Connecter le point de terminaison Cognigy AI à Virtual Agent Hub

Utilisez les points de terminaison Cognigy AI pour connecter votre Cognigy AI Bot à CXone Virtual Agent Hub. Cette connexion permet à CXone d'envoyer des requêtes à votre flux et de recevoir des réponses lors des interactions avec les clients. Utilisez cette configuration lorsque vous souhaitez intégrer un agent virtuel Cognigy à CXone pour les flux d'automatisation vocale ou numérique.

Conditions préalables

  • Accès au Cognigy AI

  • Accès à CXone Admin (Espace utilisateur)

  • Accès à l'IA Studio avec les permissions pour Copilot for Agents

  • Un flux Cognigy AI créé pour le cas d'utilisation d'affaires du client

  • Task Assist activé pour le locataire

  • L'assistant de tâches est actuellement activé par défaut. À partir de la version 26.2, l'activation sera contrôlée dans Gestion des locataires.

Configurer les points de terminaison Cognigy AI

Un flux Cognigy AI peut être affecté à plusieurs points de terminaison.

  1. Dans Cognigy AI, allez à Déploiement > Points de terminaison.

  2. Cliquez sur Nouveau point de terminaison et entrez un nom.

  3. Dans Flow, sélectionnez le flux créé précédemment.

  4. Pour Type de point de terminaison, sélectionnez NiCE CXone.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Copiez les valeurs suivantes :

    1. URL du terminal

    2. Vérifier le jeton

    L'URL du point de terminaison et Le jeton de vérification sont nécessaires pour se connecter avec le Virtual Agent Hub.

Connectez le bot Cognigy AI à CXone Mpower

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autres > Automatisation et IA > Agent virtuel Hub.

  2. Créez un nouvel agent virtuel ou ouvrez-en un existant.

  3. Dans la configuration du bot :

    1. Collez l'URL du point de terminaison dans le champ URL.

    2. Collez le jeton de vérification dans le champ VERIFY TOKEN.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Tester la connexion

  1. Dans Virtual Agent Hub, ouvrez le menu Plus d’options (⋮) à côté du bot.

  2. Sélectionnez Envoyer un JSON personnalisé.

  3. Entrez une charge utile de test pour votre cas d'utilisation.

  4. Vérifiez qu'une bonne réponse est renvoyée.

Une fois que le test retourne une réponse valide, la connexion Cognigy AI‑à‑CXone est établie avec succès. Votre bot Cognigy AI peut maintenant traiter les requêtes de CXone.