Configurer et tester les charges utiles Virtual Agent Hub (VAH)

Bot Builder comprend une prise en charge intégrée pour la configuration et le test des charges utiles Virtual Agent Hub (VAH) et des données simulées. Cette amélioration permet aux administrateurs de rationaliser leurs flux de travail de test en éliminant la nécessité de basculer entre Bot Builder et Virtual Agent Hub.

Configurer l'intégration VAH

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.
  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez surPréférencesicône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.

  4. Sur l'onglet Paramètres, cliquez sur Intégration VAH.

  5. Dans la boîte de dialogue Intégration VAH, cliquez sur la liste déroulante Emplacement utilisé par VAH et sélectionnez l'emplacement approprié.

  6. Cliquez sur l'icône de bulle de dialogue dans la barre d'outils supérieure pour ouvrir l'interface de chat.

  7. Dans l'interface de clavardage, cliquez sur l'icône des accolades dans le coin inférieur droit pour ouvrir le panneau VAH Testing Data.

  8. Dans le panneau VAH Testing Data, mettez à jour le JSON avec les données d'exemple que vous voulez tester.

  9. Utilisez l'interface de clavardage pour simuler une conversation et valider le comportement du flux à l'aide des données fictives.

Un administrateur de centre de contact est en train de créer un flux d'agent virtuel qui recueille le numéro de compte d'un client et lui renvoie les détails de son compte. Avant de déployer le flux, l'administrateur souhaite tester l'interaction de l'agent virtuel avec le VAH à l'aide de données simulées afin de s'assurer que la charge utile est correctement configurée et que la réponse est conforme aux attentes.

Grâce à la nouvelle intégration VAH dans Bot Builder, l'administrateur peut :

  1. Sélectionnez l'emplacement VAH approprié, par exemple, accountNumber.

  2. Entrez des données fictives au format JSON. Par exemple, injectez le numéro de compte, CZ650800000019200145399.

    { "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active"

  3. Testez le flux directement dans l'interface de chat. Par exemple, simulez la conversation suivante pour tester les données :

    Utilisateur (saisie simulée) : « Bonjour, je veux consulter le solde de mon compte. »

    Agent (Réponse du bot) : « Bien sûr, je peux vous aider. » Pouvez-vous me donner votre numéro de compte ?

    Utilisateur (données fictives injectées) : numéro de compte : CZ650800000019200145399

    Agent (Réponse du bot) : « Merci ! » J'ai trouvé ton compte. Votre solde actuel est de 1 200,00 $.

Ce processus permet de valider la logique du flux et la structure de la charge utile sans avoir à jongler entre plusieurs outils.