Afficher les rapports dans Agent Integrated
Le rapport dans CXone Mpower Agent Integrated affiche des rapports contenant des données qui vous aident à évaluer vos performances. Il existe deux rapports : le ratio de productivité et le rapport de performance. Pour accéder à ces rapports, cliquez sur Rapports
dans le menu
Les données des rapports sont mises à jour lorsque vous :
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Ouvrir Rapports
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Basculez entre les rapports de productivité et de performance.
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Sélectionnez une nouvelle plage de dates : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers joursou Personnalisé.
Rapport de productivité
Le rapport de productivité indique le temps passé dans chacun de ces états Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et sous-états :
État | Sous-états |
---|---|
Disponible |
Il n’y a pas de sous-état pour Disponible. |
En cours |
Les sous-états de travail possibles sont les suivants :
Les appels passés directement à d'autres agents du centre d'appels ne sont pas inclus dans ces sous-états de travail. |
Non disponible |
Les sous-états indisponibles sont configurés par votre administrateur. Ils sont uniques à votre organisation. |
Le rapport de productivité affiche ces valeurs :
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Le pourcentage de temps que vous avez passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées entre parenthèses à côté du nom de chaque état.
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Le temps que vous avez passé dans chaque état, dans ce format : HH:MM:SS. Ces valeurs figurent à côté des barres pour chaque état.
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Le pourcentage et le temps que votre équipe a passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées par le texte gris et les barres de couleur plus claire.
Rapport de Performance
Le rapport de performance s’affiche :
- Le nombre d’interactions entrantes et sortantes que vous avez traitées.
- Le nombre d’interactions entrantes et sortantes traités par votre équipe.
- Le pourcentage d’interactions entrantes et sortantes de votre équipe que vous avez traités.