Installer Agent Integrated

Vous pouvez utiliser l'extension de navigateur CXone Mpower Agent Integrated dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Webstore.

Ajouter Agent Integrated à Google Chrome

1. Naviguez jusqu’à l’extension Agent dans Chrome Webstore .
2. Cliquez sur Ajouter à Chrome en haut à droite.
3. Chrome installera Agent Integrated. Il apparaîtra sous Extensions avec le nom Agent Extension.

4. Cliquez sur Extensions en haut à droite de Chrome. Sélectionnez ensuite Gérer les extensions. Localisez l’extension Agent et cliquez sur Détails. Dans la section Accès au site, utilisez la liste déroulante pour sélectionner l’une des options suivantes :

   • Au clic : Sur chaque site Web, une notification apparaîtra demandant d’autoriser Agent Integrated.

   • Sur des sites spécifiques : Permet de dresser une liste de sites Web qui autorisent Agent Integrated. Cette option vous invite à ajouter au moins une URL.

   • Sur tous les sites : Agent Integrated apparaît sur tous les sites Web.

5. Pour épingler Agent Integrated au menu Chrome dans le coin supérieur droit, cliquez sur Extensions , puis sur Épingler à côté de Agent Extension.

6. Accédez à Extensions . Ensuite, à côté de Agent Extension, cliquez sur Plus d’options > Options.

   1. Vérifiez que l’URL Agent est l’une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/

   2. Pour composer des numéros de téléphone en cliquant dessus dans votre navigateur, utilisez l’option Activer Cliquer pour composer.

   3. Cliquez sur Fournir un accès au microphone. Si cette option est désactivée, vous avez déjà fourni un accès au microphone.

   4. Pour permettre à Agent Integrated d’afficher des informations sur votre appareil ChromeOS, utilisez l’option Activer les données télémétriques.

   5. Cliquer sur Mettre à jour.

Ajouter Agent Integrated à Microsoft Edge

Microsoft Edge vous permet de télécharger des extensions à partir de Chrome Webstore. Agent Integrated n’est disponible que dans Chrome Webstore, et non dans les modules complémentaires Edge.

1. Naviguez jusqu’à l’extension Agent dans Chrome Webstore .
2. Cliquez sur Obtenir en haut à droite.
3. Cliquez sur Ajouter l’extension dans la fenêtre qui s’affiche.
4. Microsoft Edge installera Agent Integrated. Il apparaîtra sous Extensions avec le nom Agent Extension.

5. Cliquez sur Extensions en haut à droite de Edge. Sélectionnez ensuite Gérer les extensions. Localisez l’extension Agent et cliquez sur Détails. Dans la section Accès au site, utilisez la liste déroulante pour sélectionner l’une des options suivantes :

   • Au clic : Sur chaque site Web, une notification apparaîtra demandant d’autoriser Agent Integrated.

   • Sur des sites spécifiques : Permet de dresser une liste de sites Web qui autorisent Agent Integrated. Cette option vous invite à ajouter au moins une URL.

   • Sur tous les sites : Agent Integrated apparaît sur tous les sites Web.

6. Pour afficher Agent Integrated dans le menu Edge en haut à droite, accédez à Extensions . Ensuite, à côté de Agent Extension, cliquez sur Plus d’actions > Afficher dans la barre d’outils.

7. Accédez à Extensions . Ensuite, à côté de Agent Extension, cliquez sur Plus d’actions > Options d’extension.

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   1. Vérifiez que l’URL Agent est l’une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/

   2. Pour composer des numéros de téléphone en cliquant dessus dans votre navigateur, activez l’option Cliquer pour composer.

   3. Cliquez sur Fournir un accès au microphone. Si cette option est désactivée, vous avez déjà fourni un accès au microphone.

   4. Pour permettre à Agent Integrated de collecter et d’afficher des informations sur votre appareil ChromeOS, utilisez l’option Activer les données télémétriques.

   5. Cliquer sur Mettre à jour.