Installer Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Vous pouvez utiliser l’extension de navigateur NiCE CXone Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger depuis Chrome Web Store.

Ajouter Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) à Google Chrome

Si vous utilisez Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dans Google Chrome, vous devez vous connecter à Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) chaque fois que vous ouvrez un nouvel onglet et naviguez vers un nouveau domaine. Ceci est dû à une politique de sécurité de Chrome.

  1. Accédez à CXone Agent Extension dans Chrome Web Store Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe..
  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome en haut à droite.
  3. Chrome installera Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Il apparaîtra sous Extensions Icône de pièce de puzzle. sous le nom CXone Agent Extension.

  4. Cliquez sur Extensions Icône de pièce de puzzle. en haut à droite de Chrome. Ensuite, sélectionnez Gérer les extensions. Repérez CXone Agent Extension, puis cliquez sur Détails. Dans la section accès au site, utilisez la liste déroulante pour sélectionner une des options suivantes :

    • Au clic : Sur chaque site Web, une notification apparaîtra demandant d’autoriser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).

    • Sur des sites spécifiques : Vous permet de créer une liste de sites Web qui autorisent Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Cette option vous invite à ajouter au moins une URL.

    • Sur tous les sites : Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) apparaît sur tous les sites Web.

  5. Pour épingler Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) au menu Chrome dans le coin supérieur droit, cliquez sur Extensions Icône de pièce de puzzle., puis cliquez sur Épingler icône d’une punaise. à côté de CXone Agent Extension.

  6. Accédez à Extensions Icône de pièce de puzzle.. Ensuite, à côté de CXone Agent Extension, cliquez sur Plus d’options icône de trois points empilés verticalement. > Options.

    1. Vérifiez que CXone Agent URL est l’une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Pour composer des numéros de téléphone en cliquant sur ceux-ci dans votre navigateur, activez Activer le clic pour composer.

    3. Cliquez sur Fournir l’Accès au microphone. Si cette option est désactivée, vous avez déjà fourni un accès au microphone.

    4. Pour permettre à Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) d’afficher des informations sur votre appareil ChromeOS, activez Activer les données télémétriques.

    5. Cliquer sur Mettre à jour.

Ajouter Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) à Microsoft Edge

Microsoft Edge vous permet de télécharger des extensions depuis Chrome Web Store. Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible uniquement dans Chrome Web Store, pas dans Edge Add-ons.

  1. Accédez à CXone Agent Extension dans le Chrome Web Store Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe..
  2. Cliquez sur Obtenir en haut à droite.
  3. Cliquez sur Ajouter l’extension dans la fenêtre qui s’affiche.
  4. Microsoft Edge installera Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Il apparaîtra sous Extensions icône d’une pièce de puzzle. sous le nom de CXone Agent Extension.

  5. Cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle. en haut à droite de Edge. Sélectionnez ensuite Gérer les extensions. Repérez CXone Agent Extension, puis cliquez sur Détails. Dans la section accès au site, utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'une des options suivantes :

    • Au clic : Sur chaque site Web, une notification apparaîtra demandant d’autoriser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).

    • Sur des sites spécifiques : vous permet de créer une liste de sites Web qui autorisent Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Cette option vous invite à ajouter au moins une URL.

    • Sur tous les sites : Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) apparaît sur tous les sites Web.

  6. Pour Afficher Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dans le menu Edge en haut à droite, accédez à Extensions icône d’une pièce de puzzle.. Ensuite, à côté de CXone Agent Extension, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > afficher dans la barre d'outils.

  7. Accédez à Extensions icône d’une pièce de puzzle.. Ensuite, à côté de CXone Agent Extension, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > Options de l'extension.

    Options, l'icône de trois points, à côté de Agent Workspace (Agent) Browser Extension, est cliquée. Une autre fenêtre contextuelle affiche l'option Afficher dans la barre d'outils.

    1. Vérifiez que CXone Agent URL est l'une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Pour composer des numéros de téléphone en cliquant sur ceux-ci dans votre navigateur, Activer le clic pour composer.

    3. Cliquez sur Fournir l'Accès au microphone. Si cette option est désactivée, vous avez déjà fourni un accès au microphone.

    4. Pour permettre à Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) de recueillir et d'afficher des informations sur votre appareil ChromeOS, Activer les données télémétriques.

    5. Cliquer sur Mettre à jour.