Traiter les demandes d’approbation dans Agent for Microsoft Teams

Vous pouvez gérer les demandes d’approbation dans CXone Mpower Agent for Microsoft Teams si votre administrateur les a activées pour vous. Vous pouvez approuver ou rejeter les messages soumis par d’autres agents. Toutes les demandes d’approbation qui vous sont attribuées apparaissent dans le menu Interactions, marquées par l’une de ces icônes :

  • l’icône Apple Messages for Business : une pomme grise. : Message Apple Messages for Business
  • Icône d’une bulle de dialogue.: Clavardage
  • icône d’une enveloppe.: Courriel
  • Le logo Facebook, une lettre F à l’intérieur d’un cercle.: Publication Facebook
  • icône d’un éclair à l’intérieur d’une bulle de dialogue bleue. : Message Facebook Messenger
  • l’icône Instagram : un appareil photo.: Publication ou message Instagram
  • l’icône LINE : le mot Line dans une bulle verte. : Message LINE
  • l’icône LinkedIn : les lettres I et N dans un cadre bleu.: Publication ou message LinkedIn
  • l’icône Microsoft Teams : icônes de personnes portant la lettre T. : Message Microsoft Teams
  • icône d’un téléphone intelligent.: SMS (message texte)
  • Le logo WhatsApp, un téléphone dans une bulle de dialogue. : Message WhatsApp
  • icône d’une liste de tâches. : Élément de travail

  1. Dans Agent for Microsoft Teams, sélectionnez la demande d’approbation dans le menu Interactions pour l’ouvrir. Il contient le nom de l’agent, le nom du contact et une icône indiquant le canalFermé Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels..

  2. La conversation de l’agent avec le contact apparaît. Le message soumis est marqué comme étant en attente d’approbation. Examinez le message. Les éventuelles notes de l’agent apparaissent en jaune.

  3. Choisissez l’une de ces options :

    • Refuser Icône d’une feuille de papier avec un X.: Rejeter le message et le renvoyer à l'agent. Pour dire à l'agent pourquoi vous avez rejeté son message, entrez une raison et cliquez sur Soumettre.

    • Approuver Icône d’une feuille de papier avec une coche. : Approuvez le message et l’envoyer au contact.

  4. Annuler l’assignation et rejeter la demande d'approbation en cliquant sur Options icône de trois points empilés verticalement. en haut à droite > Annuler l’assignation & Dismiss. L'agent est alors avisé de votre refus ou de votre approbation.