Afficher les rapports dans Agent

Le rapport dans CXone Mpower Agent affiche des rapports contenant des données qui vous aident à évaluer vos performances. Il existe deux rapports : le ratio de productivité et le rapport de performance. Pour accéder à ces rapports, cliquez sur Rapports dans le menu gauche. Les rapports s'affichent dans votre fuseau horaire.

Les données des rapports sont mises à jour lorsque vous :

• Ouvrir Rapports .

• Basculez entre les rapports de productivité et de performance.

• Sélectionnez une nouvelle plage de dates : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers joursou Personnalisé.

Rapport de productivité

Le rapport de productivité indique le temps passé dans chacun de ces états Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et sous-états :

État	Sous-états
Disponible	Il n’y a pas de sous-état pour Disponible.
En cours	Les sous-états de travail possibles sont les suivants : Contact entrant : Temps passé à traiter une interaction initiée par le contact. Contact sortant : Temps passé à traiter une interaction que vous avez initiée. Consultation entrante : Temps passé à parler à quelqu’un d’autre dans le centre d’appels qui a contacté une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. à laquelle vous êtes affecté. Consultation sortante : Temps passé à parler à quelqu’un dans une compétence que vous avez contactée. Les appels passés directement à d'autres agents du centre d'appels ne sont pas inclus dans ces sous-états de travail.
Non disponible	Les sous-états indisponibles sont configurés par votre administrateur. Ils sont uniques à votre organisation.

Le rapport de productivité affiche ces valeurs :

• Le pourcentage de temps que vous avez passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées entre parenthèses à côté du nom de chaque état.

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• Le temps que vous avez passé dans chaque état, dans ce format : HH:MM:SS. Ces valeurs figurent à côté des barres pour chaque état.

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• Le pourcentage et le temps que votre équipe a passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées par le texte gris et les barres de couleur plus claire.

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Rapport de Performance

Le rapport de performance s’affiche :

• Le nombre d’interactions entrantes et sortantes que vous avez traitées.
• Le nombre d’interactions entrantes et sortantes traités par votre équipe.
• Le pourcentage d’interactions entrantes et sortantes de votre équipe que vous avez traités.