Afficher les rapports dans CXone Agent

L’espace Rapports dans CXone Agent affiche des rapports contenant des statistiques qui vous aident à évaluer vos performances. Pour accéder à ces rapports, cliquez sur Rapports dans le menu gauche.

Vous pouvez filtrer les données par Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours ou une plage de dates personnalisée. Le rapport s’affiche dans votre fuseau horaire.

Rapport de productivité

Le rapport de productivité indique le temps passé dans chacun de ces états Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et sous-états :

État	Sous-états
Disponible	Il n’y a pas de sous-état pour Disponible.
En cours	Les sous-états de travail possibles sont les suivants : Contact entrant : Temps passé à traiter une interaction initiée par le contact. Contact sortant : Temps passé à traiter une interaction que vous avez initiée. Consultation entrante : Temps passé à parler à quelqu’un d’autre dans le centre d’appels qui a contacté une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à laquelle vous êtes affecté. Consultation sortante : Temps passé à parler à quelqu’un dans une compétence que vous avez contactée. Les appels passés directement à d'autres agents du centre d'appels ne sont pas inclus dans ces sous-états de travail.
Non disponible	Les sous-états indisponibles sont configurés par votre administrateur. Ils sont uniques à votre organisation.

Le rapport de productivité affiche ces valeurs :

• Le pourcentage de temps que vous avez passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées entre parenthèses à côté du nom de chaque état.

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• Le temps que vous avez passé dans chaque état, dans ce format : HH:MM:SS. Ces valeurs figurent à côté des barres pour chaque état.

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• Le pourcentage et le temps que votre équipe a passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées par le texte gris et les barres de couleur plus claire.

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Rapport de Performance

Le rapport de performance s’affiche :

• Le nombre d’interactions entrantes et sortantes que vous avez traitées.
• Le nombre d’interactions entrantes et sortantes traités par votre équipe.
• Le pourcentage d’interactions entrantes et sortantes de votre équipe que vous avez traités.