Télécharger l’application Web progressive Agent Workspace (Agent)

Vous pouvez télécharger l’application Web progressive (PWA) NiCE CXone Agent Workspace (Agent) sur votre ordinateur ou appareil mobile. La PWA Agent Workspace (Agent) permet de faire tout ce que Agent Workspace (Agent) peut faire dans votre navigateur. Elle permet également de :

  • Elle permet de lancer Agent Workspace (Agent) sans avoir à se reconnecter.

  • Afficher les Notifications directement sur votre ordinateur ou appareil mobile.

  • S’exécuter en arrière-plan.

Télécharger sur un ordinateur

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Agent.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir dans l’application Icône : une boîte avec une flèche pointant vers le haut à droite..

  3. Cliquez sur Ouvrir.

  4. La PWA Agent Workspace (Agent) se télécharge sur votre ordinateur. Elle apparaît dans votre barre des tâches, marquée par le logo NiCE CXone . Vous pouvez l’épingler à votre barre des tâches en cliquant à droite sur ce logo et en sélectionnant Épingler à la barre des tâches.

Télécharger sur un Appareil mobile

Vous pouvez utiliser la PWA Agent Workspace (Agent) sur les iPhones fonctionnant sous iOS 16 ou iOS 17. Vous pouvez également l’utiliser sur des appareils mobiles Android. Elle a été testée sur ces appareils mobiles :

  • iPhone 14

  • iPhone 15 Pro Max

  • Samsung Galaxy A36 en cours d’exécution de Android 15

  • Samsung Galaxy A51

  • Samsung Galaxy A54

  • Samsung Galaxy S23

  • Samsung Galaxy S24 Ultra en cours d’exécution de Android 15

  • Samsung Galaxy S25 Ultra en cours d’exécution de Android 16

  • OnePlus Nord 2 en cours d’exécution de Android 14

Si vous utilisez un appareil mobile qui ne figure pas sur cette liste, vous risquez de rencontrer des problèmes. Vous ne devriez pas utiliser le Agent WebRTC Extension sur les iPhone.

Télécharger sur un Appareil iOS

  1. Dans Safari, lancez Agent Workspace (Agent) en accédant à l’un des éléments suivants :

  2. Au bas de Safari, cliquez sur Partager Icon of a blue box with an arrow pointing up. > Ajouter à l'écran d'accueil.

  3. Cliquez sur Ajouter.

Télécharger sur un Appareil Android

  1. Dans Chrome, lancez Agent Workspace (Agent) en accédant à l'un des éléments suivants :

  2. Au haut de Chrome, cliquez sur Plus Icon of three dots in a horizontal row. > Ajouter à l'écran d'accueil > Installer.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Installer.

Limites

  • Les applications Web progressives ne sont pas prises en charge dans les environnements FSLogix Microsoft.