Le panneau de commande vocale dans Salesforce Agent (SFA) offre les principales fonctionnalités que les agents utilisent au quotidien. Avec le panneau de commande vocale, les agents peuvent exécuter toutes les fonctions d’un téléphone connecté. Salesforce Agent peut gérer des appels téléphoniques (entrants ou sortants) ou des éléments de travail
Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio..
| Élément de menu | Description |
|---|---|
| Popout (1) | Vous permet d’afficher le contact du téléphone dans un écran plus grand pour le traitement. |
| Afficher les détails du contact (2) | Fournit un accès pour modifier les détails du contact tels que la disposition de l’appel, les étiquettes et les remarques. |
| Sourdine (3) | Met l’appel en sourdine. Lorsque le son de l’appel est coupé, le contact ne peut pas vous entendre. Cliquez sur l’icône à nouveau pour rétablir le son. |
| Enregistrer (4) | Commence l’enregistrement de l’appel. Le Salesforce Agent affiche un égalisateur animé pour indiquer que vous enregistrez l’appel. Vous ne pouvez pas arrêter manuellement un enregistrement une fois qu’il est lancé. L’enregistrement se poursuit jusqu’à la déconnexion du contact. |
| Masque (5) |
Si l’appel est enregistré, l’icône du masque vous permet de générer du bruit blanc (seulement dans l’enregistrement) durant des parties de l’appel qui pourraient contenir des informations sensibles. Dans le cas où votre organisation effectue ses enregistrement côté serveur, la fonctionnalité de masque est disponible même lorsque vous n’enregistrez pas manuellement. Vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité de masque pendant un appel conférence. |
| Clavier (6) | Vous permet de composer des appels sortants. |
| Valider (7) |
Place un appel de suivi dans votre calendrier. Les engagements apparaissent dans votre programme et vous rappellent vos engagements au moment spécifié. Pour plus d’information sur les engagements, voir Gestionnaire d'engagement dans Salesforce Agent. |
| Carnet d’adresses (8) |
Fournit un accès aux noms, numéros de téléphone et adresses courriel couramment utilisés. Les carnets d’adresses dynamiques affichent les statuts actuels des contacts. |
| Fin (9) | Déconnecte le contact. Vous ne pouvez pas déconnecter un appel qui est en attente. |
| Transfert / Conf. (dix) |
N’est disponible que lorsque vous êtes connecté à deux appels. Cela vous permet de transférer l’appel actuellement en attente vers l’appel actif. Les deux appels sont ensuite déconnectés de votre session Salesforce Agent. Il vous permet également de mettre en conférence l’appel actuellement en attente avec l’appel actif. Les deux contacts sont ensuite connectés vers vous, et tout le monde peut s’entendre. Pendant un appel conférence, vous ne pouvez pas masquer les contacts, mettre un contact en attente ou utiliser les Tonalités du clavier. |
| Tenir (11) | Mettre l’appel courant en attente. Durant l’attente, le contact entend habituellement de la musique ou un message enregistré de votre entreprise. Une fois en attente, ce bouton change pour indiquer que vous pouvez reprendre l’appel. N’est disponible que lorsque vous avez un appel en pause. |