NiCE CXone Softphone pour les Administrateurs

Softphone est une Application exécutable qui permet à vos agents d'utiliser un téléphone Internet pour participer à des interactions voix avec les contacts. Le Softphone original est une licence perpétuelle, à usage unique, qui est attribuée à un ordinateur. Vous ne pouvez pas le déplacer entre les ordinateurs. Il est disponible pour Windows 10 et Mac. NiCE CXone Hosted Softphone est la même Application softphone exécutable, mais la licence est attribuée à un Agent plutôt qu'à un appareil. Vous pouvez déplacer la licence entre les ordinateurs Windows 10 pour prendre en charge les agents distants et les environnements de partage de poste.

Le Softphone ne peut être utilisé qu'avec MAX .

Pour activer Softphone dans votre environnement, communiquez avec votre représentant de compte.

Télécharger et installer Softphone

Avant de télécharger Softphone, vous devez déterminer quelle version est requise. Softphone et NiCE CXone Hosted Softphone utilisent des licences différentes et ne peuvent pas s'exécuter simultanément sur le même ordinateur. Si vous n'êtes pas certain de la version dont vous avez besoin, vérifiez auprès de votre administrateur de centre de contacts ou de votre représentant de compte.

  1. Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit de NiCE CXone. Cliquez sur Support and Downloads.
  2. Lisez le contrat de licence puis cliquez sur Accepter.
  3. Click the correct softphone application for your needs: Softphone 6.5:
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg — Téléchargement individuel pour Apple Mac os.
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi — Progiciel pour les installations automatisées dans Windows PC.
    NiCE CXone Hosted Softphone 6.1:
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe — Téléchargement individuel pour Windows PC.
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi — Progiciel pour les installations automatisées dans Windows PC.
  4. Si vous y êtes invité, enregistrez ou exécutez le fichier; sinon, le téléchargement s'exécute automatiquement.
  5. Cliquez sur Oui pour autoriser le programme d'installation du téléphone logiciel à apporter des modifications à votre ordinateur.
  6. Sélectionnez la langue à utiliser pendant l'installation dans la liste déroulante. Cliquez sur ok.
  7. Suivez les étapes de l'assistant de configuration de téléphone logiciel pour terminer l'installation.