Softphone est une application exécutable qui permet à vos agents d’utiliser un téléphone Internet pour s’engager dans des interactions vocales avec des contacts. Le Softphone d’origine est une licence perpétuelle unique attribuée à un ordinateur. Vous ne pouvez pas le déplacer entre les ordinateurs. Il est disponible pour Windows 10 et Mac. Le téléphone logiciel hébergé CXone Mpower est la même application de téléphone logiciel exécutable, mais la licence est attribuée à un agent plutôt qu’à un appareil. Vous pouvez déplacer la licence entre Windows 10 ordinateurs pour prendre en charge les agents distants et les environnements de hot-desking.
Le Softphone ne peut être utilisé qu’avec MAX.
Pour activer Softphone dans votre environnement, contactez votre Représentant de compte.
Télécharger et installer Softphone
Avant de télécharger Softphone, vous devez déterminer quelle version est requise. Les téléphones logiciels hébergés Softphone et CXone Mpower utilisent des licences différentes et ne peuvent pas fonctionner simultanément sur le même ordinateur. Si vous n’êtes pas sûr de la version dont vous avez besoin, contactez l’administrateur de votre centre d’appels ou Représentant de compte.
- Cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit de CXone Mpower. Cliquez sur Support et téléchargements.
- Lisez le contrat de licence puis cliquez sur Accepter.
- Cliquez sur l’application de téléphone logiciel adaptée à vos besoins : Softphone 6.5 :
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - Téléchargement individuel pour Apple Mac OS.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - Package pour les installations automatisées sur Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - Téléchargement individuel pour Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi - Package pour les installations automatisées sur Windows PC.
- Si un message vous le demande, enregistrez ou exécutez le fichier; si aucun n’apparaît, le téléchargement s’exécutera automatiquement.
- Cliquez sur Oui pour autoriser le programme d’installation du téléphone logiciel à apporter des modifications à votre ordinateur.
- Sélectionnez la langue à utiliser pendant l’installation à partir de la liste déroulante. Cliquez sur OK.
- Suivez les étapes de l’assistant de configuration de téléphone logiciel pour terminer l’installation.