Installer CXone Agent Embedded dans Oracle

Il s’agit de la première étape de configuration de CXone Agent Embedded dans Oracle.

Cette page explique comment installer CXone Agent Embedded dans Oracle. Une fois installé, les agents peuvent l’utiliser pour gérer les interactions directement dans Oracle.

CXone Agent Embedded apparaît à l’intérieur de Oracle lorsque vous cliquez sur l’icône du téléphone à gauche.

Effectuez chacune de ces tâches dans l’ordre indiqué.

Télécharger et configurer CXone Agent Embedded

Tout d’abord, téléchargez CXone Agent Embedded depuis CXone et configurez-le pour l’utiliser dans Oracle.

  1. Dans CXone, cliquez sur vos initiales Icône de vos initiales dans un cercle blanc. dans le coin droit de la barre de navigation supérieure CXone.

  2. Cliquez sur Support et téléchargements.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Applications d’agents. Trouvez CXone Agent pour l’extension Oracle. Cliquez sur Télécharger

  4. Ouvrez le dossier téléchargé cxa_oracle_extension.zip.

  5. Ouvrez le fichier property.json. Dans le champ defaultValue, recherchez la section de l’URL CXone Agent Embedded qui est entre accolades.

    Un exemple d’image. La propriété defaultValue a été modifiée pour inclure le domaine de l’instance Oracle du client dans l’URL.

  6. Remplacez cette section par le domaine de votre instance Oracle. Pour trouver le domaine de votre instance Oracle, ouvrez votre instance Oracle et copiez et collez l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur. Vous n’avez besoin que de la partie de l’URL comprise entre https:// et .com.

    Par exemple, pour un domaine d’instance Oracle de company.oracle, la valeur du champ defaultValue serait https://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.com.

  7. Enregistrez property.json.

Téléverser CXone Agent Embedded vers Oracle B2C Service

Ensuite, téléversez CXone Agent Embedded vers Oracle B2C Service, également connu sous le nom de Oracle Service Cloud.

  1. Ouvrez Oracle B2C Service (Oracle Service Cloud).

  2. Dans le menu de navigation, allez à Configuration > Configuration du site > Gestionnaire de compléments.

  3. Dans la barre d’outils en haut, cliquez sur Nouveau > Extension de l’interface utilisateur du navigateur de l’agent.

    Dans Oracle B2C, le bouton Nouveau en haut de la page a été cliqué. Une liste déroulante apparaît en dessous et le curseur passe sur Extension de l’interface utilisateur du navigateur de l’agent.

  4. Sélectionnez le dossier cxa_oracle_extension.zip et cliquez sur Ouvrir.

  5. Dans l’éditeur de détails du complément, attribuez au complément un nom cxa-oracle-extension. Ce doit être le nom du complément lorsque vous le téléversez dans Oracle. Si vous utilisez un nom différent, CXone Agent Embedded n’apparaîtra pas aux agents.

  6. Pour Type d’extension, sélectionnez Console.

  7. Dans le tableau des fichiers d’extension, cochez la case Fichier Init sur la ligne extensionLoader.js. Cochez la case Configuration dans la ligne properties.json.

    L’éditeur Détails du complément. Les champs, y compris le nom, les notes et le type d’extension, apparaissent en haut. Le tableau des fichiers d’extension se trouve en dessous.

  8. Cliquez sur Enregistrer dans la barre d’outils en haut.

Activer CXone Agent Embedded pour les profils d’agents

Ensuite, permettez aux agents d’utiliser CXone Agent Embedded dans Oracle en l’autorisant pour leur profil Oracle.

  1. Lorsque le complément cxa-oracle-extension est ouvert, cliquez sur l’onglet Accès au profil.

  2. Dans la section Profils autorisés à accéder, sélectionnez le profil des agents qui utiliseront CXone Agent Embedded.

  3. Dans la section Interfaces autorisées, sélectionnez l’interface Oracle où vous voulez que les agents voient CXone Agent Embedded. Pour l’ajouter à toutes les interfaces Oracle, cochez la case Sélectionner tout.

  4. Cliquez sur Enregistrer dans la barre d’outils en haut.

Configurer Cliquer pour appeler

Suivez les étapes suivantes pour configurer Cliquer pour appeler pour CXone Agent Embedded dans Oracle.

  1. Ouvrez Oracle B2C Service (Oracle Service Cloud).

  2. Dans le menu de navigation, accédez à Configuration > Apparence de l’application > Espaces de travail/Flux de travail.

  3. Double-cliquez sur l’espace de travail des contacts pour le profil Oracle des agents.

  4. Si le champ Téléphone se trouve dans l’espace de travail, supprimez le champ Téléphone de bureau.

    Le curseur survole Supprimer à côté de Téléphone de bureau.

  5. Faites glisser et déposez le tableau du ruban « Insérer contrôle » dans l’espace de travail des contacts. Par défaut, le tableau est créé avec deux lignes. Supprimez la deuxième ligne.

  6. Faites glisser le champ Numéros de téléphone du ruban « Insérer champ » dans la première colonne du tableau.

  7. Faites glisser et déposez le contrôle Bouton du ruban « Insérer contrôle » dans la deuxième colonne du tableau.

  8. Cliquez sur le contrôle Bouton, puis sur l’onglet Conception du ruban. Dans le champ Texte, saisissez le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton; par exemple, Cliquer pour appeler.

  9. Alignez le champ Téléphone de bureau et le bouton Cliquer pour appeler :

    1. Faites glisser et déposez un espacement à partir du ruban Insérer contrôle. Veillez à ajouter l’espacement verticalement.

    2. Cliquez sur l’onglet Conception dans le ruban. Utilisez l’option Augmenter l’étendue des colonnes dans Cellule de table pour augmenter la largeur du champ Téléphone de bureau.

  10. Ajoutez une règle au bouton Cliquer pour appeler :

    1. Cliquez sur le bouton Cliquer pour appeler, puis sur l’onglet Règles.

    2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, définissez le Déclencheur sur Un bouton est cliqué.

    3. Cliquez sur Suivant, puis passez l’onglet Conditions.

    4. Dans l’onglet Actions suivantes, sélectionnez Déclencher un événement nommé.

    5. Cliquez sur Hyperlien de l’événement nommé et nommez l’événement cxone-click-to-dial. La valeur est sensible à la casse.

    6. Cliquez sur Suivant. Dans l’onglet Propriétés, saisissez un Nom de règle pour cette règle et cliquez sur Terminer.

    7. Enregistrez l’espace de travail.

  11. Videz votre cache et actualisez votre navigateur, puis testez le bouton Cliquer pour appeler dans CXone Agent Embedded dans Oracle.

L’étape suivante de la configuration de CXone Agent Embedded dans Oracle consiste à configurer un CRM.