AI Agents (Cognigy) Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour utiliser l'application NiCE CXone AI Agents (Cognigy), vous ne verrez pas cette autorisation.

AI Agents (Cognigy) Paramètres

NiCE CXone définit l'accès de AI Agents (Cognigy) en fonction des autorisations attribuées dans NiCE CXone :

• Basic (CXone) → Accorde l'accès en Affichage à AI Agents (Cognigy). Les utilisateurs peuvent ouvrir l'application et afficher les projets, les agents, les flux et les détails de configuration, mais ne peuvent pas apporter de modifications.

• Admin (CXone) → Accorde un accès administratif complet à AI Agents (Cognigy). Lorsque Admin est sélectionné, l'autorisation Basic est automatiquement incluse, et toutes les autorisations supplémentaires de AI Agents (Cognigy) sont activées par défaut.

  Si vous ne souhaitez pas accorder un accès administratif complet, attribuez l'autorisation Basic, puis activez uniquement les autorisations supplémentaires requises pour les responsabilités de l'utilisateur.

  La sélection de Admin active automatiquement Basic et toutes les autorisations supplémentaires de AI Agents (Cognigy). Les administrateurs peuvent plutôt attribuer Basic et activer sélectivement uniquement les autorisations requises pour le rôle d'un utilisateur, selon le principe du moindre privilège. Cela permet un accès granulaire sans accorder de privilèges administratifs complets.

Les autorisations supplémentaires suivantes peuvent être activées pour les utilisateurs disposant de l'autorisation Basic :

Autorisation	Description
Clés API	Permet à l'utilisateur de gérer les clés API.
Utilisateur de Composeur automatique	Accorde les autorisations requises pour les fonctionnalités de Composeur automatique.
Utilisateur de Soutien de base	Accorde les autorisations pour les activités de soutien de base.
Utilisateur du Soutien plein	Accorde l'ensemble complet des autorisations de soutien.
Administration de l'agent de production	Accorde des autorisations administratives pour l'agent de production.
Agent de l'agent de production	Accorde des autorisations de niveau agent pour l'agent de production.
Superviseur de l'agent de production	Accorde des autorisations de superviseur pour l'agent de production.
Utilisateur OData	Accorde l'accès aux fonctionnalités OData.
Utilisateur du centre d'appels	Accorde l'accès aux fonctionnalités du centre d'appels.
Attributeur de projets	Permet aux utilisateurs d'attribuer des projets.
Gestionnaire de projets	Permet aux utilisateurs de gérer des projets.
Visualiseur des Détails de l'utilisateur	Permet aux utilisateurs d'afficher les détails de l'utilisateur.
Directeur des utilisateurs	Permet aux utilisateurs de gérer les utilisateurs.

Activer l'Accès AI Agents (Cognigy) pour un Rôle dans NiCE CXone

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
3. Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle pour lequel vous souhaitez limiter l’accès aux données.
4. Cliquez sur l’onglet Autorisations.

5. Dans le volet de navigation gauche, recherchez AI Agents (Cognigy).

6. Sous AI Agents (Cognigy), sélectionnez les autorisations que vous souhaitez attribuer :

   • Sélectionnez Basic pour accorder un accès en lecture seule.

   • (Facultatif) Activez une ou plusieurs autorisations supplémentaires, telles que API Keys, Auto Dialer User ou Project Manager, pour accorder des capacités spécifiques.

   • Pour accorder un accès administratif complet, sélectionnez Admin. Cela active automatiquement Basic et toutes les autorisations AI Agents (Cognigy) supplémentaires.

7. Sélectionnez Save pour appliquer les modifications. Cela active l'accès à l'application AI Agents (Cognigy) pour ce rôle en particulier.

   Une fois que l'accès à l'application AI Agents (Cognigy) est activé, l'option AI Agents (Cognigy) apparaît sous la catégorie Automatisation dans le sélecteur d'applications pour cet utilisateur.