Autorisations Cognigy AI

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour utiliser l'application NiCE Cognigy AI, vous ne verrez pas cette autorisation.

CXone définit l'accès Cognigy AI en fonction des autorisations attribuées dans CXone :

  • Modifier (CXone) → Correspond au rôle administrateur dans Cognigy AI. Les utilisateurs ont un accès complet à toutes les fonctionnalités de Cognigy AI et peuvent créer, modifier et supprimer tout le contenu.

  • Voir (CXone) → Correspond au rôle de base dans Cognigy AI. Les utilisateurs ont accès en lecture seule et peuvent consulter les projets, les agents, les flux et les configurations sans pouvoir les modifier.

    Si un utilisateur se voit initialement attribuer le rôle de base dans CXone, ses autorisations peuvent être prolongées plus tard selon les besoins. Cognigy AI prend en charge plusieurs rôles entre le rôle de base et l'accès administrateur complet.

    Si vous ne souhaitez pas accorder des autorisations d’administrateur complètes, vous pouvez attribuer à l’utilisateur le rôle de base dans CXone, puis lui accorder des autorisations supplémentaires plus granulaires dans Cognigy AI en fonction des responsabilités de l’utilisateur.

Paramètres Cognigy AI

Les autorisations suivantes contrôlent l'accès et les fonctionnalités de la page Cognigy AI :

  • View: Permet aux utilisateurs d'accéder à Cognigy AI et d'ouvrir l'application pour afficher les projets, les agents, les flux et les détails de configuration. Les utilisateurs ont accès en lecture seule et ne peuvent ni créer, modifier ni supprimer de contenu.

  • Modifier : Permet aux utilisateurs d’accéder à Cognigy AI et de gérer entièrement le contenu au sein de l’application. Les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des projets, des agents, des flux, des intentions et des configurations, ainsi que tester et mettre à jour des ressources Cognigy AI.

Activer l'accès Cognigy AI pour un rôle dans CXone

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Sécurité > Rôles et autorisations.
  3. Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle pour lequel vous souhaitez limiter l’accès aux données.
  4. Cliquez sur l’onglet Autorisations.

  5. Dans le volet de navigation de gauche, recherchez Cognigy AI.

  6. Sous Cognigy AI, sélectionnez les permissions que vous souhaitez attribuer :

    • Voir

    • Modifier

    • Ou les deux

  7. Sélectionnez Enregistrer pour appliquer les modifications. Cela permet d'accéder à l'application Cognigy AI pour ce rôle particulier.

    Une fois l'accès à l'application Cognigy AI activé, l'option Cognigy AI apparaît sous la catégorie Automation dans le sélecteur d'applications de cet utilisateur.