Message de bienvenue du clavardage

Crée un message personnalisé pour accueillir un contact qui initie un clavardage. Le message de bienvenue lui-même ne crée pas de cas. Un cas est créé uniquement si le contact répond au message.

Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie aux clients du clavardage numérique qui ont déjà mis en œuvre cette action. Elle n'est pas offerte aux nouveaux clients.

Créer cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Saisissez un Nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Message de bienvenue pour le clavardage.
  6. Entrez un Nom du Message de bienvenue et le texte du corps principal. Sélectionnez jusqu’à trois champs personnalisés.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter l’action à une règle

  1. Accédez à GUIDE > Règles d’engagement.

  2. Localisez la règle à laquelle vous souhaitez assigner cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur Ajouter une action existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette Action. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné à l’Action, et non l’Action de la règle.
  5. Cliquez sur Ajouter.