Boîte de clavardage contextuelle

Fournit un modèle personnalisable pour concevoir une boîte de clavardage contextuelle. Cette action n’est exécutée que pour les visiteurs utilisant le Web.

Cette action n’est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie aux clients du clavardage numérique qui ont déjà mis en œuvre cette action. Elle n’est pas disponible pour les nouveaux clients.

Créer cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Saisissez un Nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Fenêtre contextuelle de clavardage.
  6. Saisissez le nom de la fenêtre contextuelle.
  7. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour la mise en page de la boîte contextuelle. Des exemples de chaque modèle apparaissent sous la liste déroulante Modèle.

  8. Dans la section Contenu, configurez le texte et l’image utilisés dans la fenêtre contextuelle. Dans les champs de texte, vous pouvez saisir du texte simple ou des données formatées pour utiliser des champs personnalisés. L’utilisation de champs personnalisés permet de personnaliser l’expérience de votre client.

    Cher client, nous aimerions vous offrir une remise spéciale de 5 %.

    Chère/Cher {{customer.firstName}}, nous aimerions vous offrir une remise spéciale de {{customer.customField.discountValue}}.

    Si vous utilisez des champs personnalisés, il est conseillé d’inclure une valeur de repli au cas où le champ personnalisé échouerait. Pour ce faire, ajoutez une ligne supplémentaire au texte dans le format suivant :

    {{fallbackMessage|Dear customer, we would like to offer you a special discount of 5%.}}

    Tout texte derrière le | est considéré comme le message de repli.

  9. Dans la section Appel à l’action, sélectionnez Activer dans la liste déroulante Afficher l’appel à l’action si le modèle que vous avez sélectionné prend en charge un appel à l’action et que vous souhaitez en inclure un dans cette fenêtre contextuelle. Saisissez le texte de l’appel à l’action.
  10. Dans la section Personnalisation de la conception, configurez l’apparence de la taille, de l’arrière-plan, des bordures et du texte de la fenêtre contextuelle. Si vous incluez des couleurs, vous n’avez pas besoin d’inclure des balises CSS, telles que background-color.  Il vous suffit d’inclure le nom de la couleur, le numéro HEX (y compris le signe dièse (#)). Paramètre RVB ou autre méthode de définition des couleurs prise en charge par CSS.
  11. Dans la section Position, sélectionnez l’emplacement sur la page dans la liste déroulante Position. Vous pouvez modifier davantage l’emplacement de la fenêtre contextuelle en entrant un nombre de pixels dans les zones de texte Décalage X et Décalage Y.
  12. Dans la section Transfert, sélectionnez jusqu’à trois champs personnalisés.
  13. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter l’action à une règle

  1. Accédez à GUIDE > Engagement Rules.

  2. Localisez la règle à laquelle vous souhaitez assigner cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur Add existing action.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette action. La liste déroulante affiche le Name que vous avez affecté à l’action, et non l’Action de la règle.
  5. Cliquez sur Add.