Boîte de clavardage contextuelle

Fournit un modèle personnalisable pour concevoir une boîte de clavardage contextuelle. Cette Action s’exécute uniquement pour les visiteurs utilisant le Web.

Cette action n'est pas utilisée avec Guide. Elle est fournie aux clients du clavardage numérique qui ont déjà mis en œuvre cette action. Elle n'est pas offerte aux nouveaux clients.

Créer cette action

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à GUIDE > Actions d’engagement.

  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Saisissez un Nom qui décrit ce que fait l’action.
  5. Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Fenêtre contextuelle de clavardage.
  6. Saisissez le nom de la Fenêtre contextuelle.
  7. Sélectionnez le Modèle que vous voulez utiliser pour la disposition de la fenêtre contextuelle. Des exemples de chaque modèle apparaissent sous la liste déroulante Modèle .

  8. Dans la section Content, configurez le texte et l’image utilisés dans la fenêtre contextuelle. Dans les champs de texte, vous pouvez saisir du texte brut ou saisir des données formatées pour utiliser des champs personnalisés. L’utilisation de champs personnalisés peut aider à personnaliser l’expérience de votre client.

    Cher client, nous aimerions vous offrir un rabais spécial de 5 %.

    Cher {{customer.firstName}}, nous aimerions vous offrir un rabais spécial de {{customer.customField.discountValue}}.

    Si vous utilisez des champs personnalisés, il est conseillé d’inclure une valeur de repli au cas où le champ personnalisé échouerait. Pour ce faire, ajoutez une ligne supplémentaire au texte selon le format suivant :

    {{fallbackMessage|Cher client, nous aimerions vous offrir un rabais spécial de 5 %.}}

    Tout texte derrière le | est considéré comme le message de remplacement.

  9. Dans la section Appel à l’action, sélectionnez Activer dans la liste déroulante Afficher l’appel à l’action si le modèle que vous avez sélectionné prend en charge un appel à l’action et que vous voulez en inclure un dans cette fenêtre contextuelle. Entrez le Texte de l’appel à l’action.
  10. Dans la section Personnalisation de la Conception, configurez l’apparence de la taille, de l’arrière-plan, des bordures et du texte de la fenêtre contextuelle. Si vous incluez des couleurs, vous n’avez pas besoin d’inclure de balises CSS, telles que background-color. Vous devez seulement inclure le nom de la couleur, le numéro HEX (y compris le symbole numéro (#)), le paramètre RGB, ou une autre méthode de définition des couleurs prise en charge par CSS.
  11. Dans la section Position, sélectionnez l’emplacement sur la page dans la liste déroulante Position. Vous pouvez modifier davantage l’emplacement de la fenêtre contextuelle en entrant un nombre de pixels dans les zones de texte Décalage X et Décalage Y.
  12. Dans la section Transfert, sélectionnez jusqu’à trois champs personnalisés.
  13. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter l’action à une règle

  1. Accédez à GUIDE > Règles d’engagement.

  2. Localisez la règle à laquelle vous souhaitez assigner cette action et ouvrez-la.

  3. Cliquez sur Ajouter une action existante.

  4. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner cette Action. La liste déroulante affiche le Nom que vous avez donné à l’Action, et non l’Action de la règle.
  5. Cliquez sur Ajouter.