Marquage des appels universels vous permet de fournir un texte d’identification de l’appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte ainsi que votre numéro lorsqu’ils reçoivent un appel de votre organisation. Marquage des appels universels vous permet d’afficher jusqu’à 32 caractères sur l’écran du téléphone cellulaire du destinataire. Vous améliorez ainsi votre taux de réponse, car les contacts sont plus enclins à répondre aux appels lorsqu’ils savent d’où ils viennent. Marquage des appels universels est similaire à CNAM (Caller ID Name), mais il est conçu pour les téléphones cellulaires et les opérateurs qui n’affichent pas CNAM de manière fiable. Marquage des appels universels n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis.
Voir l’écran d’un téléphone cellulaire recevant un appel avec 
Configuration Marquage des appels universels
Pour utiliser Marquage des appels universels, vous devez l’activer dans votre environnement. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails. Une fois activé, vous pouvez passer une commande de texte d’identification de l’appelant pour chacun de vos numéros de téléphone sortants dans le portail de la Communauté des clients. Les commandes pour Marquage des appels universels sont traitées automatiquement sans qu’un cas ne soit créé et traité. Si vous utilisez à la fois CNAM (Caller ID Name) et Marquage des appels universels dans votre compte, vous remarquerez que les demandes CNAM sont traitées différemment des commandes Marquage des appels universels. Un cas est créé pour les commandes CNAM, qui sera traité par le personnel de NICE CXone.
- Si vous ne l’avez pas encore fait, contactez votre Représentant de compte CXone pour activer Marquage des appels universels dans votre environnement.
- Connectez-vous à la communauté de clients NICE CXone.
- Accédez à Services techniques > Commandes.
- Cliquez sur l’option ID de l’appelant.
- Sélectionnez un compte. Cliquez sur Suivant.
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Saisissez le numéro d’appel à partir duquel votre environnement appelle. Ensuite, dans Caller ID Name, saisissez le texte que vous voulez que les contacts voient avec votre numéro. Vous pouvez également saisir une raison de l’appel (facultatif).
Le numéro d’appel ne peut pas commencer par un « + ». Le champ Caller ID Name est limité à 32 caractères et ne doit pas contenir de caractères spéciaux.
- Si vous souhaitez ajouter le texte d’identification de l’appelant pour d’autres numéros de votre organisation, cliquez sur Ajouter une nouvelle ligne et répétez l’étape précédente. Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 lignes à une commande. Cliquez sur Soumettre.
- Dans la fenêtre des conditions, lisez l’accord, sélectionnez J’accepte et cliquez sur Soumettre.
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation de votre commande.