Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Les instructions suivantes expliquent comment configurer le SmartReach pour les appels vocaux sortants sans agent présent.
Avant de pouvoir configurer SmartReach pour CXone Mpower, il doit être activé par les services professionnels NiCE.
Créer une Campagne
Autorisations requises : Création de campagnes
Si vous avez déjà créé une campagne
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous prévoyez d'utiliser, vous pouvez ignorer cette étape. Par exemple, vous pouvez utiliser une campagne sur plusieurs canaux.
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. - Accédez à Paramètres de contact > Campagnes.
- Cliquez sur Créer sur nouvelle.
- Saisissez une valeur dans le champ Nom de la Campagne .
- Si votre système est configuré pour divisions, définissez Division sur la division Séparez les données en toute sécurité entre les différents secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées qu’au sein de la division dont elles font partie. à laquelle vous souhaitez affecter la campagne. Une fois la campagne attribuée à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Cette option nécessite l'autorisation Divisions > Division Assignment .
- Cliquez sur Créer une Campagne.
Créer une compétence vocale sortante SmartReach
Le nom d'une compétence doit être significatif et unique. Il est utile d’être cohérent lorsque vous nommez les compétences. Décidez d’un format standard pour les noms de compétences qui convient à votre organisation.
Le nom d’une compétence doit comporter un minimum de 2 caractères et un maximum de 30. Les noms de compétences ne peuvent contenir que des lettres, des chiffres et ces caractères spéciaux :
- Traits d’union (-)
- Caractères de soulignement (_)
- Points (.)
- Deux-points (:)
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. -
Accédez à Paramètres de contact > ACDCompétences .
-
Cliquez sur Créer Nouveau > Compétence Unique.
- Définissez le Type de support sur Appel téléphonique et Entrant/Sortant sur Sortant, et Stratégie sortante sur SmartReach.
- Saisissez un Nom de la compétence.
- Sélectionnez la campagne dans laquelle vous souhaitez que la compétence soit intégrée.
-
Si votre système est configuré pour divisions, utilisez le champ Division pour spécifier à quelle division
Séparez les données en toute sécurité entre les différents secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées qu’au sein de la division dont elles font partie. attribuer la compétence. Une fois la compétence attribuée à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Pour configurer cette option, vous devez disposer de l'autorisation d'Affectation de la division. - Cliquez sur Créer. Effectuez des configurations supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos compétences.
Lors de sa publication contrôlée, le reste de la configuration de SmartReach est effectué dans un portail séparé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces liens :