Una vez que haya asignado paquetes de entrenamiento para agentes, puede ver su progreso y el impacto del coaching en el rendimiento de los agentes en el tablero de mi página. También puede ver el puntaje de rendimiento de un agente. En función del puntaje de rendimiento, usted puede decidir la eficacia de un paquete de coaching.
Para monitorear la efectividad del coaching:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneMy Zone. -
Haga clic en Mi tablero.
- En el área Tendencia de rendimiento, elija el (los) agente (s). El gráfico muestra el puntaje de rendimiento del agente durante los últimos tres meses.