El poder de la integración

Su centro de contacto no es una isla. Para orchestrate las experiencias sin fricciones y súper personalizadas que los consumidores de hoy esperan, usted necesita herramientas e interfaces que faciliten integrar y conviertan lo que antes eran proyectos puntuales, laboriosos y difíciles, en soluciones optimizadas y repetibles. Para orchestrate con éxito todo el recorrido del cliente, usted necesita una plataforma que le permita integrar sin problemas su plataforma de CX con todas las herramientas y soluciones que influyen en el recorrido del cliente en cada punto de contacto.

NiCE CXone admite muchos métodos que facilitan la integración con software y servicios de terceros, lo que permite una integración fluida y un transporte eficiente de datos entre plataformas dentro de su centro de contacto y más allá, en cualquier lugar de su Business Solutions Ecosystem.

El objetivo de integrar es ayudar a diseñar, compilar, operar y automatizar flujos de trabajo inteligentes de extremo a extremo que incluyan cada rol de atención al cliente y amplíen el alcance a todos los aspectos de la atención al cliente con conexiones fluidas entre el centro de contacto, los equipos de nivel medio y de back-office, los datos y las soluciones. Al proporcionar las herramientas e interfaces que facilitan la integración, la plataforma NiCE CXone le permite orquestar el recorrido del cliente de forma segura con una precisión y escala inigualables, optimizando la experiencia del cliente, aumentando la productividad del agente y expandiendo el alcance más allá de los límites del centro de contacto tradicional.

Las integraciones optimizadas tienen múltiples propósitos y ofrecen numerosos beneficios:

• Personalice al máximo cada interacción para brindar la mejor experiencia del cliente posible

• Compartir datos entre sistemas y plataformas para hiperpersonalizar la experiencia

• Facilite decisiones de enrutamiento inteligente para brindar un servicio más rápido y altamente eficiente

• Ofrezca autoservicio inteligente para brindar un servicio inteligente las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año

• Brinde asistencia de asesor para convertir a cada agente en un CX Superstar

• Integre con los sistemas backend para garantizar que los datos y los sistemas estén sincronizados en todo momento a medida que se desarrolla el journey del cliente

Esta sección describe las opciones de integración disponibles con la plataforma NiCE CXone. Comuníquese con su representante de ventas o gerente de cuenta técnico para obtener más detalles.

Esta imagen muestra los diferentes roles que desempeñan las interfaces prediseñadas en la orquestación del journey del cliente: