Las ofertas por turnos para dispositivos móviles le permiten ofertar por turnos a través de la aplicación móvil CXone Mpower WFM, lo que permite una mayor flexibilidad para la gestión de ofertas por turnos.
Los agentes de la unidad de programación establecen sus prioridades preferidas para cada patrón de turno semanal y luego WFM asigna los turnos.
Si dos agentes solicitan el mismo turno, tendrá preferencia el de mayor rango. Si los agentes tienen el mismo rango, el de mayor antigüedad tendrá preferencia. Si también tienen la misma antigüedad, el que envió la primera oferta tendrá preferencia.
Los estados diferentes de las ofertas son:
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Abierta: La oferta está abierta actualmente en curso.
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Cerrada - Se ha completado la oferta y se ha cerrado. Los Agentes ya no pueden ofertar.
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Cancelada: Una oferta que se abrió y luego se canceló. Los Agentes ya no pueden ofertar.
Para ofertar sobre un turno:
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Hacer clic en el ícono del menú
en la parte superior de la pantalla y seleccionar Oferta de Turno. - Haga clic en
para filtrar las ofertas por su estado. - Seleccionar Abrir y elegir Aplicar Filtros.
- Seleccionar el patrón preferido.
- Elegir
para hacer una oferta sobre el turno. - Elegir Enviar Oferta.