Los Wallboards son una herramienta poderosa para mantener a los equipos de su centro de contacto informados y participando. Use esta página para explorar los diferentes tipos de diapositivas disponibles para sus Wallboards.
Diapositiva de estados actuales del Agente
La diapositiva estados actuales del Agente muestra la actividad de los agentes en todo el contact center, incluidos los contactos en cola, el contacto en cola Más larga, y los totales de estado del agente (entrante, Saliente, Disponible, No disponible y Total de Agentes).
Para crear una diapositiva de estados actuales del Agente:
-
Desde la página de creación de Wallboard, haga clic en +New Slide.
-
Elija Current Agent States y, a continuación, haga clic en Select.
-
Agregue un nombre de diapositiva.
El nombre de la diapositiva le ayuda a identificar y organizar sus diapositivas al crear o administrar Wallboards. -
Agregue un Mostrar nombre.
El mostrar nombre es el título visible en la diapositiva. -
Proporcione una Descripción para su diapositiva.
-
Configure el Intervalo de diapositivas (mínimo 15 segundos, valor predeterminado 30 segundos).
-
Use el Toggle para agregar o quitar la Sombra de Fondo.
Agregar una sombra de fondo hace que el texto resalte cuando se agrega un fondo personalizado a la diapositiva. -
Hacer clicpróximo.
-
Utilice los menús desplegables Empleado y Grupo de contacto para mostrar datos de grupos específicos. De forma predeterminada, se muestran los datos de todos los grupos
-
Hacer clicGuardar.
Diapositiva personalizada
Este tipo de diapositiva ofrece la mayor flexibilidad, ya que le permite crear una diapositiva personalizada mediante una variedad de componentes prediseñados. Seleccione entre múltiples Widgets prediseñados para agregar la información que necesita a su diapositiva de wallboard
Para crear una diapositiva personalizada:
-
Desde la página de creación de diapositivas de wallboard, haga clic en +New Slide.
-
Escoger Personalizado, luego haga clic en Seleccionar.
-
Agregue un nombre de diapositiva.
El nombre de la diapositiva le ayuda a identificar y organizar sus diapositivas al crear o administrar Wallboards. -
Proporcione una Descripción para su diapositiva.
-
Establezca el Intervalo de diapositivas (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos).
-
Use el Toggle para agregar o quitar Background Shadow.
Agregar una sombra de Fondo hace que el texto resalte cuando se agrega un fondo personalizado a la diapositiva. -
Hacer clicpróximo.
-
Arrastrar y colocar o hacer doble clic para agregar Widgets al lienzo en blanco. Algunos Widgets pueden requerir selección de métrica o Selección de grupo. Los Widgets solo pueden agregarse a una diapositiva personalizada.
Una vez en el lienzo, puede editar, eliminar, reorganizar (arrastrar) o cambiar el tamaño de los Widgets. Cada uno debe cumplir con los requisitos de tamaño mínimo, y no pueden superponerse. Se muestra un Error si no hay suficiente espacio.-
Indicador: muestra el rendimiento general de la métrica seleccionada.
Configuración
Configuración de Widget
-
Mostrar nombre: asigne un nombre al widget.
-
Metrics: Seleccione una métrica para incluirla en el widget.
Las métricas basadas en tiempo incluyen una opción de formato que le permite personalizar cómo se muestran los valores de tiempo en el widget. Puede elegir entre los siguientes formatos de visualización: Segundos, Minutos, Hora, HH:MM:SS y HH:MM:SS:SSS.
-
Anular Rangos: Haga clic en la casilla de verificación para personalizar los rangos del objetivo. Intro los nuevos rangos en los cuadros provistos.
Grupos
-
Rango de fechas: Establezca un Rango personalizado o elija entre opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 Días, Semana actual,Semana pasada, Mes actual, y Mes pasado.
-
Días de la semana: seleccione los días de la semana que desea incluir en el widget.
-
Hora: Defina el periodo de tiempo. Seleccione Incluir, Excluir o Ver todos para especificar qué periodos de tiempo mostrar.
-
Ver por: Seleccione un grupo para ver los datos de su widget a nivel de grupo. Puede elegir entre Agente, Equipo, Habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o Campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes.. Por ejemplo, elija Equipo para ver los datos del widget desglosados por Equipo.
-
Team: Seleccione los Teams que desea incluir en el widget.
-
Agente: Seleccione los Agentes que se incluirán en el widget.
-
Campaña: Seleccione Campañas
Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para aplicar un filtro adicional.
-
Habilidad: Seleccione Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para filtro adicional.
-
-
Resumen: muestra el resumen de desempeño de hasta tres métricas.
Configuración
Configuración del widget
-
Mostrar nombre: asigne un nombre al widget.
-
Métricas: Seleccione hasta tres métricas para incluir en el widget.
Las métricas basadas en tiempo incluyen una opción de formato que le permite personalizar cómo se muestran los valores de tiempo en el widget. Puede elegir entre los siguientes formatos de visualización: Segundos, Minutos, Hora, HH:MM:SS y HH:MM:SS:SSS.
-
Mostrar Ranking: Use el Toggle para habilitar/deshabilitar la lista de agentes por Ranking.
Grupos
-
Rango de fechas: Configure un Rango personalizado o elija entre opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 Días, Semana actual,Semana pasada, Mes actual y Mes pasado.
-
Días de la semana: seleccione los días de la semana que desee incluir en el widget.
-
Tiempo: Defina el periodo de tiempo. Seleccione Incluir, Excluir o Ver todos para especificar qué periodos de tiempo mostrar.
-
Ver por: Seleccione un grupo para ver los datos de su widget a nivel de grupo. Puede elegir entre Agente, Equipo, Habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., o Campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes.. Por ejemplo, elija Equipo para ver los datos del widget desglosados por Equipo.
-
Equipo: Seleccione los Teams que se incluirán en el widget.
-
agente: Seleccione los Agentes que desea incluir en el widget.
-
Campaña: Seleccione Campañas
Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para aplicar un filtro adicional.
-
Habilidad: Seleccione Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para un filtro adicional.
-
-
Termómetro: se llena a medida que se avanza hacia un objetivo.
Configuración
Configuración de widgets
-
mostrar nombre: Asigne un nombre al widget.
-
Metrics: Seleccione una métrica para incluir en el widget.
Las métricas basadas en el tiempo incluyen una opción de formato que le permite personalizar cómo se muestran los valores de tiempo en el widget. Puede elegir entre los siguientes formatos de visualización: Segundos, Minutos, Hora, HH:MM:SS y HH:MM:SS:SSS.
Grupos
-
Rango de fechas: Establezca un Rango personalizado o elija entre opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 Días, Semana actual,Semana pasada, Mes actual, y Mes pasado.
-
Días de la semana: seleccione los días de la semana que desee incluir en el widget.
-
Tiempo: Defina el periodo de tiempo. Seleccione Incluir, Excluir o Ver todos para especificar qué periodos de tiempo se mostrarán.
-
Ver por: Seleccione un grupo para ver los datos en su widget a nivel de grupo. Puede elegir entre Agente, Equipo, Habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o Campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes.. Por ejemplo, elija Equipo para ver los datos del widget desglosados por Equipo.
-
Team: Seleccione los Teams que desea incluir en el widget.
-
Agente: Seleccione los Agentes que se incluirán en el widget.
-
Campaña: Seleccione Campañas
Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para aplicar un filtro adicional.
-
Habilidad: Seleccione Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para aplicar un filtro adicional.
-
-
Recuento de agent: muestra cuántos agentes se encuentran en cada estado.
Configuración
Configuración de widgets
-
mostrar nombre: Asigne un nombre al widget.
Grupos
-
Team: Seleccione los Teams que desea incluir en el widget.
-
Agente: Seleccione los Agentes que se incluirán en el widget.
-
Campaña: Seleccione Campañas
Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para aplicar un filtro adicional.
-
Habilidad: Seleccione Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para aplicar un filtro adicional.
-
-
Imagen – Cargas una imagen personalizada.
-
Text: muestra un bloque de texto personalizado.
Configuración
Configuración de Widget
-
Rich Text editor: Ingrese y formatee texto utilizando una variedad de opciones de edición, incluyendo negrita, cursiva, subrayado, color de texto, listas con viñetas y numeradas, y configuraciones de alineación.
Si aparece una barra de desplazar después de colocar el widget, cambie el tamaño del widget para mostrar todo el texto. De lo contrario, es posible que parte del texto no sea visible cuando se muestre la diapositiva.
Caso de uso: Agregue un widget de Texto para proporcionar contexto a una diapositiva personalizada, como un encabezado, equipo nombre, resumen o mensaje introductorio.
-
-
Mejores: muestra los tres primeros lugares para la métrica seleccionado.
Configuración
Configuración de widget
-
Mostrar nombre: asigne un nombre al widget.
-
Metrics: Seleccione una métrica para incluir en el widget.
Las métricas basadas en tiempo incluyen una opción de formato que le permite personalizar cómo se muestran los valores de tiempo en el widget. Puede elegir entre los siguientes formatos de visualización: Segundos, Minutos, Hora, HH:MM:SS y HH:MM:SS:SSS.
Grupos
-
Rango de fechas: Configure un Rango personalizado o elija entre opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 Días, Semana actual,Semana pasada, Mes actual y Mes pasado.
-
Días de la semana: seleccione los días de la semana que desea incluir en el widget.
-
Hora: Defina el periodo de tiempo. Seleccione Incluir, Excluir o Ver todos para especificar qué periodos de tiempo mostrar.
-
Ver por: Seleccione un grupo para ver los datos de su widget a nivel de grupo. Puede elegir entre Agente, Equipo, Habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o Campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes.. Por ejemplo, elija Equipo para ver los datos del widget desglosados por Equipo.
-
Team: Seleccione los Teams que desea incluir en el widget.
-
Agente: Seleccione los Agentes que se incluirán en el widget.
-
Campaña: Seleccione Campañas
Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para obtener un filtro adicional.
-
Habilidad: Seleccione Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para filtro adicional.
-
-
KPI: muestra datos de rendimiento de sus métricas más importantes. Agregue hasta 15 Widgets de KPI por diapositiva personalizada.
Configuración
Configuración de Widget
-
Mostrar nombre: asigne un nombre al widget.
-
Metrics: Seleccione una métrica para incluir en el widget.
Las métricas basadas en tiempo incluyen una opción de formato que le permite personalizar cómo se muestran los valores de tiempo en el widget. Puede elegir entre los siguientes formatos de visualización: Segundos, Minutos, Hora, HH:MM:SS y HH:MM:SS:SSS.
-
Reemplazar Rangos: Haga clic en la casilla de verificación para personalizar los rangos del objetivo. Intro los nuevos rangos en los cuadros proporcionados.
Grupos
-
Rango de fechas: Establezca un Rango personalizado o elija entre opciones como Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Últimos 90 Días, Semana actual,Semana pasada, Mes actual y Mes pasado.
-
Días de la semana: seleccione los días de la semana que desea incluir en el widget.
-
Tiempo: Defina el periodo de tiempo. Seleccione Incluir, Excluir o Ver todos para especificar qué periodos de tiempo mostrar.
-
Ver por: Seleccione un grupo para ver los datos de su widget a nivel de grupo. Puede elegir entre Agente, Equipo, Habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o Campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes.. Por ejemplo, elija Equipo para ver los datos del widget desglosados por Equipo.
-
Team: Seleccione los Teams que desea incluir en el widget.
-
agente: Seleccione los Agentes que se incluirán en el widget.
-
Campaña: Seleccione Campañas
Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para aplicar filtros adicionales.
-
Habilidad: Seleccione Habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para un filtro adicional.
-
Consejo: Realice una previsualización del wallboard antes de publicarlo para verificar que todo el texto, los widgets y demás elementos se muestren correctamente. Esto le ayuda a identificar problemas de diseño antes de compartir el wallboard con un público más amplio.
-
-
Hacer clicGuardar.
Diapositiva de tabla de clasificación
Use la diapositiva Tabla de clasificación para mostrar a sus empleados con mejor desempeño y motivar a los agentes a ocupar el primer lugar.
Para crear una diapositiva de Tabla de clasificación:
-
Desde la página de creación de diapositivas del tablero de indicadores, haga clic en +Nueva Diapositiva.
-
Elija Tabla de clasificación y, luego, haga clic en Select.
-
Agregue un nombre de diapositiva.
El nombre de la diapositiva le ayuda a identificar y organizar sus diapositivas al crear o administrar Wallboards. -
Agregue un Mostrar nombre.
El nombre que se muestra es el título visible en la diapositiva. -
Proporcione una Descripción para su diapositiva.
-
Establezca el Intervalo de diapositivas (mínimo 15 segundos, valor predeterminado 30 segundos).
-
Escoger el número de Mejores Desempeños para mostrar (2-10).
-
Use el Alternador para agregar o quitar Sombra de Fondo.
Agregar una sombra de fondo hace que el texto resalte cuando se agrega un fondo personalizado a la diapositiva. -
Hacer clicpróximo.
-
Seleccione la Metric utilizada para medir a sus mejores empleados con mejor desempeño.
-
Elija los rangos de Fecha y hora para filtrar los datos de la métrica. De forma predeterminada, se incluyen los datos de cada día de la semana.
-
Use los menús desplegables Empleado y Contact Group para mostrar datos de grupos específicos. De forma predeterminada, se muestran los datos de todos los grupos
-
Hacer clicGuardar.
Resumen de Diapositiva
Use la diapositiva Resumen para ver una perspectiva general del desempeño del equipo en las métricas seleccionadas.
Para crear una diapositiva de Resumen:
-
Desde la página de creación de diapositivas del tablero de anuncios, haga clic en +New Slide.
-
Elija Resumen y luego haga clic en Select.
-
Agregue un nombre de diapositiva.
El nombre de la diapositiva le ayuda a identificar y organizar sus diapositivas al crear o administrar Wallboards. -
Agregue un Mostrar nombre.
El mostrar nombre es el título visible en la diapositiva. -
Proporcione una Descripción para su diapositiva.
-
Configure el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, valor predeterminado 30 segundos).
-
Use los Alternadores para ajustar la apariencia de la diapositiva. Puede habilitar/deshabilitar:
-
Una Sombra de Fondo para resaltar el texto cuando se agrega un fondo personalizado a la diapositiva
-
El Título de la diapositiva (mostrar nombre)
-
Lista de agentes por Ranking
-
Paginación para desplazarse por múltiples diapositivas de datos de resumen
-
Una Fila de Totales con todos los datos de resumen combinados
-
-
Hacer clicpróximo.
-
Seleccione hasta 10Metrics para ver el desempeño del equipo.
-
Elija los rangos de Date y Time para filtrar los datos de la métrica. De forma predeterminada, se incluyen los datos de cada día de la semana.
-
Seleccione una opción en la lista desplegable View By para elegir el level de grupo utilizado para mostrar los datos.
-
Utilice los menús desplegables Employee y Contact Group para mostrar datos de grupos específicos. De manera predeterminada, se muestran los datos de todos los grupos.
-
Hacer clicGuardar.