Pruebe la Integrar del Bot de Voz

Pruebe la integración de extremo a extremo mediante una llamada telefónica en vivo. Realice las pruebas en un entorno de prueba o de no producción antes de pasar a producción. Coordine las pruebas con su administrador de AI Agents (Cognigy) y con Servicios Profesionales de NiCE CXone.

Comprobación Previa a la Llamada

  1. Verifique que el Flujo de AI Agents (Cognigy) esté publicado y que el nodo salida de interacción esté configurado correctamente.

  2. Verifique que los tres Scripts de studio (canal secundario SIP Principal, canal secundario generado, token/Integration Hub de CXone) estén publicados en NiCE CXone.

  3. Verifique que el script Main SIP backchannel esté asignado al Punto de contacto de número de teléfono correcto.

  4. Confirme con su representante de cuenta que la conexión de backchannel SIP esté activa.

Prueba de Llamada en directo

  1. Marque el número de teléfono (DID) asignado al bot de voz desde un teléfono de prueba.

  2. Verificar que la llamada se responda y que se reproduzca el mensaje de saludo de AI Agents (Cognigy).

  3. Diga varias expresiones de prueba que correspondan a las intenciones configuradas en el Flujo de AI Agents (Cognigy). Verifique que el bot reconozca las intenciones y responda con los mensajes de TTS correctos.

  4. Pruebe la ruta de derivación: complete la interacción de manera que active la derivación a un agente en vivo. Verifique que:

    1. El nodo salida de interacción en AI Agents (Cognigy) envía una señal Escalar a Agente.

    2. NiCE CXone recibe la señal y enruta la llamada a la cola de agentes configurada.

    3. La transcripción aparece en NiCE CXone (si TMS está configurado).

  5. Pruebe la ruta de finalización de la conversación: complete la interacción de manera que active finalizar conversación. Verifique que la llamada finalice sin problemas.

  6. A continuación se presentan las pruebas recomendadas:

    1. Pruebe un escenario de entrada no reconocida para verificar que la ruta de no coincidencia o sin entrada en el Flujo responda correctamente.

    2. Revise la Trace de Studio en NiCE CXone Studio para verificar la ruta de ejecución del script. Compruebe que el script de backchannel SIP Principal, el script de backchannel generado y el script de token se hayan ejecutado sin errores.

    3. Revise los registros de AI Agents (Cognigy) para verificar que el nodo Interacción de salida se ejecutó, que la solicitud de la API Señalar se realizó correctamente, y que se envió la transcripción de la API TMS.