Agregar Nodo Send

Este nodo está dedicado a AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist). Se activará una vez que AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist) estén habilitados, lo que permitirá que los flujos de trabajo de varios pasos se ejecuten directamente dentro de Copilot for Agents. Esta funcionalidad está planificada más adelante en el ciclo de lanzamiento de 26.2.

El nodo Enviar Estado a CXone Copilot le permite enviar el estado final de un flujo de trabajo a Copilot for Agents. Generalmente se utiliza al final de un Flujo para indicar si el flujo de trabajo finalizó correctamente o falló. El nodo también puede incluir datos adicionales opcionales y métricas de sesión cuando estén disponibles.

This nodo está diseñado para usarse como nodo terminal al final de un Flujo. Si hay métricas de sesión disponibles, se incluyen automáticamente en la carga útil enviada a Copilot for Agents.

  1. Utilice este nodo solo en Flujos que estén integrados con NiCE CXone Copilot para casos de uso de AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist).

  2. Coloque este nodo al final del Flujo para garantizar la generación de informes precisa de la finalización del flujo de trabajo.

  3. Solo se debe enviar un estado final por ejecución.

Lanzamiento AI Agents (Cognigy) a NiCE CXone

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones , vaya a general y seleccione Automation.

  2. Dentro de Automatización, seleccione Cognigy AI.

Agregar Enviar Estado al Nodo de CXone Copilot en AI Agents (Cognigy)

  1. En AI Agents (Cognigy), seleccione Build > Flujos.

  2. De la lista, seleccione el Flujo que desea editar, por ejemplo, SayHelloAndHandover.

  3. Si el proyecto contiene múltiples flujos, seleccione Flujo Principal en el selector de flujos de la parte superior. El Flujo se abre en la vista Chart, donde puede agregar y configurar nodos.

  4. En el editor de Flujo, seleccione el ícono de más (+) donde se debe agregar el nodo Recuperar Conocimiento.

  5. Seleccione la pestaña Por Función > la categoría CXone > Send Status to CXone Copilot. El nodo se agrega a su flujo.

  6. Haga clic en el nodo para abrir el panel Editar Nodo en el lado derecho.

  7. El panel Editar Nodo muestra campos configurables específicos del tipo de nodo.

  8. Para un nodo Send Status to CXone Copilot, verá los siguientes campos:

Nombre del campo

Definición

notes
Estado Define el resultado del flujo de trabajo.

Seleccione uno de los siguientes valores:

  • Éxito: indica que el workflow se completó correctamente.

  • Fallo: indica que el workflow falló o terminó sin éxito.
Datos adicionales Datos personalizados opcionales para enviar junto con el estado. Normalmente se usa para pasar datos estructurados (por ejemplo, JSON) a Copilot for Agents.
Simulación Introduzca el código simulado que se usará cuando el mocking esté activado para el Nodo. El mocking le permite cambiar el comportamiento de un Nodo al reemplazar su lógica con código simulado sin cambiar la configuración original del Nodo. Este enfoque le permite mantener la lógica original del Flujo y simular los comportamientos del Nodo para probar condiciones específicas del Flujo en el Simulador, el Panel de Interacción y los Endpoints sin tener que volver a configurar los Nodos. El mocking proporciona el campo Mock Code en la configuración de cada Nodo en el editor de Nodos. Este campo admite código JavaScript para acceder a los objetos Entrada, Contexto y Perfil, y a la función API.say. El código simulado anula por completo la lógica de ejecución del Nodo configurado en tiempo de ejecución. Para obtener más detalles, consulte el tema Mocking.
Configuración
Etiqueta Define un nombre personalizado del Nodo.  
Comentar Campo de texto gratis.  
Analytics Paso El Paso se registra en Cognigy Insights una vez que se pasa el Nodo  

Administrar las Opciones del Nodo en el Panel de Edición de Nodo

Use el menú Más opciones en el panel Editar Nodo para realizar acciones adicionales en un nodo. Estas acciones le permiten copiar identificadores, administrar el estado del nodo o establecer el punto de inicio de un flujo.

Copiar un ID de Nodo

Copiar el identifier único de un nodo para usarlo en Llamadas a la API o en depuración.

  1. En el panel Editar Nodo, seleccione el nodo que desee.

  2. Haga clic en el ícono Más opciones .

  3. Seleccione Copiar id. de Nodo.

    El id de nodo se copia en su portapapeles.

Eliminar un Nodo

Quitar el nodo del flujo de forma permanente.

  1. En el panel Editar Nodo, seleccione el nodo que desea eliminar.

  2. Haga clic en el icono Más opciones .

  3. Seleccione Eliminar.

    Confirme el borrado cuando se le solicite.

    Borrando un nodo no se puede deshacer. Vuelva a crear el nodo si es necesario.

Deshabilitar un Nodo

Desactive temporalmente un nodo sin eliminarlo del flujo.

  1. En el panel Editar Nodo, seleccione el nodo que desea deshabilitar.

  2. Haga clic en el icono Más opciones .

  3. Seleccione desactivar.

    El nodo permanece en el flujo, pero no se ejecutará hasta que lo habilite nuevamente.

Establecer un Nodo como punto de entrada

Defina un nodo como el punto de partida para el flujo.

  1. En el panel Editar Nodo, seleccione el nodo que desea establecer como punto de entrada.

  2. Haga clic en el icono Más opciones .

  3. Seleccione Set Entrypoint.

    El flujo comenzará desde este nodo en lugar del nodo de inicio predeterminado.