Configurar tarjetas adaptables en SmartAssist

Puede usar tarjetas adaptables en los mensajes que su agente virtual de SmartAssist envíe a los contactos.  Las tarjetas adaptables solo son compatibles con los canales de chat digitales.

Desarrollado por Microsoft, Tarjetas adaptables Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha. son un método para crear contenido de mensajes enriquecidosCerrado Elementos de la mensajería digital como botones, imágenes, menús y selectores de opciones.. Son un formato de intercambio de tarjetas abiertas que le permiten enviar contenido UI de forma común y congruente. Con Tarjetas adaptables, puede enviar mensajes interactivos que son más complejos y útiles que los que contienen únicamente elementos de medios estándar enriquecidos.

Requisitos previos

Para usar tarjetas adaptables con SmartAssist, debe:

  • Tener acceso a su consola de administración de Amelia.
  • Tener una integración digital de SmartAssist en funcionamiento, completa con un script digital.
  • Use el diseñador de tarjetas adaptables Microsoft, una herramienta que está integrada en la consola de Amelia.
  • Use un canal de chat digital con SmartAssist.

Crear una tarjeta adaptable en Amelia

Puede usar el diseñador de tarjetas adaptables Microsoft, que está integrado en la consola de administración de Amelia.

  1. Inicie sesión en su consola de administración de agentes virtuales de Amelia.
  2. En Flujos de la conversación, haga clic en Tarjetas personalizadas y, después, haga clic en Crear nueva.
  3. Use la herramienta de diseño de tarjetas adaptables Microsoft para crear una tarjeta adaptable. Consulte la documentación de Microsoft Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha. para obtener ayuda con la herramienta.
  4. Use la herramienta de diseño de tarjetas adaptables Microsoft para crear una tarjeta adaptable. Consulte la documentación de Microsoft Un ícono de un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha. para obtener ayuda con la herramienta.
  5. En su tarjeta adaptable, asigne un ID único a cada bloque que contenga entradas del contacto. Esto abarca texto, horas, números, fechas, etc. La función Enviar de la tarjeta adaptable utiliza los ID para captar entradas del contacto.
  6. Haga clic en el disco flexible Icono de un disco flexible. para guardar los cambios.

Crear un Flujo DEB para la tarjeta adaptable

Debe asignar su tarjeta adaptable a un flujo de Desarrollador de empleados digitales (DEB) en su consola de administración de Amelia.

  1. Inicie sesión en su consola de administración de agentes virtuales de Amelia.
  2. En Flujos de la conversación, haga clic en Flujos de la conversación.
  3. Seleccione la carpeta donde desee crear el nuevo flujo y haga clic en la página con un signo más Icono de una página de documento con un signo más. para crear un flujo.
  4. En la ventana principal del flujo, haga clic en el signo más Icono de un signo más en un círculo. en el espacio entre dos elementos y, después, haga clic en Tarjeta en el menú desplegable.
  5. Seleccione el nuevo elemento de tarjeta en la ventana principal.
  6. En las propiedades del elemento, en el panel de la derecha, cambie el nombre del elemento de tarjeta.
  7. En la lista desplegable Tarjeta, seleccione la tarjeta adaptable que creó anteriormente.
  8. Haga clic en el disco flexible Icono de un disco flexible. para guardar los cambios.
  9. Cuando esté listo, haga clic en Implementar para implementar el flujo.

Pruebe las tarjetas adaptables Amelia en Centro de Agente Virtual

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Centro de Agente Virtual También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Centro de Agente Virtual.
  2. Haga clic en su agente virtual SmartAssist en la lista de la parte izquierda de la página.
  3. En el panel Prueba, haga clic en Comenzar con intención de bienvenida. Cuando el bot responda de forma adecuada, siga con el siguiente paso. Si el bot no responde de forma adecuada, investigue cuál es el problema y resuélvalo.
  4. En el campo Escriba un mensaje, escriba el comando run the workflow [name of adaptive card flow in Amelia] (ejecutar el flujo de trabajo en [nombre de la tarjeta adaptable en Amelia]).
  5. Confirme que el formato de la tarjeta adaptable sea correcto en la salida del panel Prueba. Si no luce como esperaba, regrese a Amelia, corrija lo necesario y vuelva a hacer la prueba.

Modificar el script de Studio para enviar una tarjeta adaptable

Debe modificar el script que utiliza con SmartAssist para poder enviar la tarjeta adaptable.

  1. Inicie sesión en Studio y abra el script digital que usa con su agente virtual de SmartAssist. El script debe enrutar a través de un canal digital de chat.

  2. Haga clic con el botón derecho sobre la acción Textbot Exchange para ver sus propiedades y, después, copie el nombre de la variable de la propiedad customPayloadVarName (out).

  3. Haga clic con el botón derecho sobre la acción Textmsg o Askcaller y verifique que la propiedad MessageFormat esté configurada como PromptSequence.

  4. En la propiedad Mensaje de Textmsg o Askcaller, pegue el nombre de la variable que copió de TEXTBOT EXCHANGE. Agregue .promptSequence.asjson() al final de la variable y coloque todo entre llaves. Por ejemplo, {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}

  5. Guardar los cambios.