Herramienta de espejo JSON de Digital Experience

La herramienta de espejo JSON le permite verificar los canales digitales basados en chat JSON, como Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real. Lo hace procesando el JSON que usted pega en la ventana de la herramienta. Si el JSON está bien formateado y contiene todos los parámetros necesarios, el script muestra la salida en función de su JSON.

La herramienta de espejo JSON consta de un script personalizado y un canal digital basado en chat que se crea específicamente para usar con la herramienta. El script está diseñado para verificar el JSON que se pegó en la ventana de chat. No admite interacciones con contactos.

Puede usar la herramienta de espejo JSON de estas dos maneras:

• Use la herramienta configurada por NICE CXone. Esta herramienta utiliza un canal de chat en vivo de Digital, pero puede verificar el JSON de cualquier canal digital. Puede hallar la herramienta en esta URL:

  https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.html

• Configure una herramienta de espejo en su propio sistema. Puede usar su propio chat en vivo de u otro canal digital y el script personalizado de la herramienta de espejo JSON que ofrece NICE CXone.

Configurar la herramienta de espejo JSON

1. Descargue el Digital Experiencescript de la herramienta de espejo e impórtela a Studio.
2. Agregar un canal de chat en vivo de digital en CXone. No necesita configurar el enrutamiento ni las colas del canal.
3. Configure el canal para usar el script de la herramienta de espejo y una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes digital ACD. Puede usar cualquier habilidad digital de ACD con la herramienta de espejo, pero asegúrese de elegir una que no afecte la presentación de informes de su organización.
4. Cree una página web para usar con la herramienta. Un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha.Esta es la página que contendrá la ventana de chat que se utiliza con la herramienta de espejo. No es necesario que tenga otros contenidos.
5. Active e inicialice el canal. No es necesario personalizar el código JavaScript que agregue a la página web. Puede hacerlo en su computadora local o quizás deba cargar la página a un servidor web.
6. Abre la página web en un navegador.
7. Si se lo solicita, ingrese un nombre en el campo Su nombre de la ventana de chat y haga clic en Iniciar conversación.

8. Pegue el siguiente JSON de muestra en el campo del mensaje y, después, pulse Intro para enviar un mensaje de prueba.

   {
    "prompts": [{ 
      "mediaSpecificObject": {  
   	"dfoMessage": {  
   	  "messageContent": {	
   		"type": "PLUGIN",	 
   		"payload": {	
   			"elements": [{	  
   				"id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
   	   			"type": "FILE",	   
   				"filename": "photo.jpg",	  
   				"url": "https://www.nice.com/-/media/niceincontact/layout/nice-logo-web-header/nice-web-logo.ashx",	   
   				"mimeType": "image/jpeg"	   
   				}	 
   			   ]	   
   			 } 	  
   			}	
   		  }	
   		}  
   	 } 
   	]
   }

9. Después de enviar el mensaje, debería recibir como respuesta el logotipo de la empresa NICE en la ventana de chat, como se observa en la imagen siguiente.

   Ver imagen

   

Utilice la herramienta de espejo JSON

1. En un navegador web, vaya a la URL de la página que contiene la ventana Chat en vivo para la herramienta de espejo.
2. Haga clic en la ventana Chat en vivo.
3. Si se lo solicita, escriba un nombre y haga clic en Enviar.

4. Pegue una cadena JSON en el campo del mensaje de la ventana de chat y pulse Intro para enviarlo. El script de espejo de Digital Experience conectado a la ventana de chat envía el JSON a Digital Experience, que lo valida y responde. La respuesta indica los resultados de la validación:

   • Válido: la respuesta es una salida que tiene el aspecto previsto.
   • No válido: la respuesta es un mensaje de error o una salida que no tiene el aspecto previsto.