Conectar el punto final Cognigy AI a Virtual Agent Hub

Utilice Cognigy AI puntos finales para conectar su Cognigy AI Bot con CXone Virtual Agent Hub. Esta conexión permite a CXone enviar solicitudes a su flujo y recibir respuestas durante las interacciones con los clientes. Utilice esta configuración cuando desee integrar un agente virtual Cognigy con CXone para flujos de automatización de voz o digital.

Requisitos previos

  • Acceso al Cognigy AI

  • Acceso a CXone Admin (Centro de usuarios)

  • Acceso a IA Studio con permisos para Copilot for Agents

  • Un Flujo Cognigy AI creado para el caso de uso comercial del cliente

  • Task Assist habilitado para el inquilino

  • La asistencia de tareas está habilitada actualmente de forma predeterminada. A partir de la versión 26.2, la habilitación se controlará en Administración de inquilinos.

Configurar Cognigy AI puntos finales

Se puede asignar un flujo Cognigy AI a múltiples puntos finales.

  1. En Cognigy AI, vaya a Implementar > Puntos finales.

  2. Haga clic en Nuevo punto final e ingrese un nombre.

  3. En Flujo, seleccione el flujo creado anteriormente.

  4. Para Tipo de punto final, seleccione NiCE CXone.

  5. Hacer clic en Guardar.

  6. Copia los siguientes valores:

    1. URL de punto final

    2. Token de verificación

    Se requieren laURL del punto final y el Token de verificación para conectarse con Virtual Agent Hub.

Conectar el bot Cognigy AI a CXone Mpower

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otros >Automatización e IA > Agente virtual Hub.

  2. Cree un nuevo agente virtual o abra uno existente.

  3. En la configuración del bot:

    1. Pegue la URL del punto final en el campo URL.

    2. Pegue el token de verificación en el campo VERIFY TOKEN.

  4. Haga clic en próximo.

  5. Hacer clic en Guardar.

Pruebe la conexión

  1. En Virtual Agent Hub, abre el menú Más opciones (⋮) junto al bot.

  2. Seleccione Enviar JSON personalizado.

  3. Ingrese una carga útil de prueba para su caso de uso.

  4. Verifique que se devuelva una respuesta correcta.

Una vez que la prueba devuelve una respuesta válida, la conexión Cognigy AIa CXone se establece exitosamente. Su bot Cognigy AI ahora puede manejar solicitudes de CXone.