Configuración y Prueba de las Cargas útiles de Virtual Agent Hub (VAH)

Bot Builder incluye soporte integrado para configurar y probar las cargas útiles (VAH) de Virtual Agent Hub y los datos simulados. Esta mejora permite que los administradores optimicen sus flujos de trabajo de prueba al eliminar la necesidad de cambiar entre Bot Builder y Virtual Agent Hub.

Configurar la Integración de VAH

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Preferences icono, que se parece a un engranaje. en el menú de iconos de la izquierda.

  4. En la pestaña Settings, haga clic en VAH Integration.

  5. En el cuadro de diálogo VAH Integrar, haga clic en la lista desplegable Slot used by VAH y seleccione el slot correspondiente.

  6. Haga clic en el icono de burbuja de chat en la barra de herramientas superior para abrir la interfaz de chat.

  7. En la interfaz de chat, haga clic en el icono de llaves que se encuentra en la esquina inferior derecha para abrir el panel VAH Testing Data.

  8. En el panel VAH Datos de Prueba, actualice el JSON con los datos de muestra que desea probar.

  9. Use la interfaz de chat para simular una conversación y validar el comportamiento del flujo mediante los datos simulados.

Un administrador del centro de contacto está creando un flujo de agente virtual que recopila el número de cuenta de un cliente y devuelve los detalles de la cuenta. Antes de implementar el flujo, el administrador desea probar la forma en que el agente virtual interactúa con el VAH utilizando datos simulados para garantizar que la carga útil esté configurada correctamente y que la respuesta sea la esperada.

Con la nueva integrar de VAH en Bot Builder, el administrador puede:

  1. Seleccione la ranura de VAH adecuada, por ejemplo, accountNumber.

  2. Entrada de datos simulados en formato JSON. Por ejemplo, inyecte el número de cuenta, CZ650800000019200145399.

    { "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active"

  3. Pruebe el flujo directamente dentro de la interfaz de chat. Por ejemplo, simule la siguiente conversación para probar los datos,

    Saludos. Quiero revisar el saldo de MI cuenta.

    Agente (Respuesta del bot): "Claro, puedo ayudarle con eso. ¿Podría proporcionar su número de cuenta?"

    Usuario (datos simulados inyectados): accountNumber: CZ650800000019200145399

    Agente (Respuesta del bot): "¡Gracias! He encontrado su cuenta. Su saldo actual es $1,200.00."

Este proceso ayuda a validar la lógica del flujo y la estructura de la carga útil sin cambiar entre múltiples herramientas.