AI Agents (Cognigy) Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permisos. Si su organización no está configurada para usar la aplicación NiCE CXone AI Agents (Cognigy), no verá este permiso.

Configuración de AI Agents (Cognigy)

NiCE CXone define el acceso a AI Agents (Cognigy) según los permisos asignados en NiCE CXone:

• Basic (CXone) → Otorga acceso de Visualización a AI Agents (Cognigy). Los usuarios pueden abrir la aplicación y ver proyectos, agentes, flujos y detalles de configuración, pero no pueden realizar cambios.

• Admin (CXone) → Otorga acceso administrativo completo a AI Agents (Cognigy). Cuando se selecciona Admin, el permiso Basic se incluye automáticamente, y todos los permisos adicionales de AI Agents (Cognigy) se habilitan de forma predeterminada.

  Si no desea otorgar acceso administrativo completo, asigne el permiso Basic y luego habilite solo los permisos adicionales necesarios para las responsabilidades del usuario.

  Al seleccionar Admin, se habilitan automáticamente Basic y todos los permisos adicionales de AI Agents (Cognigy). En su lugar, los Administradores pueden asignar Basic y habilitar selectivamente solo los permisos necesarios para la función de un usuario, siguiendo el principio de privilegio mínimo. Esto proporciona acceso granular sin otorgar privilegios administrativos completos.

Los siguientes permisos adicionales se pueden habilitar para usuarios con el permiso Basic:

Permiso	Descripción
Claves de API	Permite al usuario administrar Claves de API.
Usuario de Marcador Automático	Otorga los permisos requeridos para las funciones de Auto Dialer.
Usuario de Soporte Básico	Otorga permisos para actividades de soporte básicas.
Usuario con Soporte Completo	Otorga el conjunto completo de permisos de soporte.
Admin de Agente en Directo	Otorga permisos administrativos para el Agente en directo.
En directo Agente Agente	Otorga permisos de nivel de agente para Live Agent.
Live Agent Supervisor	Otorga permisos de supervisor para Live Agent.
Usuario de OData	Otorga acceso a la funcionalidad de OData.
Usuario de Ops Center	Otorga acceso a las funciones de Ops Center.
Asignador de proyecto	Permite a los usuarios asignar proyectos.
Gerente de proyecto	Permite a los usuarios administrar proyectos.
Visualizador de Detalles del Usuario	Permite a los usuarios ver los detalles del usuario.
Gestor de usuarios	Permite a los usuarios administrar usuarios.

Habilitar el acceso a AI Agents (Cognigy) para un Rol en NiCE CXone

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Parámetros de seguridad > Roles and Permissions.
3. En la lista de roles, haga clic en el rol para el que desea restringir los datos.
4. Haga clic en la ficha Permisos .

5. En el panel de navegación izquierdo, busque AI Agents (Cognigy).

6. En AI Agents (Cognigy), seleccione los permisos que desea asignar:

   • Seleccione Basic para otorgar acceso de solo vista.

   • (Opcional) Habilite uno o más permisos adicionales, como API Keys, Auto Dialer User o Project Manager, para otorgar funciones específicas.

   • Para otorgar acceso administrativo completo, seleccione Admin. Esto habilita automáticamente Basic y todos los permisos adicionales de AI Agents (Cognigy).

7. Seleccione Guardar para aplicar los cambios. Esto habilita el acceso a la aplicación AI Agents (Cognigy) para ese rol en particular.

   Una vez que se habilita el acceso a la aplicación AI Agents (Cognigy), la opción AI Agents (Cognigy) aparece en la categoría Automatización en el selector de aplicaciones para ese usuario.