Permisos Cognigy AI

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la característica Roles y permisos. Si su organización no está configurada para usar la aplicación NiCE Cognigy AI, no verá este permiso.

CXone define el acceso Cognigy AI en función de los permisos asignados en CXone:

  • Editar (CXone) → Se asigna al rol de administrador en Cognigy AI. Los usuarios reciben acceso completo a todas las funciones de Cognigy AI y pueden crear, editar y eliminar todo el contenido.

  • Ver (CXone) → Se asigna al rol Base en Cognigy AI. Los usuarios reciben acceso de solo lectura y pueden ver proyectos, agentes, flujos y configuraciones sin realizar cambios.

    Si a un usuario se le asigna inicialmente el rol base en CXone, sus permisos se pueden ampliar más adelante según sea necesario. Cognigy AI admite múltiples roles entre el rol base y el acceso de administrador completo.

    Si no desea otorgar permisos de administrador completos, puede asignar al usuario el rol base en CXone y luego otorgar permisos adicionales y más granulares en Cognigy AI según las responsabilidades del usuario.

Configuración de Cognigy AI

Los siguientes permisos controlan el acceso y las capacidades en la página Cognigy AI:

  • Ver: Permite a los usuarios acceder a Cognigy AI y abrir la aplicación para ver proyectos, agentes, flujos y detalles de configuración. Los usuarios tienen acceso de solo lectura y no pueden crear, editar ni eliminar ningún contenido.

  • Editar: Permite a los usuarios acceder a Cognigy AI y administrar completamente el contenido dentro de la aplicación. Los usuarios pueden crear, editar y eliminar proyectos, agentes, flujos, intenciones y configuraciones, así como probar y actualizar Cognigy AI recursos.

Habilitar el acceso Cognigy AI para un rol en CXone

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Hacer clicSeguridad >Roles y permisos.
  3. En la lista de roles, haga clic en el rol para el que desea restringir los datos.
  4. Haga clic en la pestaña Permisos.

  5. En el panel de navegación izquierdo, busque Cognigy AI.

  6. En Cognigy AI, seleccione los permisos que desea asignar:

    • Ver

    • Editar

    • O ambos

  7. Seleccione Guardar para aplicar los cambios. Esto permite el acceso a la aplicación Cognigy AI para ese rol en particular.

    Una vez que se habilita el acceso a la aplicación Cognigy AI, la opción Cognigy AI aparece en la categoría Automatización en el selector de aplicaciones para ese usuario.