MyZone

In CXone Workforce Management

MyZone ist Ihr Platz für die Durchführung von Aufgaben wie:

• Zeitplan anzeigen

• Anfragen planen

• Aktivitäten hinzufügen/bearbeiten

• Schichtpräferenzen festlegen

• Schichten tauschen

• Auf Schichten bieten

• Siehe Benachrichtigungen

• Urlaubstage prüfen

• Selfservice verwenden

MyZone-Seiten erfüllen die Vorgaben zur Barrierefreiheit gemäß dem VPAT-Dokument (Voluntary Product Accessibility Template), das auf Anfrage erhältlich ist.

Anzeigen Ihres Zeitplans

Sie werden benachrichtigt, wenn Ihr Manager einen neuen Zeitplan für Sie hat. Der neue Zeitplan wird dann auf der Seite Mein Zeitplan in MyZone angezeigt. Sie können Ihren Zeitplan auf Basis des Datums oder einer Agenda filtern und Zeitpläne anderer Mitarbeiter anzeigen.

So wird Ihr Zeitplan angezeigt:

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan oder gehen Sie zu MAXWEM > Mein Zeitplan.

2. Wählen Sie die Tages- oder Wochenansicht.

   So lesen Sie Ihren Zeitplan

   Ihre Schicht ist auf der Seite "Mein Zeitplan" farbig markiert. Stunden werden von oben nach unten angezeigt. Jede Stunde ist durch Linien markiert. Halbe Stunden sind ebenfalls durch Linien markiert. Aktivitäten innerhalb der Schicht sind jeweils durch bestimmte Farben markiert. Details zu allen Aktivitäten während einer Schicht finden Sie in der Agenda.

   Bild von "Mein Zeitplan" anzeigen

   

3. Wählen Sie mit der Datumsauswahl ein Datum aus. So können Sie je nach ausgewählter Ansicht Ihren Zeitplan für die kommenden Tage oder Wochen prüfen. Die Tage mit dem veröffentlichten Zeitplan sind mit dem grünen Punkt in der Datumsauswahl markiert.

   • Klicken Sie auf Heute, um schnell zum aktuellen Plandatum zurückzukehren.

   • Klicken Sie auf Auf Abruf, um die Mitarbeiter anzuzeigen, die derzeit auf Abruf eingeteilt sind. Dies ist insbesondere nützlich, wenn Sie ein Ticket weiterleiten oder eskalieren müssen.

   • Klicken Sie auf Abwesend, um anzuzeigen, welche Mitarbeiter an diesem Tag nicht arbeiten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Urlaubstage beantragen möchten. Ihr Urlaub wird mit größerer Wahrscheinlichkeit genehmigt, wenn andere Mitarbeiter verfügbar sind, um Sie zu vertreten.

Definieren Ihrer Präferenzen

Sie können Ihre Einstellungen für Schichten und Freizeit direkt auf der Seite Mein Zeitplan definieren.

So definieren Sie Präferenzen:

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan, oder gehen Sie zu MAXWEM > Mein Zeitplan.

2. Klicken Sie auf Optionen > Schichteinstellungen.

3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Schicht aus der Dropdown-Liste für den jeweiligen Tag in den Schichtpräferenzen.

4. Ziehen Sie die aufgelisteten Wochentage im Bereich Time-Off Preferences auf die verfügbaren Prioritätspunkte und legen Sie sie dort ab.

   Wenn Ihr bevorzugter freier Tag beispielsweise der Montag ist, ziehen Sie das Datum Montag per Drag & Drop auf den Slot Priorität 1. Wenn Ihre nächste Präferenz der Mittwoch ist, ziehen Sie das Datum Mittwoch auf die Priorität 2 und so weiter.

5. Klicken Sie auf Speichern.

   Ihre Einstellungen werden gespeichert und bei der Erstellung von Zeitplänen berücksichtigt.

Anfrage planen

Sie können den Status Ihres Antrags hier anzeigen. Die Anforderungsstatus, die Sie auf Basis der für Ihren Antrag durchgeführten Aktion anzeigen können:

• Ausstehend: Für die Anfrage steht eine Aktion des Supervisors aus.

• Genehmigt: Die Anfrage wurde vom Supervisor genehmigt.

• Abgelehnt: Die Anfrage wurde vom Supervisor abgelehnt.

• Verworfen: Dieser Status bezieht sich auf die Anfrage zur Zeitplanänderung. Wenn ein Agent einen ausstehenden Antrag hat und der Zeitplan geändert wird, wird der Antrag verworfen und der Agent wird benachrichtigt.

• Abgebrochen: Die Anfrage wurde von einem Agenten abgebrochen, bevor sie vom Supervisor genehmigt werden konnte.

• Genehmigter Antrag storniert: Ein genehmigter Urlaubsantrag wurde von einem Agenten storniert.

Schichten tauschen und annehmen

Sie können Schichttausch-Anforderungen an andere Mitarbeiter senden. Ein Mitarbeiter, der die Anforderung erhält, kann die Schichttausch-Anforderung akzeptieren oder ablehnen.

Ihr Manager muss Schichttausch für Ihr Konto aktivieren. Nur dann können Sie einen Schichttausch mit einem Agenten aus Ihrer oder einer anderen Planungseinheit durchführen.

Sie haben zum Beispiel eine Frühschicht am Montag. Sie brauchen diesen Vormittag aus persönlichen Gründen und wollen keinen Urlaubstag nehmen. Einem Kollegen macht es nichts aus, seine Schicht mit Ihrer zu tauschen. Sie beide müssen Validierungen erfüllen, damit der Tausch erfolgreich ist.

Neben dem Tausch von Schichten ist der Tausch Ihres wöchentlichen freien Tags mit einem anderen Agenten möglich. Dies bietet mehr Flexibilität ohne Auswirkung auf die Personalanforderungen.

Eine Schicht tauschen

Sie können eine Schicht für einen ganzen Tag oder einen Teiltag tauschen. Unterschiedliche Optionen für das Tauschen einer Schicht sind je nach Konfiguration Ihrer Organisation verfügbar.

Sie können Schichten mit Agenten tauschen:

• die Schichten haben, die auf denselben Tag wie Ihre oder auf andere Tage fallen.

• zu Ihrer Planungseinheit oder anderen Planungseinheiten gehören.

Schichttausch muss in der Konfiguration aktiviert und die erforderlichen Validierungen müssen erfüllt sein, damit dies verwendet werden kann.

Erforderliche Validierungen auf Basis der Konfiguration:

• Gültige Mindestzeit zwischen Tauschanforderung und Schichtbeginn.

• Gültige maximale Tage zwischen Tauschanforderung und Schichtbeginn.

• Die zu tauschende Schicht darf keine nicht tauschbaren Aktivitäten enthalten. In diesem Fall könnte nur ein Teiltag-Tausch möglich sein, wenn dies in der Konfiguration aktiviert ist.

• Bei einer Tauschanforderung für einen vollständigen Tag muss der maximale Unterschied zwischen den Schichtlängen gemäß Konfiguration gültig sein.

• Beim Tauschen von Teiltagen muss die Länge gleich sind.

Tauschanforderungen für vollständige Tage sind in folgenden Fällen möglich:

• Der Tausch von Teiltagen ist in der Konfiguration deaktiviert.

• Tauschanforderungen für vollständige Tage stehen für dieselbe Schicht aus.

  Sie können mehrere Tauschanforderungen für dieselbe Schicht basierend auf der Konfiguration stellen. Sie müssen die vorherige Anforderung nicht stornieren.

Tauschanforderungen für Teiltage sind in folgenden Fällen möglich:

• Es gibt eine ausstehende Tauschanforderung für Teiltage für denselben Tag.

  Auf Basis der Konfiguration können Sie mehrere Tauschanforderungen für dieselben Schichtstunden stellen. Sie müssen die vorherige Anforderung nicht stornieren.

• Die Schicht, die Sie tauschen, enthält nicht tauschbare Aktivitäten.

  In diesem Fall kann ein Tausch für einen Teiltag gesendet werden. Sie können Segmente des Zeitplans tauschen, die keine nicht tauschbaren Aktivitäten enthalten.

• Nicht alle Stunden von Ihrer Schicht erfüllen die Validierung der minimalen Vorankündigung.

  Sagen wir, die minimale Vorankündigung ist als 3 Stunden konfiguriert. Ihre Schicht ist von 13:00 Uhr bis 20:00 Uhr an einem bestimmten Tag. Sie senden eine Schichttausch-Anforderungen um 12:00 Uhr am selben Tag. In diesem Fall können Sie wegen der Validierung der minimalen Vorankündigung die ersten 2 Stunden der Schicht nicht tauschen. Das bedeutet, Sie können einen Teiltag, aber keinen vollständigen Tag tauschen.

So tauschen Sie eine Schicht:

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan oder gehen Sie zu MAXWEM > Mein Zeitplan.

2. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um zu dem Schichtdatum zu wechseln, das Sie tauschen möchten.

3. Klicken Sie auf Optionen >Schicht tauschen. Das Fenster "Schicht tauschen" wird angezeigt. Schichttauschdetails sind standardmäßig ausgewählt.

4. Legen Sie Ihre Präferenzen für die Schicht, die Sie als Tausch möchten, in Bevorzugter Schichttag und Zeit fest:

   • Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Ihre bevorzugten Tage aus.

   • Legen Sie die bevorzugte Zeit fest.

5. Klicken Sie auf Passende Schichten finden.

   Sie erhalten die entsprechende Validierungsfehler-Nachricht, wenn es Validierungsprobleme mit Ihrer Schichtauswahl oder den Präferenzen für bevorzugte Schicht und Zeit gibt. Ändern Sie Ihre Präferenzen auf Basis der Fehlermeldung.

   Wenn alle Tauschpräferenzen gültig sind, erscheinen alle passenden Schichten im Ergebnisbereich.

   Alle Suchergebnisse aus der aktuellen Suche werden deaktiviert, wenn Sie Folgendes ändern:

   • Präferenzen für bevorzugte Schicht und Zeit

   • Schichttauschdetails

   Die Zahl neben dem Feld Agenten suchen ist die Gesamtzahl der passenden Schichten, die für den Tausch auf Basis Ihrer Präferenzen verfügbar sind. Sie können nach den spezifischen Agenten suchen, denen Sie die Schichttausch-Anforderungen senden möchten, indem Sie das Feld Agenten suchen verwenden.

6. Wählen Sie die Agenten, denen Sie die Tauschanforderung senden möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Agenten markieren. Die maximale Anzahl der Agenten, die Sie auswählen können, hängt von der Schichttauschkonfiguration ab. Der Administrator stellt diese Konfiguration ein.

7. Um nur ausgewählte Agenten anzuzeigen, schalten Sie den Schalter auf Nur ausgewählte Anzeigen.

8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tauschanforderung senden, um die Anforderung zu den ausgewählten Zielagenten zu senden. Eine Nachricht zeigt den Status der Tauschanforderung an.

   Meldungen auf Basis des Einreichungsstatus der Tauschanforderung:

   • Tauschanfrage wurde erfolgreich an alle ausgewählten Agenten gesendet.

     Diese Nachricht wird erzeugt, wenn eine Tauschanforderungen an alle ausgewählten Agenten geschickt wird.

   • Tauschanforderung erfolgreich an <Anzahl der Agenten> gesendet.

     Diese Nachricht wird erzeugt, wenn eine Tauschanforderungen an einige der ausgewählten Agenten geschickt wird.

     Nehmen wir an, es gibt bis zu der Zeit, zu der Sie Zielagenten für das Senden der Tauschanforderung auswählen, eine Zeitplanänderung. Die Zielagenten, deren Zeitpläne geändert werden, können Ihre Tauschanforderung möglicherweise nicht erhalten. Das bedeutet, dass nicht alle von Ihnen ausgewählten Zielagenten die Tauschanforderung erhalten. Dies ist ein Fall eines Teilerfolgs.

     Technische Ausnahmen können ebenfalls für einen Teilerfolg verantwortlich sein.

   • Tauschanfrage fehlgeschlagen.

     Diese Nachricht wird erzeugt, wenn eine Tauschanforderung aufgrund einer technischen Ausnahme an keinen der ausgewählten Agenten gesendet wird.

   Alle Zielagenten, die die Tauschanforderung empfangen, erhalten die Benachrichtigung.

   Ihre ausstehenden Schichttausch-Anforderungen können Sie auf der Seite Anfrage planen des entsprechenden Datums finden.

   Sobald ein Zielagent Ihre Anforderung akzeptiert, muss ein Manager den Tausch genehmigen.

   Nach Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung der Schichttauschgenehmigung in Meine Zone.

   Sie können Ihre Schichttausch-Anforderungen jederzeit stornieren, bevor sie von einem Zielagenten akzeptiert wird.

9. So brechen Sie die Anforderung ab:

   • Gehen Sie in Meine Zone > Mein Zeitplan zu dem Datum, an dem Sie die Schichttausch-Anforderung erstellt haben.

   • Gehen Sie zu Anfrage planen.

   • Wählen Sie die Schichttausch-Anforderung aus und klicken Sie auf Abbrechen.

Einen Tausch akzeptieren

1. Kicken Sie auf die Benachrichtigungen, um die empfangene Tauschanforderung zu sehen.

   So gelangen Sie direkt zum Tag der Schicht, den Ihr Kollege angefordert hat.

2. Klicken Sie auf Anfrage anzeigen, um die beiden Schichten nebeneinander anzuzeigen. Dies zeigt Ihnen, welche Schicht Sie anbieten und welche Schicht Sie als Gegenleistung erhalten werden.

3. Akzeptieren Sie die Anfrage oder lehnen Sie sie ab.

   Denken Sie daran, dass der Tausch erst dann abgeschlossen wird, wenn Ihr Vorgesetzter ihn überprüft und genehmigt hat. Sobald dieser genehmigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie darüber informiert.

Den wöchentlichen freien Tag tauschen

Die Hauptmerkmale dieses Tausches lauten wie folgt:

• Automatische und manuelle Genehmigung: Das System unterstützt sowohl die automatische als auch die manuelle Genehmigung.

  • Automatische Genehmigung: Wenn die automatische Genehmigung aktiviert ist, löst der erste Zielagent, der den Tausch akzeptiert, die automatische Genehmigung aus, und alle anderen ausstehenden Anfragen werden abgelehnt.

  • Genehmigung durch Manager: Wenn die Genehmigung durch den Manager erforderlich ist, werden alle akzeptierten Anfragen an den Manager zur abschließenden Genehmigung gesendet. Der Manager kann die Tauschdetails anzeigen und die Anfrage genehmigen oder ablehnen.

• Abstimmung von Skills: Stellt sicher, dass Agenten mit den erforderlichen Skills während des Tauschprozesses aufeinander abgestimmt werden.

• Umfangreiche Benachrichtigungen: Sowohl die Quell- als auch die Zielagenten erhalten Benachrichtigungen in den verschiedenen Phasen des Tauschprozesses.

So tauschen Sie Ihren wöchentlichen freien Tag:

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan oder in CX Agent zu WEM > Mein Zeitplan.

2. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um das Schichtdatum auszuwählen, das Sie tauschen möchten.

3. Klicken Sie auf Optionen > Tauschen. Das Fenster "Schicht tauschen" wird angezeigt. Schichttauschdetails sind standardmäßig ausgewählt.

4. Wählen Sie Freier Tag als Tauschtyp und dann ein Datum für den zu tauschenden freien Tag aus.

5. Legen Sie Ihre Präferenzen für die Schicht, die Sie als Tausch möchten, in Bevorzugter Schichttag und Zeit fest:

   1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Ihren bevorzugten freien Tag aus.

   2. Legen Sie den bevorzugten Zeitrahmen für die Schicht fest.

6. Klicken Sie auf Passende Schichten finden.

   Sie erhalten die entsprechende Validierungsfehler-Nachricht, wenn es Validierungsprobleme mit Ihrer Schichtauswahl oder den Präferenzen für bevorzugte Schicht und Zeit gibt. Ändern Sie Ihre Präferenzen auf Basis der Fehlermeldung.

   Wenn alle Tauschpräferenzen gültig sind, erscheinen alle passenden Schichten im Ergebnisbereich.

   Alle Suchergebnisse aus der aktuellen Suche werden deaktiviert, wenn Sie Folgendes ändern:

   • Präferenzen für bevorzugte Schicht und Zeit

   • Schichttauschdetails

   Die Zahl neben dem Feld Agenten suchen ist die Gesamtzahl der passenden Schichten, die für den Tausch auf Basis Ihrer Präferenzen verfügbar sind. Verwenden Sie dieses Feld, um nach bestimmten Agenten zu suchen, denen die Schichttausch-Anforderung gesendet werden soll.

7. Wählen Sie die Agenten, denen Sie die Tauschanforderung senden möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Agenten markieren.

8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tauschanforderung senden, um die Anforderung an die ausgewählten Zielagenten zu senden.

   Alle Zielagenten, die die Tauschanforderung empfangen, erhalten die Benachrichtigung.

   Ihre ausstehenden Schichttausch-Anforderungen können Sie auf der Seite Anfrage planen des entsprechenden Datums finden.

   Nach Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung der Schichttauschgenehmigung in Meine Zone.

   Sie können Ihre Schichttausch-Anforderung jederzeit abbrechen.

9. So brechen Sie die Anforderung ab:

   1. Gehen Sie in Meine Zone > Mein Zeitplan zu dem Datum, an dem Sie die Schichttausch-Anforderung erstellt haben.

   2. Wählen Sie die Schichttausch-Anforderung aus und klicken Sie auf Abbrechen.

Zeitplanänderungen anfragen

Sie können Änderungen an Ihrem Zeitplan vornehmen und ihn als Antrag einreichen. Die gewünschten Änderungen werden an Ihren Manager gesendet. Wenn der Manager diese genehmigt, werden die Aktualisierungen in Ihrem Zeitplan angezeigt.

Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde. Die Benachrichtigung wird auch dann verschickt, wenn der Zeitplan für dieses Datum nicht veröffentlicht wurde.

Hinzufügen von Aktivitäten

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan oder gehen Sie zu MAXWEM > Mein Zeitplan.

2. Klicken Sie auf Aktivität hinzufügen.

   Sie können nur Aktivitäten zu den veröffentlichten Tagen hinzufügen, wenn Sie keinen Urlaub beantragt haben.

3. Wählen Sie eine Aktivität aus der Dropdown-Liste im Fenster "Neue Aktivität".

4. Definiere Sie Start- und End-Zeiten für die Aktivität.

5. Wenn Sie eine Freistellung für einen oder mehrere volle Tage beantragen, markieren Sie das Kontrollkästchen Ganzer Tag und definieren die Daten Anfang und Ende.

   Merken Sie sich:

   • Sie können keinen Urlaub beantragen (ganze Tage oder Teiltage), wenn Sie keine Urlaubstage mehr übrig haben.

   • Sie können Urlaub (ganze Tage oder Teiltage) für Zeiten beantragen, die innerhalb Ihres Zeitplans liegen. Wenn Sie Urlaub für einen Zeitraum beantragen, der außerhalb Ihres Zeitplans liegt, wird der Antrag verworfen.

   • Teiltage werden entsprechend dem Intervallbeginn von Ihrem Guthaben abgezogen (zum Beispiel ab 12:00, 12:30 und 12:45 Uhr). Wenn Ihr Urlaub mitten in einem Intervall beginnt, wird Ihnen möglicherweise das gesamte Intervall von Ihrem Guthaben abgezogen. Angenommen, Sie haben von 9:20 bis 12:00 Uhr Urlaub genommen. Es wird Ihnen Zeit ab 9:15 Uhr (Intervallbeginn) abgezogen.

   Sie können bei Bedarf einen Kommentar eingeben. Sie können im Kommentarfeld erläutern, warum Sie die Änderung anfordern.

6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   Die von Ihnen durchgeführte Änderung wird bis zur Genehmigung in Ihrem Zeitplan gesperrt.

   Denken Sie daran: Wenn Ihr Vorgesetzter eine automatische Ablehnungsregel für die von Ihnen beantragte Aktivität festgelegt hat, können Sie Ihren Antrag nicht abschließen. Die Schaltfläche Hinzufügen ist dann ausgegraut.

7. Klicken Sie auf Anforderung senden oben in Ihrem Zeitplan. Die Änderungen werden an Ihren Manager gesendet.

   Sie können mehrere Aktivitäten hinzufügen, bevor Sie die Anfrage abschließen und einreichen.

   Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Vorgesetzter die Anfrage genehmigt oder abgelehnt hat. Wenn Ihre Änderungen genehmigt werden, werden sie offiziell in Ihren Terminplan aufgenommen. Wenn sie abgelehnt werden, wird die ausstehende Änderung entfernt.

   Klicken Sie auf Anfragen anzeigen, um Ihren Zeitplan vor und nach den Änderungen anzuzeigen. Sie können den Status aller Ihrer Anfragen auch auf der Seite Zeitplananfragen einsehen.

   Sie können ausstehende Anträge in Ihrem Zeitplan stornieren, indem Sie auf Alle stornieren klicken.

   Wenn Sie Änderungen nach ihrer Genehmigung stornieren möchten, sprechen Sie mit Ihrem Manager.

   Ihr Terminplan wird nur eine Stunde vor der ersten Aktivität an einem Tag und eine Stunde nach der letzten Aktivität angezeigt.

   Wenn Sie eine Aktivität zu einer Stunde hinzufügen möchten, die Sie nicht sehen können, klicken Sie an einer anderen Stelle des Zeitplans auf Aktivität hinzufügen und ändern Sie die Stunde manuell im Fenster Neue Aktivität.

Aktivitäten bearbeiten, löschen, entfernen und abbrechen

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan oder MAX gehen Sie zu WEM > Mein Zeitplan.

2. Verwenden Sie die Datumsauswahl, um den Tag zu öffnen, den Sie bearbeiten möchten.

3. Um eine Teilurlaubsaktivität zu löschen, klicken Sie auf die Aktivität, und wählen Sie Aktivität entfernen. Klicken Sie im Fenster Aktivität entfernen auf Entfernen.

4. Um einen Antrag abzubrechen, klicken Sie auf die Aktivität und wählen Anfrage entfernen. Dies gilt sowohl für ausstehende als auch genehmigte Urlaubsanträge.

5. Um eine Aktivität zu bearbeiten, klicken Sie auf die Aktivität und wählen Sie Aktivitätszeit bearbeiten.

6. Aktualisieren Sie im Fenster „Aktivität bearbeiten“ die Start- und Endzeiten.

7. Sie können bei Bedarf einen Kommentar eingeben. Sie können im Kommentarfeld erläutern, warum Sie das Zeitfenster für diese Aktivität ändern.

8. Klicken Sie auf Speichern.

   Die von Ihnen durchgeführten Änderungen werden in Ihrem Zeitplan zur Genehmigung ausstehend angezeigt.

9. Klicken Sie oben in Ihrem Terminplan auf Anfrage senden, um Ihre Änderungen an Ihren Manager zu senden.

   Sie können mehrere Aktivitäten bearbeiten oder entfernen, bevor Sie die Anfrage abschließen und einreichen.

   Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Vorgesetzter die Anfrage genehmigt oder abgelehnt hat. Wenn Ihre Änderungen genehmigt werden, werden sie in Ihrem Terminplan endgültig festgelegt. Wenn sie abgelehnt werden, wird die ausstehende Änderung entfernt.

   Klicken Sie auf Anfragen anzeigen, um Ihren Zeitplan vor und nach den Änderungen anzuzeigen. Sie können den Status aller Ihrer Anfragen auch auf der Seite Zeitplananfragen einsehen.

   Sie können ausstehende Anträge in Ihrem Zeitplan stornieren, indem Sie auf Alle stornieren klicken. Sie können den Antrag für einen bestimmten Tag stornieren, oder alle ausstehenden Anträge stornieren, falls es sich um einen Antrag für mehrere Tage handelt

   Wenn Sie Änderungen nach ihrer Genehmigung stornieren möchten, sprechen Sie mit Ihrem Manager.

Urlaubstage prüfen

Wenn Sie versuchen, eine Freistellung zu beantragen und dies nicht möglich ist, oder wenn Sie einfach nur wissen möchten, wie viele Tage Sie noch übrig haben, können Sie Ihren Kontostand auf Ihrer Terminseite überprüfen.

1. Gehen Sie zu MyZone > Mein Zeitplan oder gehen Sie zu MAXWEM > Mein Zeitplan.

2. Klicken Sie auf Optionen > Freizeitausgleich.

   Das Fenster "Urlaubsguthaben" wird geöffnet. Das Raster zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der einzelnen Urlaubsaktivitäten und wie viele Tage Sie insgesamt zur Verfügung haben, wie viele Tage Sie genommen haben und wie viele geplant und verbleibend sind.

Bieten auf Schichten

Ihre Manager können wöchentliche Schichtmuster erstellen, auf die Sie bieten können. Diese sind Kombinationen aus Schichten für mögliche Wochenzeitpläne. Jeder mögliche Wochenplan besteht aus einer Reihe von verschiedenen Schichten. Sie können ein Gebot abgeben, welches Programm Sie am meisten wünschen.

Wenn Ihr Manager ein Gebot öffnet, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sie können auf die verfügbaren Wochenzeitpläne bieten.

Sobald die Ausschreibung abgeschlossen ist, werden Sie auf der Grundlage der Prioritäten, die Sie in Ihrer Ausschreibung festgelegt haben, sowie Ihres Ranges und Dienstalters eingeteilt.

So bieten Sie auf Schichten:

1. Gehen Sie zu MyZone > Schichtgebote oder von MAX zu WEM > Schichtgebote.

2. Die für das Bieten verfügbaren Wochen bestehen aus Zeilen, wobei jede Zeile einen anderen möglichen Wochenzeitplan anzeigt. Ziehen Sie die Zeilen in der gewünschten Reihenfolge von oben nach unten hinein.

3. Klicken Sie auf Gebot senden.

   Ihr Gebot wird zu Ihrem Supervisor gesendet und dann bei der Zuweisung Ihres Zeitplans berücksichtigt.

Selfservice-Anträge auf Intervallebene

Diese Funktion steht nur mit der Lizenz CXone WFM Advanced zur Verfügung. Selfservice-Anträge sind verfügbar für:

• Zukünftige Zeiten oder Daten.

• Veröffentlichte Tage.

Selfservice ermöglicht Ihnen die Beantragung von Urlaub oder Überstunden und den Selfservice-Tausch, falls verfügbar. Die Funktion benachrichtigt Sie, wenn es Gelegenheiten für Urlaubstage, Überstunden und Selfservice-Tausch gibt. Wenn Sie den Selfservice nutzen, werden alle relevanten damit verbundenen Zeitpläne automatisch aktualisiert.

Auf Basis der aktuellen Personalsituation werden Selfservice-Intervalle entweder automatisch genehmigt oder erfordern die Genehmigung von einem Manager. Weitere Informationen über Genehmigungsregeln.

Selfservice-Berechtigungen

Für Urlaub

• "Persönliche Urlaubsanträge" muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter WFMPermissions.htm

Für Überstunden und Selfservice-Tausch

• "Persönliche Termine anzeigen" muss aktiviert sein.

• "Persönliche Urlaubsanträge" muss aktiviert sein.

  Weitere Informationen finden Sie unter WFMPermissions.htm

• "Aktivität hinzufügen/bearbeiten" muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter CreatingActivityCodes.htm

• Agenten müssen über den erforderlichen Skill verfügen, um Überstunden zu arbeiten oder einen Selfservice-Tausch durchzuführen.

Selfservice: Urlaubsanträge

Verwenden Sie diesen Selfservice, um verfügbare Urlaubsintervalle zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen.

Alle Selfservice-Urlaubsanträge sind standardmäßig 30 Minuten.

So fügen Sie Selfservice für Urlaub hinzu:

1. Gehen Sie zu Meine Zone > Mein Zeitplan.

2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Selfservice, um das zugehörige Dropdown-Menü zu aktivieren. Wählen Sie aus der Liste der Optionen im Dropdown-Menü "Selfservice" Urlaub aus. Alle verfügbaren Urlaubsintervalle werden in Ihrem Zeitplan angezeigt

   Je nach den in den Genehmigungsregeln festgelegten Bedingungen werden Intervalle automatisch genehmigt oder erfordern eine Genehmigung:

   • : Automatisch genehmigt

   • : Erfordert Genehmigung

   Jedes Urlaubsintervall beträgt 30 Minuten.

3. Klicken Sie auf das Urlaubsintervall, das Sie Ihrem Zeitplan hinzufügen möchten. Das Fenster Urlaub auswählen wird geöffnet.

4. Wählen Sie im Fenster "Urlaub auswählen" den erforderlichen Aktivitätstyp im Dropdown-Menü aus.

5. Wählen Sie die Startzeit der arbeitsfreien Zeit aus. Voreingestellt ist die Startzeit des ausgewählten Zeitintervalls. Die Endzeit wird automatisch auf Grundlage der Startzeit festgelegt.

   Sie können Urlaub für einen Zeitraum von nur 15 Minuten nehmen.

   Sie können Ihren Urlaub über 30 Minuten hinaus verlängern, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

   • Die Urlaubsintervalle folgen aufeinander.

   • Erforderliche Prüfungen wurden erfolgreich durchgeführt.

   Siehe Beispiel

   Sie haben ein automatisch genehmigtes Urlaubsintervall von 11:00–11.30 ausgewählt. Sie möchten den Urlaub um weitere 30 Minuten verlängern. Deshalb stellen Sie die Endzeit auf 12:00 ein. Ihre Verlängerung des Urlaubs ist nur erfolgreich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

   • Das Intervall 11:30-12:00 ist für Selfservice für Urlaub verfügbar.

   • Das Urlaubsintervall 11:30-12:00 wird ebenfalls automatisch genehmigt.

   • Das Urlaubsintervall 11:30-12:00 hat denselben ausgewählten Aktivitätscode.

6. Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Urlaubsintervall wird Ihrem Zeitplan hinzugefügt oder zur Genehmigung gesendet, je nachdem, welcher Typ ausgewählt wurde.

   Sie können beliebig viele der verfügbaren Selfservice-Urlaubsintervalle hinzufügen. Die per Selfservice hinzugefügten arbeitsfreien Zeiten werden in Ihrem Zeitplan berücksichtigt.

   Wenn das Urlaubsintervall genehmigt werden muss, wird der Antrag auf der Seite Anfragen planen hinzugefügt.

Selfservice: Anträge auf Überstunden

Verwenden Sie diesen Selfservice, um Überstunden zusätzlich zu Ihren geplanten Schichten zu arbeiten.

Alle Selfservice-Überstundenanträge sind standardmäßig 30 Minuten.

Wenn es ausstehende Anfragen für einen Tag gibt, werden keine Zeitfenster für diesen Tag angezeigt.

So fügen Sie Überstunden hinzu:

1. Gehen Sie zu Meine Zone > Mein Zeitplan.

2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Selfservice, um das zugehörige Dropdown-Menü zu aktivieren. Wählen Sie aus der Liste der Optionen im Dropdown-Menü "Selfservice" Überstunden aus. Alle verfügbaren Überstundenintervalle werden in Ihrem Zeitplan angezeigt.

   Je nach den in den Genehmigungsregeln festgelegten Bedingungen werden Intervalle automatisch genehmigt oder erfordern eine Genehmigung:

   • : Automatisch genehmigt

   • : Erfordert Genehmigung

3. Klicken Sie auf das Überstundenintervall, das Sie Ihrem Zeitplan hinzufügen möchten. Das Fenster Überstunden hinzufügen wird geöffnet.

4. Wählen Sie im Fenster "Überstunden hinzufügen" die Startzeit aus. Voreingestellt ist die Startzeit des ausgewählten Zeitintervalls. Die Endzeit wird automatisch auf Grundlage der Startzeit festgelegt.

   Merken Sie sich:

   • Die Überstunden müssen außerhalb der Schichtstunden liegen.

   • Wenn Sie maximale Stunden an einem Tag oder in einer Woche festgelegt haben

   • Sie können Überstunden für einen Zeitraum von nur 15 Minuten nehmen.

   Sie können das Überstundenintervall auf über 30 Minuten verlängern, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

   • Die Überstundenintervalle sind kontinuierlich.

   • Erforderliche Prüfungen wurden erfolgreich durchgeführt.

   Siehe Beispiel

   Sie haben ein automatisch genehmigtes Überstundenintervall von 11:00–11.30 ausgewählt. Sie können das Überstundenintervall um 30 Minuten verlängern. Deshalb stellen Sie die Endzeit auf 12:00 ein. Ihre Verlängerung der Überstunden ist nur erfolgreich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

   • Das Intervall 11:30-12:00 ist für Überstunden verfügbar.

   • Das Intervall 11:30-12:00 für Überstunden wird ebenfalls automatisch genehmigt.

5. Klicken Sie auf Hinzufügen. Je nachdem, welche Art Überstundenintervall ausgewählt wurde, wird das Intervall zu Ihrem Zeitplan hinzugefügt oder zur Genehmigung gesendet.

   Sie können beliebig viele der verfügbaren Überstundenintervalle hinzufügen. Die hinzugefügten Überstunden werden in Ihrem Zeitplan angezeigt. Dazu gehören auch Nachtschichten.

Selfservice: Selfservice-Tausch

Sie können den Selfservice-Tausch nutzen, um Stunden aus Ihrer Schicht mit anderen zu tauschen. Sie geben einige Intervalle als Ihrer Schicht ab und übernehmen dafür die entsprechende Anzahl Intervalle außerhalb Ihrer eigentlichen Schicht. Die Gesamtzahl der Stunden bleibt also gleich. Mit dem Selfservice-Tausch haben Sie mehr Kontrolle über Ihre Arbeitsstunden, ohne dass die Gesamtarbeitszeit verändert wird. Durch akzeptierte Tauschvorgänge wird der Zeitplan automatisch aktualisiert.

Selfservice-Tausch wird automatisch genehmigt; es ist keine Genehmigung durch einen Manager erforderlich.

Die Intervalle beim Selfservice-Tausch sind immer 30 Minuten lang.

Wenn es ausstehende Anfragen für einen Tag gibt, werden keine Zeitfenster für diesen Tag angezeigt.

So fügen Sie den Selfservice-Tausch hinzu:

1. Gehen Sie zu Meine Zone > Mein Zeitplan.

   Der Selfservice-Tausch ist in der Tages- und Wochenansicht verfügbar.

2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Selfservice, um das zugehörige Dropdown-Menü zu aktivieren. Wählen Sie im Dropdown-menü "Selfservice" die Option Selfservice-Tausch aus. Ihr Zeitplan zeigt alle für den Selfservice-Tausch verfügbaren Intervalle an. Alle Intervalle werden automatisch genehmigt.

3. Wählen Sie entsprechend Ihren Anforderungen einen oder mehrere Intervalle für den Selfservice-Tausch aus. Das Dialogfeld für den Selfservice-Tausch wird geöffnet. Hier sehen Sie die Anzahl der Intervalle, die durch den Tausch entfernt und hinzugefügt werden.

   Wenn Sie die Auswahl der Intervalle aufheben möchten, klicken Sie auf Löschen.

4. Klicken Sie auf Next (Weiter). Sie sehen die verfügbaren Intervalle, die Sie im Tausch übernehmen können. Die hier gezeigten Intervalle liegen außerhalb Ihrer eigentlichen Schicht, damit die Gesamtarbeitszeit unverändert bleibt.

   Wählen Sie die Intervalle aus, die Sie im Tausch übernehmen möchten.

   Sie müssen dieselbe Anzahl Intervalle hinzufügen, die Sie entfernt haben. Wenn Sie entsprechend viele Intervalle ausgewählt haben, wird die Schaltfläche Antrag aktiviert.

   Wenn Sie auf Zurück klicken, kehren Sie zum vorherigen Dialog zurück. Die für den Tausch hinzugefügten Intervalle werden dabei gelöscht.

5. Klicken Sie auf Antrag. Sofern die Auswahl mit den festgelegten Richtlinien übereinstimmt, wird der Selfservice-Tausch automatisch genehmigt. Die neuen Intervalle werden den ausgewählten Slots auf der Seite "Mein Zeitplan" hinzugefügt.

   Sie werden benachrichtigt, wenn ein Selfservice-Tausch genehmigt oder abgelehnt wurde. Beispiel: Das Nettopersonal hat sich geändert und der Slot ist nicht mehr aktiv, aber der Antrag wurde bereits gesendet.

   Beachten Sie, dass möglicherweise auch andere Agenten versuchen, dasselbe Intervall wie Sie zu tauschen. Die Intervalle werden in der Reihenfolge der eingehenden Anträge zugewiesen. Es ist also möglich, dass Ihnen Intervalle als für den Tausch verfügbar angezeigt werden, Ihr Antrag aber abgelehnt wird.

Bearbeiten oder Stornieren von Selfservice-Anträgen

Sie können ausstehende Selfservice-Anträge auf der Seite "Mein Zeitplan" bearbeiten oder stornieren.

So stornieren oder bearbeiten Sie ausstehende Selfservice-Anträge:

1. Gehen Sie zur Seite Mein Zeitplan .

2. Klicken Sie auf den ausstehenden Antrag, den Sie bearbeiten oder stornieren möchten.

3. Wählen Sie Abbrechen oder Bearbeiten aus dem Menü aus.

4. Um alle ausstehenden Anträge für den Tag zu stornieren, wählen SieAlle stornieren oben im Zeitplan aus.