CXone WFM kann auf der Basis Ihrer Personalpläne Schichten generieren.
Verfügen Sie über historische Daten (von Ihrem ACD und/oder einer externen Datei), können Sie mit dem Prognoseassistenten Personalpläne erstellen.
Wenn jedoch keine historischen Daten verfügbar sind, können Sie Ihre eigenen Besetzungspläne mit Hilfe einer CSV-Datei importieren. CXone WFM verwendet einfach Ihren Personalplan, anstatt eines Personalplans, der vom Prognoseassistenten erstellt wurde.
Falls erforderlich, können Sie im Fenster Personalplan importieren eine Dateivorlage im CSV-Format herunterladen. Wenn Sie Ihre eigene CSV-Datei hochladen, muss sie dem Vorlagenformat entsprechen.
Ein Tipp: Damit Ihr Personalplan den Bedarf Ihres Unternehmens genau widerspiegelt, sollten Sie für jede 15 Minuten eine Datenleitung haben.
So importieren Sie einen Personalplan:
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Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieCXone WFM. -
Gehen Sie zu Terminplanung > Personalplan importieren.
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Klicken Sie auf Personalplan importieren.
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Laden Sie die CSV-Dateivorlage herunter, um Ihren eigenen Personalplan zu erstellen.
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Klicken Sie auf Datei auswählen, um Ihre CSV-Datei auszuwählen und klicken Sie dann auf Öffnen.
Ein neuer Personalplan mit dem selben Namen einer anderen importierten Datei, ersetzt diese Datei. Zuvor generierte Zeitpläne bleiben davon unberührt.
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Klicken Sie auf Hochladen.
Der Personalplan wird in der Planliste angezeigt und steht für das Generieren eines Zeitplans zur Verfügung.