Importieren eines Personalplans

WFM kann auf der Basis Ihrer Personalpläne Schichten generieren.

Verfügen Sie über historische Daten (von Ihrem ACD und/oder einer externen Datei), können Sie mit dem Prognoseassistenten Personalpläne erstellen.

Wenn jedoch keine historischen Daten verfügbar sind, können Sie Ihre eigenen Besetzungspläne mit Hilfe einer CSV-Datei importieren. WFM verwendet einfach Ihren Personalplan, anstatt eines Personalplans, der vom Prognoseassistenten erstellt wurde.

Falls erforderlich, können Sie im Fenster Personalplan importieren eine Dateivorlage im CSV-Format herunterladen. Wenn Sie Ihre eigene CSV-Datei hochladen, muss sie dem Vorlagenformat entsprechen.

Der Name der Planungseinheit (SU) ist ein Pflichtfeld in der Vorlage. Jede Zeile in der Datei muss einen gültigen SU-Namen enthalten, der im System existiert. Dateien mit fehlenden oder leeren SU-Namenswerten schlagen bei der Validierung fehl und werden nicht verarbeitet.

Beim Import prüft das System, ob das Feld SU Name für alle Zeilen ausgefüllt ist. Falls in einer Zeile der SU-Name fehlt:

  • Der Import wurde abgelehnt.

  • Eine Fehlermeldung weist darauf hin, dass der SU-Name erforderlich ist.

Die Vorlage für den Import-Personalplan enthält einen Hinweis auf diese Anforderung. Vor dem Hochladen stellen Sie sicher, dass jeder Personaldatensatz den korrekten SU-Namen enthält.

Damit Ihr Personalplan Ihre Geschäftsanforderungen genau widerspiegelt, sollten Sie alle 15 Minuten eine Datenzeile einplanen.

So importieren Sie einen Personalplan:

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieWFM.

  2. Gehen Sie zu Terminplanung > Personalplan importieren.

  3. Klicken Sie auf Personalplan importieren.

  4. Laden Sie die CSV-Dateivorlage herunter, um Ihren eigenen Personalplan zu erstellen.

  5. Klicken Sie auf Datei auswählen, um Ihre CSV-Datei auszuwählen und klicken Sie dann auf Öffnen.

    Ein neuer Personalplan mit dem selben Namen einer anderen importierten Datei, ersetzt diese Datei. Zuvor generierte Zeitpläne bleiben davon unberührt.

  6. Klicken Sie auf Hochladen.

    Der Personalplan wird in der Planliste angezeigt und steht für das Generieren eines Zeitplans zur Verfügung.

    Wenn Sie Dienstpläne aus einem importierten Personalplan generieren, wird der Personalplan aktiviert. Sobald es aktiviert ist, wird es zur Zeitplanerstellung verwendet und kann nicht gelöscht werden. Verwenden Sie die Bezeichnung (Aktiv) im Raster Prognosegenerierung, um den aktuell verwendeten Personalplan zu identifizieren.