Zusätzliche Workforce Intelligence Aufgaben

Akzeptieren oder Verweigern ausstehender WFI Regelaktionen

Erforderliche Berechtigungen: Ausstehende Regelaktivitäten Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieWorkforce Intelligence.

2. Klicken Sie auf Ausstehende Regelaktionen.

3. Klicken Sie an einer beliebigen Stelle der Zeile, die die Aktion enthält, die Sie akzeptieren möchten. Es wird ein Überprüfungsformular geöffnet, in dem Informationen über die ausstehende Aktion angezeigt werden. Klicken Sie auf den Nach-oben-Pfeil, wenn Sie einen Abschnitt schließen möchten. Klicken Sie auf den Nach-unten-Pfeil, wenn Sie den Abschnitt wieder öffnen möchten.

4. Geben Sie bei Bedarf Kommentar überprüfen Geben Sie an, warum Sie die Aktion genehmigen oder ablehnen. Sie können bis zu 150 Zeichen eingeben.
5. Klicken Sie auf Akzeptieren oder Verweigern. Wenn Sie die Aktionen genehmigen, werden sie sofort ausgeführt.

Konfigurieren der Benachrichtigungseinstellungen

Erforderliche Berechtigungen: Benachrichtigungseinstellungen Bearbeiten

Sie können festlegen, wie Sie benachrichtigt werden möchten, wenn eine Aktivität in Bezug auf Workforce Intelligence-Regeln auftritt.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieWorkforce Intelligence.

2. Klicken Sie auf Benachrichtigungseinstellungen.

3. Auf Bearbeiten klicken.

4. Konfigurieren Sie die Felder Aktivität, E-Mail, Frequenz und Beginnt um __:__.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Aktivität	Wählen Sie die Ereignisse aus, die die Benachrichtigung auslösen sollen: Automatische Regel – wenn ein Agent die Bedingungen einer automatischen Regel erfüllt und die konfigurierte Aktion auslöst. Ausstehende Regelaktivitäten – wenn ein Agent die Bedingungen einer nichtautomatischen Regel erfüllt und die Aktion eine Überprüfung und Genehmigung erfordert. Geänderte Regeln – wenn ein Benutzer eine Regel ändert. Geänderte Einstellungen – wenn ein Benutzer Felder auf der Seite "Benachrichtigungseinstellungen" ändert. eLearning/Coaching-Zuweisungen – Dieses Element ist derzeit nicht verfügbar.
   E-Mail-Adresse	Geben Sie bis zu drei durch Kommas getrennte E-Mail-Adressen ein, damit Benachrichtigungen für Ereignisse empfangen werden, die Sie im Feld Aktivität konfiguriert haben. Es können keine verschiedenen E-Mail-Adressen für verschiedene Ereignisse eingerichtet werden. E-Mail-Adressen erhalten Benachrichtigungen, die von jeder konfigurierten Aktivität ausgelöst werden.
   Frequenz	Wählen Sie, wie oft die Empfänger Benachrichtigungs-E-Mails erhalten: Alle __ Stunde(n) – sendet kumulierte Benachrichtigungen in einer einzigen E-Mail nach dem angegebenen Stundenintervall, beispielsweise alle drei Stunden. Alle __ Tag(e) – sendet gesammelte Benachrichtigungen in einer E-Mail nach einem festgelegten täglichen Intervall, wie z. B. alle 2 Tage.
   Beginn um	Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, zu denen diese Einstellungen wirksam werden sollen. Diese Einstellung ist bei Auswahl von Sofortig für Frequenz deaktiviert.

5. Klicken Sie auf Fertig.

Datenpunkte erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieWorkforce Intelligence.

2. Klicken Sie auf Datenpunkte.

3. Klicken Sie auf Neu.

4. Geben Sie im Abschnitt "Datenpunktinformationen" einen Namen und eine Beschreibung ein. Ihre Beschreibung kann bis zu 200 Zeichen lang sein.

5. Wählen Sie im Abschnitt "Datenpunktzuordnung" eine Kategorie, ein Formular und eine Frage aus. Sie können nur eine Frage pro Datenpunkt haben.

6. Klicken Sie auf Datenpunkt erstellen.