Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
Die Informationen auf dieser Hilfeseite gelten nur für CXone Studio.
Mit Entwicklungsarbeitsablaufphasen können Sie einen Prozess erstellen, den alle Skripte durchlaufen müssen, um sicherzustellen, dass die Skripte vor der Übergabe in die Produktion ordnungsgemäß getestet wurden.
Organisation erstellen
Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Organisationen und Phasen
Sie müssen mindestens eine Organisation erstellen. Richten Sie vor der Durchführung der folgenden Aufgaben ein Repository in Github ein, wenn Sie diese Option verwenden möchten und ein neues Repository benötigen.
- Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl
und wählen SieCXone Studio. - Erstellen Sie einen Ordner für die Skripte der Organisation. So erstellen Sie einen neuen Ordner:
- Erstellen Sie ein neues Skript oder speichern Sie eine Kopie eines vorhandenen Skripts.
- Klicken Sie beim Speichern des Skripts auf Neuen Ordner erstellen und geben Sie im Feld Ordnername einen Namen für den neuen Ordner ein.
- Klicken Sie in CXone Studio im Menü auf der linken Seite auf Entwicklungsarbeitsablauf.
- Klicken Sie auf Neue Organisation.
- Geben Sie auf der Registerkarte "Allgemein" im Feld Name einen Wert und optional eine Beschreibung ein.
- Wenn Sie ein Versionsverwaltungssystem eines Drittanbieters mit Studio verwenden, wählen Sie den Repository-Anbieter Ihrer Organisation aus. Derzeit ist die einzige Option Github.
- Geben Sie die Repository-URL für das Repository ein, das mit dieser Organisation verknüpft werden soll.
- Klicken Sie auf Speichern & aktivieren.
Das einer Organisation zugewiesene Repository hinzufügen oder ändern
Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Organisationen und Phasen
CXone Studio kann Skriptänderungen in ein Github-Repository per Commit übergeben. Richten Sie vor der Durchführung der folgenden Aufgaben ein Repository in Github ein.
- Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieCXone Studio.
- Klicken Sie auf Entwicklungsarbeitsablauf.
- Klicken Sie auf die Organisation, mit der Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie unter "Repository-Informationen" den Repository-Anbieter Ihrer Organisation aus. Derzeit ist die einzige Option Github.
- Geben Sie die Repository-URL für das Repository ein, das mit dieser Organisation verknüpft werden soll.
- Klicken Sie auf Speichern & aktivieren.
Arbeitsablaufphasen einrichten
Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Organisationen und Phasen
Die Entwicklungsarbeitsablaufphasen sind für jede von Ihnen in CXone Studio eingerichtete Organisation eindeutig. Jede Phase verfügt über einen eigenen Ordner im obersten Ordner Ihrer Organisation. Sie müssen die Phasenordner nicht erstellen, bevor Sie diese Aufgabe ausführen. Sie können den Namen der einzelnen Ordner eingeben und CXone Studio erstellt den Ordner automatisch, wenn ein Studio-Benutzer ein Skript in diese Phase hochstuft.
Der Name des Ordners, den Sie der jeweiligen Phase zuweisen, wird in der Benutzeroberfläche angezeigt, wenn Studio-Benutzer Skripte in die oder aus der Phase hochstufen. Achten Sie daher auf eine entsprechende Benennung. Bei mehreren Organisationen erstellen Sie die Ordner für die Arbeitsablaufphasen im obersten Ordner der richtigen Organisation.
- Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieCXone Studio.
- Klicken Sie auf Entwicklungsarbeitsablauf.
- Klicken Sie auf die Organisation, der Sie Arbeitsablaufphasen hinzufügen möchten.
- Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Arbeitsablauf" die Kontrollkästchen aller Phasen, die Sie verwenden möchten.
- Geben Sie für jede Phase den Namen für den Skriptordner ein, in dem alle Skripte dieser Phase enthalten sein sollen. Wenn die Ordner bereits vorhanden sind, können Sie sie aus der Dropdown-Liste auswählen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Maßnahmen zur Skriptsicherheit einrichten
Sie können die Sicherheit Ihrer Skripte wie folgt erhöhen:
- Erstellen Sie Ansichten
Ermöglicht die Steuerung der Informationen, die Benutzer in CXone anzeigen können. für jede von Ihnen erstellte Organisation. Unterordner erben die Anzeigebeschränkungen des übergeordneten Ordners. - Weisen Sie den CXone-Mitarbeiterprofilen bei Bedarf Ansichten zu. Sie können mehreren Benutzern gleichzeitig Ansichten zuweisen. Verwenden Sie dazu die Vorlage zum Massen-Upload. Berücksichtigen Sie bei der Zuweisung von Ansichten alle CXone-Benutzer, die Zugriff auf Skripte benötigen. Dazu gehören u. a.:
- Studio-Scripter
- CXone-Administratoren, die ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren oder Kontaktstellen Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. erstellen oder ändern
- Interne Support-Mitarbeiter
- Weisen Sie Rollen für CXone-Benutzer, die auf Skripte zugreifen und mit ihnen interagieren müssen, Studio-Berechtigungen für Entwicklungsarbeitsablaufphasen zu.
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Zusammenhang von Ansichten und Berechtigungen und deren Funktionsweise verstanden haben, bevor Sie sie erstellen und Benutzern und Rollen zuweisen.