Writefile

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Schreibt benutzerdefinierte Daten in eine Datei, die dann auf den CXone Mpower-Dateiserver geschrieben wird und zur weiteren Nutzung verfügbar ist.

ABHÄNGIGKEITEN

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird Ihr System übermäßig belastet:

  • Ihre Geschäftseinheit hat mehr als ~15 gleichzeitige Anrufe.
  • Die ausgeführten Skripte enthalten dateibezogene Aktionen, wie Writefile, Readfile und Fileexist.

Dies führt zu einer Drosselung. In Ihrer Geschäftseinheit tritt bei der Skriptausführung und bei anderen Funktionen eine Latenz auf, einschließlich Kontaktabwicklung und Zustandsänderungen, bis der Prozessrückstand abgeschlossen ist.

  • Diese Aktion sollte nicht zum Schreiben großer Datenmengen (große Dateien) oder in Call-Centern mit sehr hohem Datenaufkommen verwendet werden. Verwenden Sie diese Aktion zum Beispiel nicht, wenn Sie eine große Anzahl von Kontakten in dieselbe Datei schreiben.

  • Müssen große Datenmengen geschrieben werden, sollte die Verwendung einer Datenbank in Erwägung gezogen werden. Große Dateien können viel Zeit in Anspruch nehmen und neigen zur Zeitüberschreitung.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung
Dateiname Der Name der neuen Datei.
OutputText

Die in die Datei zu schreibenden Daten.
Anhängen

Eine Dropdownliste mit folgenden Auswahlmöglichkeiten:

  • True: fügt den neuen Ausgabetext am Ende der Datei hinzu.
  • False: löscht vor dem Schreiben eine vorherige Datei mit demselben Namen.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

OnError

Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.