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Fordert Informationen von einem nativen SMS-Kontakt in CXone an. Mit dieser Aktion können Sie den Kontakt z. B. auffordern, seine Kontonummer, seinen Namen oder andere nützliche Informationen anzugeben. |
Unterstützte Skripttypen
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| SMS |
Die Askcaller-Aktion kann auch in Skripten mit dem Typ digital oder Chat verwendet werden.
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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| Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Message | Der Text, der zum ausgewählten Ziel gesendet wird, wenn diese Aktion ausgeführt wird. Sie können in diesem Feld Variablen verwenden. |
| ResultVar | Der Name der Variablen, die erstellt wird und die zurückgegebenen Informationen enthält. Wenn der Kontakt z. B. 123456 für die Kontonummer eingibt, enthält die Variable 123456. |
| TimeoutSec | Die Anzahl der Sekunden, die eine Aktion auf ihre Ausführung wartet, bevor eine Zeitüberschreitung auftritt. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
|---|---|
| Default | Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
| Timeout | Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist. |
| CallerResponded | Genommener Pfad, wenn der Kontakt antwortet. |
| Error | Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
Im folgenden Skript fordert AskCaller die Kontonummer des Kontakts an. Wenn der Kontakt eine Kontonummer angibt, wird diese über die Reqagent-Aktion an einen Agenten weitergegeben. Wenn der Kontakt nicht antwortet, wird die Interaktion zur Eingabeaufforderung für die Kontonummer zurückgeschleift. Dies geschieht bis zu der Anzahl, die in der Loop-Aktion festgelegt wurde. Jede Schleife sendet eine Nachricht, in der erklärt wird, dass das System keine Antwort vom Kontakt erhalten hat. Wenn nach der angegebenen Anzahl von Schleifen keine Antwort empfangen wird, wird eine andere Nachricht gesendet, um den Kontakt darüber zu informieren, dass keine Kontonummer empfangen wurde, und die Interaktion endet.
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