Setdb

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Wählt einen bestimmten DB-Anbieter aus und konfiguriert den Timeout für die Aktion Provider.

Sie können Setdb auch für folgende Zwecke verwenden:

  • Ändern Sie die zulässige Zeitüberschreitung für Abfrageaktionen. Standard ist 120 Sekunden. Haben Sie eine Abfrage, die vermutlich länger dauert, kann die Zeit entsprechend angepasst werden. Tritt bei einer Abfrage ein Timeout ein, ist die normale Antwort das erneute Senden der Aktion an den Anbieter. Das kann zu unerwünschten Ergebnissen führen, wenn die Verarbeitung der ersten Abfrage noch nicht abgeschlossen ist. Im Allgemeinen sollte der Timeout nur bei netzwerkbezogenen Problemen ablaufen.
  • Überprüfen Sie den Zustand eines Datenbankanbieters. Die Verzweigungsbedingung Not Available wird ausgelöst, wenn der ausgewählte DB-Anbieter aufgrund einer Wartung oder eines Netzwerkausfalls nicht mit CXone verbunden ist. In diesem Fall können Sie die Verarbeitung von Abfrageaktionen vermeiden, die fehlschlagen werden.

ABHÄNGIGKEITEN

  • Der DB-Anbieter muss vor der Verwendung in CXone eingerichtet werden.
  • Haben Sie mehrere Datenbanken und geben nicht an, welche Datenbank zu benutzen ist, wird Studio anhand der Priorität entscheiden oder die erste Datenbank in der Liste verwenden.
  • Verwenden Sie Setdb, um den DB-Anbieter nach allen SQL-Aktionen auszuwählen (Sqlselect, Sqlexec, Sqltable, and so forth).

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail-Adresse Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

GroupName

Der Name des Datenbankanbieters, wie er vom NICE CXone Administrator konfiguriert wurde.

Um Ihren DB-Anbieter zu finden, öffnen SieCXone. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD. Gehen Sie zu ACD Configuration > DB Connectors. In diesem Report werden die Namen Ihrer DB-Anbieter angezeigt. Bei Fragen zu Ihrem DB-Anbieter, kontaktieren Sie Ihren Account Manager.

Bei dieser Eigenschaft muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Geben Sie den Namen des DB-Anbieters ein und nicht den Namen des Dienstes. Die Dienstname wird bei der Einrichtung Ihres DB-Anbieters verwendet.

TimeoutSec

Die maximale Anzahl von Sekunden, die auf die Verarbeitung einer Abfrage gewartet werden soll. Der Standard ist 10.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
NotAvailable Genommener Pfad, wenn der ausgewählte DB-Anbieter nicht verbunden ist mit CXone.