Points of Contact List

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Verwenden Sie die Aktion Kontaktstellenliste, um eine Liste aller Kontaktstellen (POCs) der aktuellen Business Unit abzurufen, oder um alle Eigenschaften eines bestimmten POC abzurufen, wie z. B. das POC, über den der aktuelle Kontakt in das System kam Sie können diese Aktion verwenden, um den Namen eines POC abzurufen, der von einem Anrufer gewählt wurde, um den Namen dem Antwortagenten anzuzeigen, oder um ihn in einem CRM-System (Customer Relationship Management) zu speichern.

Asgard Enterprises, eine Abteilung von Classics, Inc., verwendet eine POC-Telefonnummer im Laufe der Zeit für verschiedene Marketingkampagnen. Im Herbst kündigen sie eine Modekampagne mit dem Titel "Vorbereitungen für Fimbulwinter" an. Die veröffentlichte Telefonnummer lautet +12345678900 und zu Beginn der Kampagne ändern sie den Namen der Kontaktstelle dieser Nummer in der CXone Plattform zu FimbulwinterClothing.

Mit dem Ende von Fimbulwinter muss sich Asgard Enterprises auf die Ragnarok-Bekleidungslinie vorbereiten und überschüssiges Fimbulwinter-Produkt auflösen. Sie benennen dieselbe Kontaktstelle in FimbulwinterLiquidation um und veröffentlichen die neue Kampagne. Bei der Skripterstellung wird diese Aktion verwendet, um den Namen FimbulwinterClothing im CRM-System des Unternehmens zu speichern. So können die Agenten sehen, ob ein Kontakt bereits während der Marketingkampagne "Vorbereitung auf den Fimbulwinter" angerufen hat. Die Vermittler können dann neuen oder wiederkehrenden Kunden separate Angebote machen.

Dependencies

Sie können die Informationen für den Parameter SecurityUser abrufen, indem Sie eine Set Security User-Aktion in Ihr Skript aufnehmen. Die Variable ScriptVar, die Sie in der Set Security User-Aktion angeben, entspricht der Eingabe im Parameter SecurityUserfür die Points of Contact List-Aktion. Sie müssen die Set Security User-Aktion im Skript vor dieser Points of Contact List-Aktion platzieren.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung
Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

ListVar (out) Enthält die zurückgegebenen Daten. Die Inhalte dieser Variable werden als Array gespeichert. The default value is PointsOfContact.
PointOfContactId Die ID für die Kontaktstelle, wie in der Plattform gezeigt, für die die Variable ListVar ausgefüllt wird. Wenn Sie eine ID eingeben, enthält ListVar nur einen Eintrag im Array.
SecurityUser Der Ausgabewert der SetSecurityUser-Aktion, die einen ausgewählten Agenten auf der Basis dessen API-Berechtigungen im Sicherheitsprofil authentifiziert. Dieses Feld akzeptiert eine Variable, die mit geschweiften Klammern ( { } ) formatiert ist. Der Standardwert ist SecurityUser (derselbe standardmäßige Ausgabewert wie bei SetSecurityUser).

Output Properties

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

ListVar is the only output variable.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung
Default Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnInvalidPointofContact Genommener Pfad, wenn Sie eine PointOfContactId angeben und diese ID nicht mit der ID einer Kontaktstelle in der Geschäftseinheit übereinstimmt.
OnInvalidSecurityUser Genommener Pfad, wenn ein ungültiger Sicherheitsbenutzer verwendet wird. A valid security user must be a user on same business unit and also has security rights to access the POC list.
OnSuccess Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).