Loop

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Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) so oft wie angegeben. Nach der angegebenen Anzahl von Iterationen wird der Zweig Finish ausgelöst.

Sie können diese Aktion beispielsweise zu einem IVRClosed Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Menü hinzufügen, damit Kontakte es erneut versuchen, wenn sie eine ungültige Nummer drücken. Setzen Sie die Eigenschaft Repeat auf 3, um dem Kontakt drei Versuche zu geben. Während einer Interaktion, bei der der Kontakt eine ungültige Nummer drückt, werden die mit der Verzweigungsbedingung Repeat verbundenen Aktionen dreimal ausgeführt. Bei der nächsten Ausführung der Schleife nimmt das Skript den Zweig Finish und sendet den Kontakt an einen Operator.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung
Repeat Wie oft die Schleife wiederholt wird, bevor die Verzweigung OnFinished genommen wird.
CounterName Name einer Variablen, die den aktuellen Wert von FromValue erhalten soll, zusätzlich zu Step.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

OnFinished

Genommener Pfad, wenn die Anzahl von Repeat den angegebenen Wert überschreitet.

OnRepeat

Der eingeschlagene Pfad, während die aktuelle Repeat-Anzahl kleiner oder gleich der angegebenen Zahl ist.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Nachdem das Skript ausgelöst wurde, legt Voiceparams die Text-to-Speech-Stimme fest und Hours legt die Geschäftszeiten fest (anhand des Geschäftszeitenprofils). Wenn das Skript die Menu-Aktion erreicht, wird eine Nachricht abgespielt, die den Anrufer bittet, 1 zu drücken, um einen Agenten anzufordern. Wenn 1 nicht innerhalb von 5 Sekunden gedrückt wird (in der Menu-Eigenschaft Zeitüberschreitung eingestellt), dann wird Loop ausgelöst. Zu diesem Zeitpunkt wird eine Nachricht abgespielt, die dem Kontakt sagt, es erneut zu versuchen. Die Schleife wird dreimal ausgeführt und beim vierten Mal folgt sie der Verzweigung Finished statt Repeat. Die Verzweigung Finished spielt eine andere Nachricht ab, die dem Kontakt sagt, dass er später zurückrufen soll, und den Anruf dann trennt.

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Bei einem einfachen Ereignis, wenn der Anruf in die Warteschlange gestellt wird, wird eine Schleife ausgeführt, die Musik spielt, gefolgt von einer Nachricht, gefolgt von Musik und einer anderen Nachricht u.s.w., bis der Anruf aus der Warteschlange genommen wird.

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