DNC Lookup

Prüft, ob eine ausgewählte Nummer in einer DNC-Liste enthalten ist und folgt anschließend einer Verzweigung, je nachdem, ob die Nummer gefunden wurde oder nicht.

ABHÄNGIGKEITEN

• Wenn Sie eine ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren-Nummer angeben, werden alle konfigurierten Bereinigungsgruppen durchsucht. Eingehende und manuelle ausgehende Skills jedoch haben keine Bereinigungsgruppen. Sie haben nur beitragende Gruppen. In solchen Fällen folgt das Skript der Verzweigung NotOnDNC.
• Für eingehende und manuelle Skills müssen Sie anstelle einer Skillnummer eine Gruppen-ID angeben.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
SkillNo	Der Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die potenziellen Kontakte zugeordnet werden sollen. In diesem Dropdown-Menü werden alle ausgehenden Skills für einen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aufgelistet.
DncGroup	Optional. Die exakte Gruppe, die gesucht werden soll. Wenn Sie sowohl SkillNo als auch DncGroup angeben, muss das Suchergebnis mit beiden Angaben übereinstimmen.
PhoneNumber	Die spezifische Telefonnummer, die Sie verwenden möchten.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
NotOnDNC	Genommener Pfad, wenn die angegebene Telefonnummer in der Do-no-Call (DNC) Liste nicht gefunden wurde.
InvalidPhoneNumber	Genommener Pfad, wenn die Telefonnummer ungültig ist, ein falsches Nummernformat hat oder bei einem anderen Fehler.
InvalidSkillOrGroup	Genommener Pfad, wenn der Wert in den Eigenschaften SkillNo oder DncGroup ungültig ist oder nicht gefunden wird.

Skriptbeispiel

Dieses einfache Skript für die Anrufunterdrückung Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. verhindert ein unbeabsichtigtes Wählen der Telefonnummern in der DNC-Liste:

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