DNC Lookup

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Prüft, ob eine ausgewählte Nummer in einer DNC-Liste enthalten ist und folgt anschließend einer Verzweigung, je nachdem, ob die Nummer gefunden wurde oder nicht.

ABHÄNGIGKEITEN

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Allgemein

E-Mail-Adresse Chat Telefon Voicemail Arbeitselement

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

SkillNo Der Personal Connection ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die potenziellen Kontakte zugeordnet werden sollen. In diesem Dropdown-Menü werden alle ausgehenden Skills für einen MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aufgelistet.
DncGroup Optional. Die exakte Gruppe, die gesucht werden soll. Wenn Sie sowohl SkillNo als auch DncGroup angeben, muss das Suchergebnis mit beiden Angaben übereinstimmen.
PhoneNumber Die spezifische Telefonnummer, die Sie verwenden möchten.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
NotOnDNC Genommener Pfad, wenn die angegebene Telefonnummer in der Do-no-Call (DNC) Liste nicht gefunden wurde.
InvalidPhoneNumber

Genommener Pfad, wenn die Telefonnummer ungültig ist, ein falsches Nummernformat hat oder bei einem anderen Fehler.

InvalidSkillOrGroup Genommener Pfad, wenn der Wert in den Eigenschaften SkillNo oder DncGroup ungültig ist oder nicht gefunden wird.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Dieses einfache Skript für die AnrufunterdrückungGeschlossen Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. verhindert ein unbeabsichtigtes Wählen der Telefonnummern in der DNC-Liste:

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