Create Prospects v2

Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Dient speziell dem Überprüfen ein-/ausgehender potenzieller Kontakte von einer Lead-Quelle und Beförderung dieser in die Plattform. Erstellen Sie mit der CREATESOURCEMAPaction- eine Zuordnung für die Lead-Quelle. Diese Version von CREATEPROSPECTS unterstützt mehrere Kontakte.

ABHÄNGIGKEITEN

Create Prospects v2 wird mit Multi-Number-Support verwendet.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
SkillNo	Der Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die potenziellen Kontakte zugeordnet werden sollen. In diesem Dropdown-Menü werden alle ausgehenden Skills für einen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aufgelistet.
SourceName	Der Name der Quelle des Ursprungs der Datensätze. Bietet eine logische Gruppierung der Datensätze innerhalb des Systems. Wenn die Quellzuordnung fehlt oder ungültig ist, wird möglicherweise ein Fehler in Bezug auf eine fehlende externe ID angezeigt.
Data	Das dynamische Datenobjekt, das die potenziellen Kontakte enthält, die erstellt/aktualisiert werden sollen.
NoTimeZoneReject	Wenn die Zeitzone eines Kontakts nicht bestimmt werden kann, kann das System entweder die Zeitzone verwenden, die in der Eigenschaft TimeZone angegeben ist, oder den Kontakt ablehnen. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	Die Zeitzone, auf die Kontakte standardmäßig gesetzt werden, wenn CXone eine Zeitzone nicht automatisch identifizieren kann.
DefaultExpirationDate	Standard-Ablaufdatum, das verwendet wird, wenn kein Ablaufdatum auf Zeilenebene angegeben wird.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft

Beschreibung

Results (out)

Ein dynamisches Datenobjekt, das die Ergebnisse der ausgeführten Aktion enthält.Ein dynamisches Datenobjekt, das die Ergebnisse der ausgeführten Aktion enthält. Ergebnisse sind Datensätze, die erfolgreich waren und fehlgeschlagen sind. Das Ergebnis der einzelnen Datensätze wird in einer von zwei Gruppen dargestellt: SuccessfulRecords oder FailedRecords. Jedem Datensatz wird die neue Spalte "ResultCode" hinzugefügt, die eine Nachricht enthält, die angibt, ob der Vorgang erfolgreich war oder nicht.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Skriptbeispiel

Das folgende Steuerungsskript ist als Brain-Skript vorgesehen, dem signalisiert wird, neue Kontakte für das Wählen abzurufen, sobald sich die Warteschleife unterhalb des gewünschten Grenzwert im Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren befindet. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Skript auch in den Skill-Parametern: XS-Einstellungsparameter in den Einstellungen eines Personal Connection (PC) ACD Skills in CXone auswählen.

Brain-Skript

Doppelklicken Sie auf eine der Assign-Variablen, um das Fenster Eigenschaften zuordnen anzuzeigen:

• Abrufzeit für Datensatzentfernung festlegen
• Letzte Ausführungszeit festlegen
• Zurück, um zu warten

Laden Sie dieses Skript herunter.

Subscript

Die Runsub-Aktion (Beschriftung ist Create Prospects-Skript ausführen) im Brain-Skript oben öffnet das folgende Unterskript, das zum Abrufen von Datensätzen aus dem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. und Senden zur Berücksichtigung beim Wählen verwendet wird.

Doppelklicken Sie auf eine der Assign-Variablen, um das Fenster Eigenschaften zuordnen anzuzeigen:

• Keine Ergebnisse (Strukturansicht | Textansicht)
• Hat Ergebnisse (Strukturansicht | Textansicht)
• Bestimmt, ob fehlgeschlagene Datensätze zurück eingecheckt werden müssen (Strukturansicht | Textansicht)
• Erstellen einer Datensatzgruppe, um sie wieder in das externe System einzuchecken (Strukturansicht | Textansicht)

Der Grund für die zwei Skripte ist die Tatsache, dass das Brain-Skript unterbrochen wird, was Sie nicht möchten.

Laden Sie dieses Skript herunter.