Case

Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Die Case-Aktion kann beispielsweise in einem Chatskript verwendet werden, wenn dem Kontakt im Chatfenster ein Formular zur Vorbereitung des Chats angezeigt wird. Über ein Dropdown im Fomular wählt der Kontakte aus einer Liste von Produkten, über die gesprochen werden kann. Die Produkte sind in der Begin-Aktion als Variablen festgelegt und die Case-Aktion wird dann für die Konfiguration verschiedener Verzweigungen festgelegt, was vom ausgewählten Produkt abhängig ist. Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Verzweigungen, die in einer Case-Aktion verwendet werden können.

ABHÄNGIGKEITEN

• Für jeden möglichen Variablenwert müssen Sie eine benutzerdefinierte Verzweigungsbedingung erstellen.
• Verbinden Sie immer die Default-Verzweigung der Case -Aktion. Dies ist besonders dann wichtig, wenn die Variable in der Eigenschaft Variable manchmal einen anderen oder unerwarteten Wert enthalten kann. Durch Verbinden der Default-Verzweigung kann das Skript unerwartete Werte verarbeiten.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Variable	Der Name der Variablen, von der CASE den Wert abrufen soll.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Hinzufügen einer Variablenverzweigung zu einer CASE-Aktion

Case-Variablen werden mithilfe des Konnektors oder eines Links der entsprechenden Aktion hinzugefügt.

1. Ziehen Sie im Arbeitsbereich einen Konnektor von der Case-Aktion zu einer anderen Aktion.

   Das Fenster Pick Branch wird geöffnet, wie folgt:

   

2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um eine neue Verzweigung zu erstellen.

   
3. Geben Sie den Wert der Variable ein, mit der die Übernahme dieser Verzweigung ausgelöst wird, wie z. B. '1'.
4. Klicken Sie auf OK.
5. Wiederholen Sie den Vorgang für jede Verzweigung.

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel ist Case mit drei verschiedenen Runscript-Aktionen verbunden. Wenn ein Anruf mit einer DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. von 8881234567 eingeht, führt die Sales-Aktion Runscript ein bestimmtes Unterskript aus. Lautet die DNIS 8771234567, führt die Collections-Aktion Runscript ein anderes Skript aus. Und wird der Anruf schließlich mit keiner dieser DNIS-Nummern empfangen, löst die Kundenservice Runscript-Aktion ein Unterskript aus.

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