Service-Benachrichtigungen sind SMS- oder E-Mail-Nachrichten, die Sie darüber informieren, wann neue Versionen in Ihrer Contact Center-Umgebung CXone bereitgestellt werden. Um diese zu erhalten, müssen Sie sich dafür anmelden. Es gibt vier Arten von Softwareversionen: (1) Hauptversion, (2) kumulatives Update, (3) Pipeline-Update und (4) Hotfix.
Die Bereitstellungstermine, die in Ihren Serviceinformationen angegeben sind, können nicht garantiert werden. Wenn sich Ihr Servicetermin verzögert, werden Sie sofort benachrichtigt. Wenn für Ihren Servicetermin einer neues Datum geplant wird, werden Sie mindestens zwei Wochen vor dem neuen Datum benachrichtigt.
Hauptversion
Eine Hauptversion ist eine umfangreiche, funktionsbasierte Version, die im Allgemeinen viermal pro Jahr veröffentlicht wird und einen oder mehrere der folgenden Punkte enthält:
- Wichtige neue Funktionen
- Architekturänderungen
- Neue Namensgebung oder Branding im Marketing
- Anforderungen für die Datenmigration
Einige Funktionen werden erst nach der Bereitstellung aktiviert. Sie sind möglicherweise nicht sofort verfügbar, wenn sie zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch nicht eingeschaltet waren. Wenn Sie Fragen zum Feature Enablement-Prozess haben, wenden Sie sich an CXone Account Representative.
Wird eine Hauptversion veröffentlicht, erhalten Sie die folgenden Benachrichtigungen:
| Zeitpunkt der Benachrichtigung | Benachrichtigungs-E-Mail |
|---|---|
| Mindestens 30 Tage vor der Veröffentlichung | Link zu In Kürze |
| Eine Woche vor der Bereitstellung | Neue Hauptversion; enthält einen Link zu Versionshinweisen |
| Kurz bevor der Veröffentlichung und am Ende der Veröffentlichung | Wartung starten und stoppen |
Kumulatives Updates
Ein kumulatives Update ist eine Wartungsveröffentlichung, mit der Fehler behoben werden und im Allgemeinen zwischen Hauptversionen herausgegeben werden.
Sobald ein kumulatives Update herausgegeben wird, erhalten Sie die folgende Benachrichtigung:
| Zeitpunkt der Benachrichtigung | Benachrichtigungs-E-Mail |
|---|---|
| *Eine Woche vor der Bereitstellung | Neues Update kommt; enthält einen Link zu Versionshinweisen |
* Sie erhalten nur dann eine Benachrichtigung über ein kumulatives Update, wenn es während des Wartungsfensters Auswirkungen hat, wenn sich Ihr Benutzererlebnis ändert, wenn eines Ihrer Produkte betroffen ist oder wenn Sie aufgrund des Updates Maßnahmen ergreifen müssen. Die Benachrichtigung kommt eine Woche vor der Bereitstellung an. Es kann jedoch sein, dass Sie nur 24 Stunden im Voraus benachrichtigt werden, wenn eine Notfallwartung erforderlich ist. Ist MAX betroffen, erhalten Sie eine Woche im Voraus eine Ankündigung. Die Versionshinweise enthalten eine modifizierte Liste der behobenen Fehler.
Pipeline-Update
Ein Pipeline-Update ist ein Release, das beseitigte Fehler enthält. Sie erfolgen allgemein alle drei Wochen.
Sobald ein Pipeline-Update herausgegeben wird, erhalten Sie die folgende Benachrichtigung:
| Zeitpunkt der Benachrichtigung | Benachrichtigungs-E-Mail |
|---|---|
| *Eine Woche vor der Bereitstellung | Neues Update kommt |
*Sie erhalten nur dann eine Benachrichtigung über ein Pipeline-Update, wenn es während des Wartungsfensters Auswirkungen hat, wenn sich Ihre Erfahrung ändert oder wenn Sie aufgrund des Updates Maßnahmen ergreifen müssen. Die Benachrichtigung kommt eine Woche vor der Bereitstellung an. Es kann jedoch sein, dass Sie nur 24 Stunden im Voraus benachrichtigt werden, wenn eine Notfallwartung erforderlich ist. Die Versionshinweise enthalten eine modifizierte Liste der behobenen Fehler.
Hotfix
Ein Hotfix ist eine kleine Wartungsversion, die nach Bedarf herausgegeben wird und Folgendes enthält:
- Software-Update für Problem mit kritischem Schweregrad
- Schnellstmögliche Veröffentlichung
Bei Herausgabe eines Hotfix erhalten Sie die folgende Benachrichtigung:
| Zeitpunkt der Benachrichtigung | Benachrichtigungs-E-Mail |
|---|---|
| *Eine Woche vor der Bereitstellung | *Neues Update kommt; enthält einen Link zu Versionshinweisen |
*Sie erhalten nur dann eine Benachrichtigung über ein Hotfiy, wenn es während des Wartungsfensters Auswirkungen hat, wenn sich Ihre Erfahrung ändert, wenn MAX betroffen ist oder wenn Sie aufgrund des Updates Maßnahmen ergreifen müssen. Die Benachrichtigung kommt eine Woche vor der Bereitstellung an. Es kann jedoch sein, dass Sie nur 24 Stunden im Voraus benachrichtigt werden, wenn eine Notfallwartung erforderlich ist. Ist MAX betroffen, erhalten Sie eine Woche im Voraus eine Ankündigung. Die Versionshinweise enthalten eine modifizierte Liste der behobenen Fehler.
Freigabebenachrichtigungen aktivieren
Sie können sich in der Kunden-CommunityNICE CXone für Release-Benachrichtigungen anmelden. Wenn Sie noch kein Konto in der Kunden-Community NICE CXone haben, können Sie sich dort registrieren.
- Gehen Sie in der Kunden-CommunityNICE CXone zu Account Management > Account Management Center.
- Klicken Sie auf Meine Benachrichtigungen verwalten.
- Überprüfen Sie im Fenster Benachrichtigungsverwaltung den StatusIhres Benachrichtigungsprofils. Wenn sie deaktiviertist, klicken Sie auf Aktivieren. Stellen Sie Ihre bevorzugte Zeitzone für die Benachrichtigungein.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Geräte auf Gerät hinzufügen. Wählen Sie aus, ob die Benachrichtigung an eine primäre E-Mail, eine sekundäre E-Mailoder eine SMSgesendet werden soll. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Fügen Sie bei Bedarf weitere E-Mail-Adressen oder SMS-Telefonnummern hinzu.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Benachrichtigungsgruppen mit Hilfe der Kontrollkästchen die Benachrichtigungen aus, die Sie an die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen und SMS-Telefonnummern erhalten möchten.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.