Quality Management (QM) ist der Prozess einer Organisation für das Messen von Effektivität, Effizienz und Konsistenz der den Kunden angebotenen Dienstleistungen. In einem QM-Prozess hören sich Supervisor und Bewerter Interaktionen an und bewerten die Qualität dieser Interaktionen mithilfe eines Bewertungsformulars.
Wenn Sie Ihre QM Strategien planen, ist das Ziel der Aufbau eines Qualitätsprogramms, das den Erfolg des Unternehmens vorantreibt.
Hier sind ein paar wichtige Richtlinien für das Definieren Ihrer QM Prozesse für Ihre Organisation:
- Festlegen einer strategischen Vision: Gewinnen Sie die Unterstützung der Führungskräfte und nutzen Sie ihre strategische Vision, um sicherzustellen, dass hochwertige Metriken Einsichten in wichtige Initiativen liefern.
- Bewertung des aktuellen Programms: Entwickeln Sie ein umfangreiches Verständnis dafür, wie das aktuelle Qualitätsprogramm funktioniert. Welche Meinung Agenten, Supervisor und Manager zur Qualität haben.
- Festlegen neuer Qualitätsrichtlinien: Stellen Sie einen Qualitätsausschuss zusammen, der die Meinungen der Kollegen repräsentiert, positives Feedback bereitstellt und klar die Qualitätsbotschaft für neue Änderungen kommuniziert.
- Entwerfen Sie ein neues Formular. Entwerfen Sie ein komplett neues Qualitätsformular, um sicherzustellen, dass die möglichen Komponenten den Beurteilungstest bestehen:
- Unterstützen der strategischen Vision.
- Stellen Sie umsetzbare und objektive Metriken und Coaching-Punkte bereit.
- Fördern Sie positive Veränderungen im Geschäfts- und Kundenbereich.
- Kommunizieren Sie Veränderungen mithilfe mehrerer Kanäle.
- Motivieren und beteiligen Sie die Mitarbeiter per Coaching bei einer konstanten Verbesserung.