Die Netzwerk-Anforderungen sind ein Teil der Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie CXone für Ihre Organisation implementieren. Eine Liste zusätzlicher Anforderungen für die Implementierung finden Sie auf der Seite "Implementierung" in der Online-Hilfe.
TLS-Verschlüsselungsanforderungen
Im Zusammenhang mit Ports bedeutet ausgehend "von Ihrem Initiierungspunkt zu NICE CXone". Eingehend bedeutet "NICE CXone-Initiierungspunkt zu Ihren Servern".
Im Folgenden sind die TLS-Verschlüsselungsanforderungen für alle CXone Systeme aufgeführt:
NICE CXone nimmt die Sicherheit der Verbindungen zwischen dem Netzwerk Ihrer Organisation und unserem Netzwerk sehr ernst. Um eine sichere, verschlüsselte Verbindung zu gewährleisten, benötigt NICE CXone mindestens TLS 1.2 und die folgenden Chiffren wie angegeben.
Eingehender Datenverkehr (von CXone zu Ihren Servern)
Sie müssen mindestens eine der folgenden Chiffren auf Servern unterstützen, mit denen CXone kommuniziert, z. B. IVR-Skripte oder andere Integrationen. Es wird empfohlen, dass Sie möglichst mehrere dieser Chiffren unterstützen. Wenn Sie versuchen, sich mit anderen Dienstanbietern zu integrieren, müssen Sie sicherstellen, dass auch diese Anbieter diese Anforderungen erfüllen.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Ausgehender Datenverkehr (von Ihren Servern zu CXone)
Sie müssen mindestens eine dieser Chiffren von jeder Quelle unterstützen, die mit CXone kommuniziert, wie z. B. Browser und Back-End-Integrationen. Es wird empfohlen, dass Sie möglichst beide Chiffren unterstützen.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Weitere Informationen zur Verschlüsselung finden Sie in unseren Verschlüsselungsrichtlinien.
Proxy-Richtlinien zur Verkehrsüberwachung für alle CXone-Systeme
CXone unterstützt die Verwendung von Proxy-Diensten zur Verkehrsüberwachung aus mehreren Gründen nicht:
- Wenn Sie Ihren WAN-Verkehr über einen Proxy leiten, entsteht eine Latenzzeit für die Pakete. CXone sind Lösungen in Echtzeit. Verzögerungen bei der Paketzustellung beeinträchtigen sowohl die Erfahrung des Agenten als auch die des Kunden.
- Die Anbieter von Proxy-Diensten führen regelmäßig Wartungsarbeiten durch. Dies kann sich auf Ihr System auswirken und es sogar unbrauchbar machen.
- Unbeabsichtigte Änderungen der Routing-Richtlinien können zu Unterbrechungen des Dienstes führen.
- Wenn ein Problem auftritt, ist die Unterstützung des Proxy-Drittanbieters nötig, um gründliche Fehlerbehebung sicherzustellen. Die trägt dazu bei, Verzögerungen bei der Lösung und längere Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden.