Presence Connect ist eine Präsenzsynchronisationsanwendung der nächsten Generation für CXone Mpower. Es ermöglicht die bidirektionale Echtzeit-Synchronisierung der Agentenverfügbarkeit zwischen CXone Mpower und unterstützten Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattformen von Drittanbietern. Dies trägt dazu bei, dass Agenten systemübergreifend korrekt als verfügbar oder nicht verfügbar angezeigt werden. Durch die Abstimmung der Präsenzzustände wird die Wartezeit für falsch weitergeleitete Presence ConnectInteraktionenund
Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein.Kontakteverkürzt. Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.
Die Anwendung nutzt eine flexible, ereignisbasierte Architektur, die es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Präsenzregeln innerhalb Ihrer UCaaS-Plattform zu erstellen und gleichzeitig eine zuverlässige Synchronisierung mit CXone Mpoweraufrechtzuerhalten.
Hauptfunktionen
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Echtzeit- und bidirektionale Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower und einer UCaaS-Plattform.
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Unterstützt sowohl Sprach- als auch digitale
Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Medientypen Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt.. -
Eine entkoppelte Ereignisarchitektur, die die Zuverlässigkeit verbessert und Integrationsfehler reduziert.
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Die Regel-Erstellung erfolgt direkt in der UCaaS-Plattform, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.