Connectors

Konnektoren ermöglichen es Kunden, externe Anwendungen außerhalb des NiCE-Ökosystems in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Dies erleichtert es Unternehmen, Daten aus Front-Office- und Back-Office-Systemen zusammenzuführen. Dies ermöglicht einen reibungslosen, durchgängigen Ablauf. Um dies zu unterstützen, arbeitet NiCE mit seinem OEM-Partner Tray zusammen, der sofort einsatzbereite Konnektoren für viele gängige Anwendungen bereitstellt. Wenn ein Benutzer eine Anwendung verwendet, die von Tray nicht unterstützt wird, kann er sie dennoch mithilfe eines benutzerdefinierten Konnektors in seinen Workflow einbinden. Diese Konnektoren unterstützen gängige Authentifizierungsmethoden und ermöglichen es Benutzern, APIs einzurichten, um Daten entsprechend ihren Geschäftsanforderungen abzurufen oder zu aktualisieren.

Fähigkeiten

• Externe Konnektoren mit Träger

  • Integriert unterstützte Drittanbieteranwendungen mithilfe der in Tray integrierten Konnektoren.

• Kundenspezifische Konnektoren

  • Ermöglicht die Integration von nicht unterstützten oder proprietären Anwendungen.

  • Unterstützt die wichtigsten Authentifizierungstypen:

    • Keine Authentifizierung

    • Bearer-Token

    • OAuth 2.0

    • API-Schlüssel

    • OAuth 1.0 (Mock)/SAML Mock

  • Ermöglicht die Konfiguration benutzerdefinierter APIs.

Konnektoren anzeigen und verwalten

So verwalten Sie einen Konnektor:

1. Klicken Sie auf App-Auswahl und wählen Sie Orchestrator.

2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf die Registerkarte Connector-Verwaltung .

3. Auf der Seite „Konnektoren“ wird eine Liste aller konfigurierten Konnektoren angezeigt. Nutzer können zwischen folgenden Optionen umschalten:

   • Listenansicht: Zeigt Konnektoren in tabellarischer Form mit Spalten für Metadaten an.

   • Kachelansicht: Zeigt die Verbinder als einzelne Karten mit wichtigen Details an.

   Verwenden Sie die Kachelansicht für eine visuelle Zusammenfassung und die Listenansicht für einen detaillierten Vergleich über mehrere Konnektoren hinweg.

4. Für jeden Konnektor werden folgende wichtige Metadaten angezeigt:

   Metadaten	Beschreibung
   Connector-Name	Kennung oder Name des Anschlusses.
   Beschreibung	Optionale Hinweise zum Zweck des Steckverbinders.
   Status	Zeigt an, ob der Konnektor aktiv oder inaktiv ist. (Wenn ein Konnektor in einem veröffentlichten Workflow verwendet wird, wird der Status als Aktiv angezeigt, andernfalls als Inaktiv.)
   Aktive Arbeitsabläufe	Anzahl der Workflows, die den Konnektor aktuell verwenden.
   Zuletzt geändert	Zeitstempel des letzten Updates des Konnektors.

5. Konnektoren ohne aktive Workflows oder fehlende Beschreibungen können zwar noch gültig sein, werden aber derzeit nicht verwendet. Verwenden Sie die Suchleiste, um Konnektoren anhand ihres Namens oder ihrer Beschreibung zu finden. Wenn keine der Verbindungen den Kriterien entspricht, wird eine Meldung mit einer Abbildung und folgendem Text angezeigt:

   1. Neue Connectors hinzufügen

      Ihre konfigurierten Konnektoren können im Orchestrator-Workflow verwendet werden, um Aktionen durchzuführen, Aufgaben zu verknüpfen und Ihr Geschäft zu orchestrieren.

   2. Es stehen zwei Schaltflächen zur Verfügung, mit denen Benutzer neue Verbindungen erstellen können:

      • + Externer Connector: Zur Integration mit Systemen von Drittanbietern oder externen Systemen.

      • + Benutzerdefinierte API Connector: Zum Definieren von Connectoren mithilfe benutzerdefinierter API-Endpunkte.

6. Um die Einrichtung abzuschließen, befolgen Sie die im Abschnitt Erstellen eines Neuen Connector beschriebenen Schritte.

Erstellen eines Neuen Connector

So erstellen Sie einen neuen Konnektor:

1. Klicken Sie auf App-Auswahl und wählen Sie Orchestrator.

2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf die Registerkarte Connector-Verwaltung .

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Connector, die sich oben rechts auf der Seite „Konnektoren“ befindet.

4. Klicken Sie auf Externe App, um die Integration mit Systemen von Drittanbietern oder externen Systemen zu ermöglichen.

   1. Im Abschnitt „Connector-Informationen“:

      • Anwendung: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die externe Anwendung aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten. (Erforderlich)

      • Connector-Name: Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren Connector ein. (Erforderlich)

      • Connector-Beschreibung: Geben Sie eine kurze Beschreibung des Zwecks oder der Funktionalität des Connectors an.

   2. Klicken Sie auf Weiter , um zum Abschnitt „Operationen“ zu gelangen. Hier müssen Sie die API-Methoden definieren, die der Konnektor unterstützen soll. Jeder Vorgang umfasst:

      • Methode: Wählen Sie die HTTP-Methode (z. B. POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Operationsname: Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Operation an (z. B. Kundendatensatz erstellen, Kundenliste abrufen).

      • Beschreibung: Erläutern Sie, was die Operation bewirkt und wie sie mit der externen Anwendung interagiert.

      • Test Operation: Klicken Sie auf den Link Test Operation, um den API-Aufruf zu validieren und sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert.

   3. Sobald alle Operationen definiert und getestet sind, klicken Sie auf Connector speichern, um Ihre Konfiguration zu speichern. Der Konnektor wird dann in der Konnektorenliste angezeigt und kann in Arbeitsabläufen verwendet werden.

5. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte API , um benutzerdefinierte Connectoren mithilfe von OpenAPI-Spezifikationen zu erstellen. Im Abschnitt „Connector-Informationen“:

   • Connector-Name: Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren Connector ein. (Erforderlich)

   • Logo-Upload: Fügen Sie ein Logo hinzu, um den Konnektor visuell zu kennzeichnen.

   • Connector-Beschreibung: Geben Sie eine kurze Beschreibung des Zwecks oder der Funktionalität des Connectors an.

6. Klicken Sie auf Weiter , um zum Abschnitt Authentifizierungstyp zu gelangen. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die passende Authentifizierungsmethode für Ihre API aus:

   • Keine Authentifizierung: Für offene/öffentliche APIs.

   • Bearer-Token: Erfordert eine Token-Zeichenkette.

   • OAuth 2.0: Erfordert:

     • Client-ID

     • Clientgeheimnis

     • Autorisierungs-URL

     • Token-URL

     • Umfang

   • API-Schlüssel : Erforderlich:

     • Kopfzeilenname

     • API-Schlüsselwert

   • OAuth 1.0 (Mock)/SAML Mock: Erfordert:

     • Eingabefeld „Details“

7. Klicken Sie auf Weiter , um zum Abschnitt „Operationen“ zu gelangen. Hier müssen Sie eine oder mehrere Operationen definieren, die der Konnektor unterstützen soll:

   1. Klicken Sie auf Operation hinzufügen.

   2. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

      • Operationsname: Ein beschreibender Name für die API-Funktion. (Erforderlich)

      • Operationsmethode: Wählen Sie die HTTP-Methode (z. B. POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Operationsbeschreibung: Erläutern Sie, was die Operation bewirkt.

      • URL : Geben Sie die Endpunkt-URL ein.

      • Headers (JSON): Header im JSON-Format bereitstellen.

      • Haupttext (JSON): Geben Sie den Inhalt des Haupttextes im JSON-Format an (falls zutreffend).

   3. Klicken Sie auf Add and Test, um den API-Aufruf zu validieren und sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert. Sollten die Ergebnisse nicht zufriedenstellend sein, klicken Sie auf Operation konfigurieren, um die Einstellungen anzupassen. Sobald der Vorgang erfolgreich getestet wurde, klicken Sie auf Zurück zur Liste.

   4. Klicken Sie auf Connector speichern, um die Einrichtung abzuschließen.

8. Der Konnektor wird nun in der Konnektorenliste angezeigt und kann in Arbeitsabläufen verwendet werden.