Topic AI Editor

Topic AI Editor basiert auf der leistungsstarken CXone Mpower AI-Plattform, einer führenden Lösung für Kundenbindungsanalysen. Es verwendet sofort einsatzbereite vertikale Modelle innerhalb der Anwendung, um Absichten, Aktionen und die zugehörigen Beispiele zu visualisieren. Von dieser Fähigkeit profitieren Administratoren, da sie das geeignetste Modell für ihr Geschäft auswählen können.

John möchte die Genauigkeit der vorgefertigten vertikalen Modelle verbessern, die mit branchenspezifischen Absichten und Aktionen entwickelt wurden. Dazu wählt er ein auf seine Geschäftsanforderungen abgestimmtes vertikales Modell aus und reichert es mit seinen Kundendaten an. Dieser Anreicherungsprozess erhöht nicht nur die Genauigkeit des Modells für vorhandene Absichten und Aktionen, sondern fügt auch neue hinzu, die ursprünglich nicht im vertikalen OOTB-Modell enthalten waren. Anschließend nimmt John Feinabstimmungen am Modell vor, um es besser an die Terminologie und Geschäftsanforderungen seiner Organisation anzupassen. Nachdem John das Modell optimiert hat, aktualisiert er es, sodass das System eine aktualisierte Version erstellen kann. Sobald dieses aktualisierte Modell fertig ist, veröffentlicht John es und beginnt, es zu verwenden.

 

Der Topic AI Editor hilft Ihnen bei Folgendem:

  • Wählen Sie branchenspezifische vertikale Modelle aus und zeigen Sie diese an. Sie haben die Möglichkeit, jeweils ein Modell zur Verwendung in beliebigenCXone Mpower Lösungen zu veröffentlichen, wie beispielsweise Interaction Analytics

  • Anzeigen von Absichtshierarchien mit zugehörigen Beispielen und Sätzen

  • Aktionshierarchien mit zugehörigen Beispielen und Sätzen anzeigen

  • Nutzen Sie vorgefertigte, für bestimmte Geschäftsbereiche optimierte vertikale Modelle

  • Überwachen Sie Absichts- und Aktionsprozentsätze basierend auf Kundendaten

  • Optimieren Sie Modelle mithilfe von Kundeninteraktionen

  • Erstellen Sie angereicherte Modellversionen unter Beibehaltung der Originale

  • Bearbeiten Sie angereicherte Modelle, indem Sie Absichten umbenennen, ähnliche zusammenführen und an spezifische Anforderungen anpassen.

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Integration

Das Tool ist in die CXone Mpower-Plattform integriert und für die Interaction Analytics Advance-/Premium-Lösung verfügbar.

Funktionen

Zu den Hauptmerkmalen des Topic AI Editor gehören:

  • Vertikales Modell auswählen: Wählen und zeigen Sie verschiedene branchenspezifische Modelle an. Sie können die Absichten und Aktionen für jedes Modell anzeigen und das Modell zur Verwendung in der Produktion veröffentlichen. Es kann immer nur ein Modell veröffentlicht werden und das veröffentlichte Modell wird in allen CXone Mpower-Lösungen verwendet, wie beispielsweise Interaction Analytics,

  • Absichten anzeigen: Zeigen Sie die Absicht und ihre Hierarchie zusammen mit den Beispielen und Sätzen an, die sich auf die Absicht beziehen.

  • Aktionen anzeigen: Zeigen Sie die Aktionen und ihre Hierarchie zusammen mit den Beispielen und Sätzen an, die sich auf die Aktion beziehen.

Zu den wichtigsten Funktionen von Topic AI Editor gehören:

  • Modellübersicht: Sehen Sie sich das vertikale Modell an und optimieren Sie das Modell, indem Sie Ihre Unternehmensdetails hinzufügen.
  • Modelle verwalten: Erweitern Sie das Basismodell, bearbeiten/optimieren Sie das erweiterte Modell, aktualisieren Sie das Modell und veröffentlichen Sie es anschließend.