CXone Mpower SmartReach ist eine proaktive Engagement-Lösung. Es bietet Omnichannel-Kampagnenautomatisierung, sodass Sie die ausgehende Kommunikation nahtlos über mehrere Kanäle
Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. verwalten können, darunter:
- Sprache
- SMS Short Message Service; Textnachricht.
Die integrierten Compliance-Kontrollen in SmartReach sind sowohl robust als auch automatisiert. Sie ermöglichen Ihnen, sich in verschiedenen regulatorischen Umgebungen sicher zurechtzufinden. Dazu gehören die Komplexitäten von TCPA, CTIA, CAN-SPAM, HIPAA und anderen regulatorischen Rahmenbedingungen. Darüber hinaus gewährleisten erweiterte Einblick- und Überwachungstools den Managern Transparenz, damit sie sowohl Kampagnen als auch die Leistung der Agenten optimieren können.
SmartReach kombiniert bewährte Technologie mit den KI-gesteuerten Funktionen von CXone Mpower, um andere häufige Herausforderungen proaktiver Engagement-Kampagnen zu bewältigen, darunter:
- Geringe Kundenbindung
- Ressourcenbeschränkungen
- Burnout bei Agenten
Wenn Sie SmartReach bereits zu Ihrem CXone MpowerSystem hinzugefügt haben, finden Sie unter diesen Links weitere Informationen:
Wenn Sie weitere Informationen zu SmartReach wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer