Diese Netzwerk- und Systemanforderungen gelten für Engage QM Integrated Implementierungen. Wenn Sie auch andere Systeme einrichten, z. B. eine Integration in CXone Mpower, kann es weitere Anforderungen geben, z. B. mehr IP-Adressen oder Ports, die geöffnet werden müssen.
Netzwerk-Anforderungen
- Das Netzwerk sollte Datenverkehr von und zu erlauben:
- Alle Ports für Engage QM Integrated und Bildschirmaufzeichnung.
- IP-Adressen für VIP-, SBC-, Bildschirmaufzeichnungs- und Stream-Server.
- Bandbreitenbedarf (geschätzt):
- Audio-Aufzeichnung: 0.06 MB/Minute pro Agent.
- Bildschirmaufzeichnung: 1 MB/Minute pro Agent pro Bildschirm (abhängig von der Auflösung).
IP-Adressen: USA
Wenn Sie die gesuchte IP-Adresse oder Portinformationen nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer.
Erlauben Sie den Datenverkehr zu und von diesen IP-Adressen:
|
Zweck |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| Bildschirmaufzeichnung |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| Stream |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com |
| Reporter | k. A. | k. A. |
engageqmr-na3.niceincontact.com |
| Interaktionszentren | k. A. |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| Anwendung | k. A. | k. A. |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
IP-Adressen: AUS und EU
Wenn Sie die gesuchten IP-Adressinformationen nicht finden, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer.
Erlauben Sie den Datenverkehr zu und von diesen Ports:
|
Zweck |
AUS |
EU |
|---|---|---|
| Bildschirmaufzeichnung |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| Stream |
13210193128 13210145151 13211119116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
Ports
Wenn Sie die gesuchten Hafeninformationen nicht finden, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer.
Erlauben Sie den Datenverkehr zu und von diesen Ports:
|
Port-Nummer |
Quelle |
Verwendet für |
Protokoll |
Offen für den gesamten Verkehr von und nach |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
Benutzer-Desktop, Storage Center, NiCE Anwendungsserver |
Wiedergabesteuerung, Auffinden von Medien |
UDP |
VIP-Adresse Stream IP-Adresse des Servers |
|
2001 |
Benutzer-Desktop, Agent-Desktop, NiCE Anwendungsserver |
Medien werden abgerufen, Status ScreenAgent |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
2010 |
Agent-Desktop |
Bildschirmaufnahmesteuerung |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
2011 |
Benutzer-Desktop |
Abrufen von Medien, Logger-Überwachung |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
5060 |
Agent-Desktop |
Geräte-Standort-Weiterleitung, Rufumleitung, SIP-Signalisierung |
UDP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
5062 |
Benutzer-Desktop |
Bildschirmregistrierung |
UDP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
5063 |
Agent-Desktop, Screen Agent |
Wird in einer Umgebung mit gesicherter SIP-Konfiguration (SRTP) verwendet |
UDP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
5070-5090 |
|
Bildschirmaufzeichnung |
UDP/TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
8020 |
Advanced Interaction Recorder |
Advanced Interaction Recorder |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
8731 |
Texterfassung |
Advanced Interaction Recorder |
HTTP/TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
30006 |
Benutzer-Desktop |
NICE Player, Wiedergabeverwaltung |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
30100 |
Benutzer-Desktop, Agent-Desktop |
Nice Player, Screen Agent, Bildschirmsteuerung und Speicherung |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
38210-38213 |
Benutzer-Desktop |
Bildschirmregistrierung |
UDP/TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
51333 |
Interaction Center, Anwendungsserver |
Advanced Interaction Recorder |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
61616 |
RTI-Client |
ITI-Brücke |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62000 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Anwendungs-Suite |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62001 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Anwendungs-Suite |
HTTP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62002 |
|
Bildschirmaufzeichnung |
UDP/TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62020 |
Benutzer-Desktop |
Initialer Systemadministrator-Dienst für WCF Publisher |
HTTP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62048 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Compliance und Wiedergabe-Workflow |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62051 |
Integrationen (Treiber) |
Interactions Center |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62062 |
Anwendungsserver |
Systemadministration |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62065 |
Anwendungsserver |
Interactions Center |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62069 |
|
Bildschirmaufzeichnung |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62070 |
Agent Desktop, Anwendungsserver |
Echtzeit, ScreenAgent, Leseeinstellungen und Berechtigungen |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62072 |
Benutzer-Desktop, Interaction Center |
Regeln lesen und verwalten |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62074 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Abfrage von Interaktionsdaten |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62075 |
Agent-Desktop, Benutzer-Desktop, NiCE Anwendungsserver |
Live-Überwachung von Interaktionen |
TCP/HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62076 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Medienabruf |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62077 |
Jeder, Agent Desktop |
WCF-Port für Monitor-Dienst |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62078 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
NiCE Player und Wiedergabe |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62079 |
|
|
|
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62080 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Coaching und Clipping |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62081 |
Benutzer-Desktop, Anwenungsserver |
Portal verwalten |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62082 |
|
|
|
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62083 |
Benutzer-Desktop |
Berichte generieren |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62084 |
Benutzer-Desktop |
Berichte planen |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62085 |
Benutzer-Desktop |
Aufgezeichnete Interaktionen bewerten |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62089 |
Benutzer-Desktop |
Importwerkzeug zum Hochladen von Konfigurationsdateien |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62112 |
Agent-Desktop |
Screen Capture |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62121 |
Benutzer-Desktop |
Aufgezeichnete Interaktionen durchsuchen |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62122 |
Bildschirmserver |
Bildschirm Datenübertragung |
UDP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62123 |
Benutzer-Desktop |
Verwalten von Anfragen zur Audioanalyse |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62124 |
Agent-Desktop |
Screen Agent |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62125 |
Anwendungsserver / Interactions Center |
Bildschirmaufzeichnung, Screen Logger |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62130 |
Agent-Desktop, Benutzer-Desktop, NiCE Anwendungsserver |
ScreenAgent und Leseeinstellungen mit verschiedenen Servern |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62132 |
Benutzer-Desktop |
Abrufen von Medien |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62133 |
Benutzer-Desktop |
ClearSight |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62134 |
|
Bildschirmaufzeichnung |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62135 |
Benutzer-Desktop |
NiCE Player, Medienkodierung |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62136 |
NiCE Anwendungsserver |
Medienkodierung |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62137 |
Benutzer-Desktop |
Auffinden von Medien |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62140 |
Anwendungsserver |
System- und Benutzeradministrator |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62141 |
Agent-Desktop, Benutzer-Desktop, NiCE Anwendungsserver |
Empfangen von Interaktionsereignissen |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62142 |
Benutzer-Desktop |
Für Multi Data Hub-Konfiguration |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62143 |
Anwendungsserver |
System- und Benutzeradministrator |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62145 |
Agent-Desktop |
Kategorie-Trends, Coaching-Pakete, KPI-Manager, Qplan/Auswertungen, WCF |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62149 |
Anwendungsserver |
Insight Manager |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62150 |
Anwendungsserver |
Insight Manager |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62155 |
Benutzer-Desktop |
Aufzeichnungs-Plugin Agnostic |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62156 |
Benutzer-Desktop |
Aufzeichnungs-Plugin Agnostic |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62165 |
Benutzer-Desktop |
Insight Manager |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62166 |
Benutzer-Desktop |
Insight Manager |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62183 |
Benutzer-Desktop |
Berichte generieren |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62184 |
Benutzer-Desktop |
Berichte planen |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62185 |
Benutzer-Desktop |
Berichte generieren |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62186 |
Benutzer-Desktop |
Berichte generieren |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62321 |
Player, Stream Server |
Advanced Interaction Recorder |
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62515 |
Agent-Desktop |
Player |
HTTP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
62516 |
Agent-Desktop |
Player |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
62628 |
Benutzer-Desktop |
Anwendungsserver (Anmeldedienst) |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63100 |
Jeder |
|
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63101 |
Jeder |
|
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63112 |
Bildschirmaufzeichnung |
|
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
63220 |
Agent Desktop, Anwendungsserver, Reporter |
My Universe, Business Analyzer |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63250 |
Benutzer-Desktop |
Interaktionen suchen |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63280 |
Benutzer-Desktop |
Interaktionen suchen |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63300 |
Benutzer-Desktop |
Aufgezeichnete Interaktionen bewerten |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63301 |
Benutzer-Desktop |
Aufgezeichnete Interaktionen bewerten |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63302 |
Benutzer-Desktop |
Portal verwalten |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63303 |
Benutzer-Desktop |
Coaching und Clipping |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63304 |
Benutzer-Desktop |
Coaching und Clipping |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63305 |
Benutzer-Desktop |
Portal verwalten |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63333 |
Benutzer-Desktop |
NiCE Spieler |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63334 |
Benutzer-Desktop |
NiCE Spieler |
TCP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63336 |
Jeder |
WCF-Port für Monitor-Dienst |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63342 |
Anwendungsserver |
Amplifier Backend |
HTTP |
VIP-Adresse Stream Server IP-Adressen |
|
63343 |
Client Machine |
Authentifizierungsagent |
HTTPS |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
63344 |
Suchserver |
Anwendungsserver, Search Zookeeper |
HTTP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
|
63361-63366 |
Bildschirmaufzeichnung |
|
TCP |
VIP-Adresse SBC Bildschirm Server IP-Adressen Stream Server IP-Adressen |
Systemanforderungen
Allgemeine Software-Anforderungen
|
Element |
Voraussetzungen |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 und 4.6 |
|
Chrome Version |
Verwenden Sie eine der 2 aktuellsten Versionen. |
|
Microsoft Edge |
Verwenden Sie eine der 2 aktuellsten Versionen. Muss für den IE-Modus konfiguriert sein. |
|
MDAC-Version |
Mindestversion: 2.8 |
|
Betriebssystemversion |
Microsoft Windows 8.x und höher (32 Bit und 64 Bit) |
|
Sprache des Betriebssystems |
Englisch/Vereinigte Staaten |
|
Windows Media Player |
Mindestversion: 9 |
|
Netzwerkverkehr |
IPV4 |
|
Unterstützte Firewalls |
Palo Alto Cisco Windows Firewall Check Point |
Softwareanforderungen für Agentenarbeitsplätze mit Bildschirmaufzeichnung
|
Element |
Voraussetzungen |
|---|---|
|
CPU-Anzahl und Geschwindigkeit |
Hersteller: Intel |
|
Interner Speicher (RAM) |
Minimum: 1 GB |
|
Netzwerkschnittstelle Duplex-Modus |
Voll |
|
Netzwerk-Schnittstellen-Nummer |
Minimum: 1 |
|
Geschwindigkeit der Netzwerkschnittstelle |
Minimum: 10 MBPS |
|
Laufwerk C (oder Laufwerk, auf dem Engage QM Integrated installiert ist) |
Minimum: 2 GB frei |
|
Bildschirmauflösung |
Minimum: 1024x768 |