Konfigurationsmanagement

NICE CXone verwendet einen Konfigurationsmanagementprozess, um sicherzustellen, dass Framework und Services des Produkts einem logischen Modell folgen. Dieser Prozess liefert Details über alle CXone:

  • Komponenten

  • Konfigurationen (dies beinhaltet Dokumentation für alle Servicemanagementprozesse)

  • ABHÄNGIGKEITEN

Der Prozess kann eine Basis für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungen und Releases darstellen. Er kann außerdem dazu beitragen, sicherzustellen, dass die Konfigurationsdokumentation dem Framework entspricht.