Customizing-Einstellungen

Passen Sie diese Einstellungen an, um die Ergebnisse zu gestalten, die Sie von Actions erhalten.

Mithilfe dieser Einstellungen können Sie das Verhalten von Actions für Ihre Organisation und einzelne Benutzer individuell anpassen. Die Seite ist in zwei Registerkarten unterteilt:

  • Tenant: Konfigurieren Sie die Einstellungen auf Organisationsebene.

  • Benutzer: Passen Sie Einstellungen an, die nur für Ihr Konto gelten.

Mandanteneinstellungen

Die Mandanteneinstellungen gelten organisationsweit und werden auf Mandantenebene verwaltet.

  1. Klicken Sie auf die App-Auswahl , gehen Sie zu Daten & Analysen und wählen Sie Actionsaus. Die Seite Actions wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen > Mandant.

  3. Aktualisieren Sie die Einstellungen für Ihre Umgebung. Die Einstellungen sind wie folgt organisiert:

    • Antwortdateneinstellungen: Legen Sie Standardwerte für die an Sie zurückgegebenen Daten fest.

      Feld Details
      Standardzeitraum in Tagen Legt die Standarddauer (in Tagen) für die Erfassung der Antwortdaten fest, wenn in Ihrer Eingabeaufforderung kein bestimmter Zeitrahmen angegeben ist.

      Standardanzahl der Datensätze

      Gibt die Anzahl der Datensätze an, die in der Antwort angezeigt werden sollen, wenn Sie in Ihrer Eingabeaufforderung keine Anzahl der Datensätze angeben.

      Dieses Feld ist ein Pflichtfeld und Ihre Mandanteneinstellungen werden nur dann angewendet, wenn Sie eine Zahl zwischen 1 und 100 eingeben.
      Länge des Insights

      Bestimmt den Detaillierungsgrad der KI-generierten Erkenntnisse. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

      • Kurz (bis zu 30 Wörter)

      • Mittel (bis zu 60 Wörter)

      • Lang (bis zu 100 Wörter).

    • Eingabeaufforderungseinstellungen: Legt die maximale Länge für gespeicherte Eingabeaufforderungsnamen fest.

      Feld Details
      Namenslänge der Eingabeaufforderung

      Mit dieser Einstellung können Sie die Länge des Eingabeaufforderungsnamens unter „Gespeicherte Eingabeaufforderungen“ auswählen. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

      • Kurz (bis zu 4 Wörter)

      • Mittel (bis zu 8 Wörter)

      • Lang (bis zu 12 Wörter)

    • Branchendetails: Geben Sie in diesem Feld den Namen der Branche an, was zur Kontextualisierung der Wissensartikel beiträgt.

      Feld Details
      Branchenname Wählen Sie die passende Branche aus der Dropdown-Liste aus.

    • Firmeninformationen: Geben Sie Einzelheiten zu Ihrer Organisation an.

      Feld Details
      Unternehmensname

      Geben Sie in dieses Feld den Namen Ihres Unternehmens ein.

      Dieses Feld ist ein Pflichtfeld und Ihre Mandanteneinstellungen gelten nur, wenn Sie einen Firmennamen eingeben.
      Beschreibung des Unternehmens

      Geben Sie in diesem Feld eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens ein. Diese Beschreibung bietet zusätzlichen Kontext für die Wissensartikel.

      Dieses Feld ist ein Pflichtfeld und Ihre Mandanteneinstellungen gelten nur, wenn Sie eine Unternehmensbeschreibung eingeben.

    • Cognigy AI Einstellungen: Legen Sie dieses Feld fest, wenn Sie Ihre Artikel auf Cognigy AIveröffentlichen möchten. Diese Einstellung ermöglicht die sichere Integration zwischen Actions und Cognigy AI.

      Feld Details
      API-Schlüssel

      Setzen Sie dieses Feld, wenn Sie Ihren KI-Agenten auf Cognigy AIveröffentlichen möchten. Der API-Schlüssel ist ein eindeutiger Bezeichner, der Ihr System bei der API von Cognigy AI authentifiziert.

      Nach Eingabe des Schlüssels erscheint ein grünes Häkchen, das die Gültigkeit des Schlüssels bestätigt.
      API-Schlüssel löschen Klicken Sie auf API-Schlüssel löschen, um den vorhandenen Schlüssel zu entfernen. Diese Aktion trennt Cognigy AI von Actions, bis ein neuer Schlüssel eingegeben wird.

    • Wissensgenerierung: : Konfigurieren und aktivieren Sie die Wissensintegrationsfunktion. Diese Einstellungen sind nur verfügbar, wenn Sie über eine IA Basic-Lizenz verfügen und die Browsersprache auf Englisch eingestellt ist.

      Feld Details
      Artikellänge

      Wählen Sie die gewünschte Länge der Wissensartikel aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

      • Weniger als 100 Wörter

      • Weniger als 300 Wörter

      • Weniger als 700 Wörter.

      Diese Einstellung ist hilfreich, um Artikel nach Wortzahl oder Länge zu filtern und anzuzeigen.
      Artikel aus öffentlich verfügbaren Informationen erstellen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um dem System zu ermöglichen, Artikel mithilfe öffentlich zugänglicher Datenquellen zu generieren.
      Veröffentlichung in CXone Expert

      Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Veröffentlichung von KI-generierten Wissensartikeln auf CXone Expertzu ermöglichen. Nach der Aktivierung werden die folgenden Felder aktiviert: Clientschlüssel, Clientgeheimnis, Website-URL, Kategorienname und Name des Leitfadens.

      Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie eine aktive CXone Expert-Lizenz.
      Clientschlüssel Geben Sie den Clientschlüssel ein, der von der CXone Expert Plattform bereitgestellt wurde. Der Clientschlüssel ist eine eindeutige Kennung, die Ihre Anwendung beim CXone Expert Dienst authentifiziert.
      Clientgeheimnis Geben Sie den Client Secret ein, der mit Ihrem CXone Expert Konto verknüpft ist. Der Client Secret ist eine vertrauliche Zeichenkette, die zusammen mit dem Clientschlüssel Ihre Anwendung beim CXone Expert Dienst authentifiziert.
      Clientgeheimnis löschen Klicken Sie auf Clientgeheimnis löschen, um das gespeicherte Clientgeheimnis aus der Konfiguration zu entfernen.
      Website-URL

      In diesem Feld wird die Website-URL der CXone Expert Plattform angezeigt, mit der Sie die Integration durchführen.
      Kategorienname Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den passenden Kategorienname für Ihre Wissensartikel aus. Hier sollen die generierten Wissensartikel in CXone Expertveröffentlicht werden.
      Name des Leitfadens Wählen Sie den entsprechenden Name des Leitfadens aus der Dropdown-Liste aus.
      Kann als "Live" veröffentlicht werden Durch Anklicken dieses Kontrollkästchens können Sie Wissensartikel als Live-Artikel veröffentlichen.

    • KI-Hinweis: Aktivieren und passen Sie eine Offenlegungsmeldung bezüglich der von der KI generierten Ausgabe an.

      Feld Details
      KI-Offenlegung aktivieren Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Offenlegungsnachricht allen Benutzern zu Beginn des Tages im Konversationsfenster angezeigt. Sie können wählen, ob die standardmäßige Offenlegungsnachricht angezeigt werden soll oder ob Sie eine benutzerdefinierte Nachricht schreiben möchten.

  4. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Benutzereinstellungen

Benutzerspezifische Einstellungen ermöglichen es einzelnen Benutzern, ihre Benutzererfahrung zu personalisieren, ohne die mandantenweiten Konfigurationen zu beeinträchtigen.

  1. Klicken Sie auf Einstellungen > Benutzer.

  2. Aktualisieren Sie die Benutzereinstellungen für Ihre Umgebung. Die Einstellungen sind wie folgt organisiert:

    • Automatisierte Einblicke: In diesem Abschnitt können Sie die Automatisierung von Analysen für Ihr Konto aktivieren und konfigurieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie Interaktionsdaten analysieren und Kostenkennzahlen berechnen, um Einblicke in die Automatisierungsleistung zu gewinnen.

      Feld Details
      Möglichkeit zur Automatisierung aktivieren Wählen Sie diese Option, um die Automatisierungsmöglichkeiten zu aktivieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie zusätzliche Einstellungen konfigurieren, um Daten zu analysieren und Kosten zu berechnen.
    • Möglichkeit zur Automatisierung: In diesem Abschnitt können Sie festlegen, wie Interaktionsdaten analysiert werden, um Erkenntnisse zu gewinnen.
      FeldDetails
      Analysezeitraum

      Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie analysieren möchten. Wenn Sie beispielsweise „Letzte 30 Tage“ auswählen, analysiert das System die Interaktionen der letzten 30 Tage. Optionen sind,

      • Letzte 30 Tage

      • Letzte 60 Tage

      • Letzte 90 Tage

    • Kostenberechnung: In diesem Abschnitt können Sie Kostenwerte für Anrufe und Chats eingeben und eine Ziel-Eindämmungsrate festlegen. Diese Eingaben helfen dem System, potenzielle Einsparungen zu berechnen und zu messen, wie gut die Automatisierung die von Menschen benötigten Interaktionen reduziert.
      FeldDetails
      Anrufkosten (USD)

      Geben Sie die Kosten pro Zeiteinheit für Sprachanrufe ein. Das System verwendet diesen Wert, um die Anrufkosten während der Analyse zu berechnen.

      Pro Wählen Sie die Zeiteinheit für die Berechnung der Anrufkosten, z. B. Minuten oder Anruf.
      Chatkosten (USD)Geben Sie die Kosten für jede Chat-Interaktion ein. Das System verwendet diesen Wert, um die Chatkosten während der Analyse zu berechnen.
      Ziel-Eindämmung Geben Sie die Ziel-Eindämmungsrate für automatisierte Interaktionen ein. Dies ist der Prozentsatz der Interaktionen, die ohne menschliche Hilfe gelöst werden sollen.
  3. Klicken Sie auf Save (Speichern).