Customizing-Einstellungen

Passen Sie diese Einstellungen an, um die Ergebnisse zu gestalten, die Sie von Actions erhalten.

  1. Klicken Sie auf App-Auswahl und wählen Sie Actions . Die Seite Actions wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen.

  3. Aktualisieren Sie die Einstellungen für Ihre Umgebung. Die Einstellungen sind wie folgt organisiert:

    • Antwortdateneinstellungen: Legen Sie Standardwerte für die an Sie zurückgegebenen Daten fest.

      Feld Details
      Standardzeitraum in Tagen Legt die Standarddauer (in Tagen) für die Erfassung der Antwortdaten fest, wenn in Ihrer Eingabeaufforderung kein bestimmter Zeitrahmen angegeben ist.

      Standardanzahl der Datensätze

      Gibt die Anzahl der Datensätze an, die in der Antwort angezeigt werden sollen, wenn Sie in Ihrer Eingabeaufforderung keine Anzahl der Datensätze angeben.
      Länge des Insights Steuert den Detaillierungsgrad Ihrer Erkenntnisse. Sie können zwischen Kurz (bis zu 30 Wörter), Mittel (bis zu 60 Wörter) und Lang (bis zu 100 Wörter) wählen.

    • Eingabeaufforderungseinstellungen: Legen Sie Einstellungen für gespeicherte Eingabeaufforderungen fest.

      Feld Details
      Länge des Kurznamens Mit dieser Einstellung können Sie die Länge des Kurznamens Ihrer Eingabeaufforderung unter „Gespeicherte Eingabeaufforderungen“ auswählen. Sie können zwischen Kurz (bis zu 4 Wörter), Mittel (bis zu 8 Wörter) und Lang (bis zu 12 Wörter) wählen.

    • CXone Mpower Expert Einstellungen: Konfigurieren und aktivieren Sie die Funktion zur Wissensintegration. Diese Einstellungen sind nur verfügbar, wenn Sie über eine Lizenz Expert verfügen.

      Feld Details
      Wissensdatenbank-Artikel aktivieren Dieser Schalter aktiviert oder deaktiviert die KB-Artikelfunktion. Wenn die Funktion aktiviert ist, haben Sie während der Interaktionen mit Kunden Zugriff auf Wissensartikel.
      Clientschlüssel Geben Sie den von der CXone Mpower Expert-Plattform bereitgestellten Client-Schlüssel ein. Der Clientschlüssel ist ein eindeutiger Kennzeichner, der Ihre Anwendung beim CXone Expert-Dienst authentifiziert.
      Clientgeheimnis Geben Sie das Client Secret ein, das mit Ihrem CXone Mpower Expert-Konto verknüpft ist. Das Clientgeheimnis ist eine vertrauliche Zeichenfolge, die zusammen mit dem Clientschlüssel Ihre Anwendung beim Dienst CXone Mpower Expert authentifiziert.
      Website-URL

      In diesem Feld wird die Site-URL der CXone Mpower Expert Plattform angezeigt, in die Sie integrieren.
      Kategorienname Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den entsprechenden Kategorienamen für Ihre Wissensartikel aus. Hier möchten Sie, dass die generierten Wissensartikel in Expert veröffentlicht werden.
      Name des Leitfadens Wählen Sie den entsprechenden Leitfaden-Namen aus der Dropdown-Liste aus.
      Unternehmensname Geben Sie in dieses Feld den Namen Ihres Unternehmens ein.
      Branche Name Geben Sie in diesem Feld den Namen der Branche an, um die Wissensartikel besser in einen Kontext zu setzen.
      Beschreibung des Unternehmens Geben Sie in diesem Feld eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens ein. Diese Beschreibung bietet zusätzlichen Kontext für die Wissensartikel.
      Artikellänge Wählen Sie die gewünschte Länge der Wissensartikel aus. Optionen sind Weniger als 100 Wörter, Weniger als 300 Wörter und Weniger als 700 Wörter. Diese Einstellung ist hilfreich, um Artikel nach Wortzahl oder Länge zu filtern und anzuzeigen.
      Kann als "Live" veröffentlicht werden Durch Anklicken dieses Kontrollkästchens können Sie Wissensartikel als Live-Artikel veröffentlichen.
      Artikel aus öffentlich verfügbaren Informationen erstellen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Erstellung von Wissensartikeln aus öffentlich verfügbaren Informationsquellen zu ermöglichen.

    • KI-Offenlegung: Aktivieren und passen Sie eine Offenlegungsmeldung bezüglich der von der KI generierten Ausgabe an.

      Feld Details
      KI-Offenlegung aktivieren Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Offenlegungsnachricht allen Benutzern zu Beginn des Tages im Konversationsfenster angezeigt. Sie können wählen, ob die standardmäßige Offenlegungsnachricht angezeigt werden soll oder ob Sie eine benutzerdefinierte Nachricht schreiben möchten.

  4. Klicken Sie auf Save (Speichern).