CXone Mpower Engagement Manager (EM) bietet Ihnen mit einer einfach zu bedienenden mobilen Anwendung die Möglichkeit, Ihre Zeitplanung flexibler zu gestalten. Sowohl für IEX WFM Integrated als auch für WFM und EM:
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Zeigt Agentenzeitpläne an.
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Bietet Benachrichtigung über Zeitplanaktualisierungen.
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Erlaubt Agenten, Zeitpläne zu tauschen.
Außerdem:
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Unter IEX WFM Integratedbietet EM Agenten die Möglichkeit, eine Abwesenheit anzufordern.
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Unter WFM ermöglicht EM den Agenten, ihre Freizeit zu verwalten.
Bei beiden WFM-Lösungen gibt EM den Mitarbeitern mehr Kontrolle über ihren wöchentlichen Zeitplan. Wenn Sie mit WFM arbeiten, importiert EM die meisten Daten von dort. Davon profitieren die Nutzer von WFM.