Arbeitskräfte Engagement Manager

CXone Mpower Engagement Manager (EM) bietet Ihnen mit einer einfach zu bedienenden mobilen Anwendung die Möglichkeit, Ihre Zeitplanung flexibler zu gestalten. Für CXone Mpower-Mandanten werden Anfragen ausschließlich in der WFM-App von Managern geprüft und verwaltet. Das EM-Modul ist nicht verfügbar.

Für IEX WFM Integrated Engagement Manager:

• Zeigt Agentenzeitpläne an.

• Bietet Benachrichtigung über Zeitplanaktualisierungen.

• Erlaubt Agenten, Zeitpläne zu tauschen.

• Ermöglicht Agenten, eine Abwesenheit zu beantragen.

Für die Lösung IEX WFM gibt EM den Agenten jede Woche mehr Kontrolle über ihren Zeitplan.