CXone Engagement Manager (EM) bietet Ihnen mit einer einfach zu bedienenden mobilen Anwendung die Möglichkeit, Ihre Zeitplanung flexibler zu gestalten. Sowohl für IEX WFM Integrated als auch für CXone WFM und EM:
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Zeigt Agentenzeitpläne an.
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Bietet Benachrichtigung über Zeitplanaktualisierungen.
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Erlaubt Agenten, Zeitpläne zu tauschen.
Außerdem:
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Unter IEX WFM Integratedbietet EM Agenten die Möglichkeit, eine Abwesenheit anzufordern.
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Unter CXone WFM ermöglicht EM den Agenten, ihre Freizeit zu verwalten.
Bei beiden WFM-Lösungen gibt EM den Mitarbeitern mehr Kontrolle über ihren wöchentlichen Zeitplan. Wenn Sie mit CXone WFM arbeiten, importiert EM die meisten Daten von dort. Davon profitieren die Nutzer von CXone WFM.