Agentendatengruppen

Agentendatengruppen (ADGs) in EM sind nur für IEX WFM Integrated verfügbar.

ADGs bieten eine benutzerdefinierte Datenbank mit Agenteninformationen. Sie werden in IEX WFM Integrated gepflegt.

In Agentendatengruppen können beispielsweise die folgenden Informationen gespeichert werden:

• Notrufnummern und private Telefonnummern

• Adressen

• Ausschuss- und spezielle Projektaufgaben

• Supervisor-Zuweisungen

• Teamleiter

• Spezielle Informationen zu jedem Agenten

So importieren Sie einen Standort und einen Supervisor:

1. Gehen Sie zu Einrichtung > ADGs.

2. Wählen Sie einen Standort. Dies ist der Name der Agenten-Datengruppe des Standorts in IEX WFM Integrated.

3. Wählen Sie einen Supervisor. Dies ist der Name des Supervisors in IEX WFM Integrated, der der Agenten-Datengruppe zugewiesen ist.

4. Klicken Sie auf Save (Speichern).